Ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa đã và đang thực hiện các giải pháp để nâng cao chỉ số hài lòng của người nộp thuế trong năm 2020 và các năm tiếp theo.
Ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa đã và đang thực hiện các giải pháp để nâng cao chỉ số hài lòng của người nộp thuế (NNT) trong năm 2020 và các năm tiếp theo.
Chỉ số hài lòng đạt 80,18%
Năm 2019, chỉ số mức độ hài lòng chung ngành Thuế tỉnh đạt 80,18%, tăng 1,56% so với năm 2018. Nhìn chung, NNT khá hài lòng về việc cơ quan thuế ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thuế, hỗ trợ kê khai thuế cũng như sự phục vụ của công chức thuế. Việc cung cấp thông tin bộ TTHC, các biểu mẫu, phí, lệ phí và hướng dẫn NNT nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng dịch vụ bưu chính công ích, thanh toán trực tuyến... khá đầy đủ, dễ hiểu. Việc kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử tạo thuận tiện cho NNT. Cơ sở vật chất, trang thiết bị, điều kiện tiếp đón NNT khang trang, hiện đại...
Hướng dẫn chính sách thuế cho người nộp thuế. |
Theo bà Nguyễn Thị Bích Liên - kế toán một công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, thiết kế ở TP. Nha Trang, thời gian qua, cơ quan thuế tiếp nhận thông tin phản hồi, giải quyết các phản ánh của NNT tương đối kịp thời. Mỗi khi thắc mắc về chính sách thuế, TTHC hoặc cách thức đăng ký, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, doanh nghiệp được công chức thuế hướng dẫn, hỗ trợ khá rõ ràng.
Tuy nhiên, NNT chưa hài lòng về việc một số bộ phận một cửa của cơ quan thuế quá tải vào các ngày cao điểm, dẫn đến doanh nghiệp phải chờ đợi. Mong muốn của NNT là thời gian tới, ngành Thuế tỉnh cần cung cấp mật khẩu wifi hoặc trang bị hệ thống wifi đủ công suất; đầu tư thêm máy tra cứu thông tin, máy scan, photocopy để nâng cao chất lượng phục vụ NNT. Cơ quan chức năng cần gộp các tờ khai lĩnh vực đất đai và thuế để NNT thuận tiện hơn trong giao dịch. Cơ quan thuế cần đầu tư, nâng cấp hạ tầng, phần mềm máy chủ để việc nộp hồ sơ khai thuế được thông suốt; tăng cường tổ chức đối thoại với doanh nghiệp; cung cấp thông tin qua trang thông tin điện tử, email, phần mềm/ứng dụng. Bên cạnh đó, chấp nhận các tờ khai nộp qua phần mềm có tích hợp chữ ký số để giảm thời gian đi lại; có nhiều kênh hướng dẫn, phản hồi trên môi trường mạng để nộp hồ sơ trực tuyến thuận tiện hơn...
Nhiều giải pháp thiết thực
Ông Lương Xuân Thu - Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh cho biết, tháng 5-2020, Cục Thuế tỉnh chỉ đạo các phòng, chi cục thuế thực hiện ngay các giải pháp để nâng cao chỉ số hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế. Theo đó, các đơn vị cần đa dạng hơn nữa các hình thức, kênh cung cấp thông tin tuyên truyền chính sách pháp luật thuế đến NNT. Các chi cục thuế cần lập thêm các trang mạng xã hội (Facebook, Zalo...) để mở rộng kênh tiếp cận với NNT. Phòng Công nghệ thông tin phối hợp với Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT xây dựng video hướng dẫn NNT sử dụng ứng dụng hỗ trợ kê khai, hệ thống thuế điện tử Etax, điền các biểu mẫu về thuế... và đăng tải lên kênh Youtube của Cục Thuế tỉnh để tổ chức, doanh nghiệp dễ tìm kiếm. Phòng Công nghệ thông tin cần nghiên cứu giải pháp để tổ chức tập huấn, đối thoại trực tuyến với NNT.
Cùng với đó, các đơn vị cần bố trí chỗ để xe khoa học, thoáng mát cho NNT đến làm việc. Tại bộ phận một cửa, các đơn vị sẽ xem xét cải tạo các vách ngăn, gương chắn để thuận tiện trong giao tiếp; trang bị ghế ngồi có khả năng điều chỉnh chiều cao để NNT sử dụng theo nhu cầu. Cơ quan thuế sẽ bố trí hệ thống wifi tốc độ cao không cần nhập mật khẩu để NNT tiện sử dụng. Trường hợp NNT đến cơ quan thuế nộp TTHC thiếu một vài thành phần hồ sơ kèm theo nhưng có mang theo bản chính thì công chức thuế phải sao chụp tài liệu giúp NNT hoàn thiện công việc.
Đối với các TTHC chưa có quy định biểu mẫu cụ thể, các phòng, đội thuế xử lý hồ sơ cần tham mưu lãnh đạo ban hành một biểu mẫu chung áp dụng cho toàn đơn vị. Khi NNT yêu cầu hướng dẫn kê khai hồ sơ, TTHC thuế, công chức thuế phải hướng dẫn đầy đủ, cụ thể. Trước khi tiếp nhận, công chức tại bộ phận một cửa phải kiểm tra tính chính xác của hồ sơ. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ thì công chức phải hướng dẫn tổ chức, cá nhân bổ sung, bảo đảm NNT chỉ bổ sung hồ sơ không quá một lần đối với một TTHC. Trong các đợt cao điểm quyết toán thuế năm, cơ quan thuế sẽ cử công chức thực hiện sàng lọc ban đầu về nơi nộp TTHC, tránh để NNT chờ đợi khi vào quầy giao dịch...
Riêng phản ánh của NNT về việc trùng lắp tờ khai ngành thuế và tài nguyên - môi trường, cơ quan thuế sẽ rà soát, kiến nghị cấp có thẩm quyền đơn giản các TTHC. Ngoài ra, ngành Thuế tỉnh sẽ tiếp tục giáo dục tư tưởng chính trị, nâng cao nhận thức, trách nhiệm của công chức thuế khi phục vụ NNT...
K.NGUYỄN
