Phường Đô Vinh: Nâng cao chất lượng phục vụ 

Trong 6 tháng đầu năm, phường Đô Vinh đã triển khai nhiều giải pháp trong cải cách hành chính và chuyển đổi số nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền và chất lượng phục vụ Nhân dân trên địa bàn.

Hướng đến sự hài lòng của người dân

Thời gian qua, phường Đô Vinh đã nỗ lực thực hiện công tác cải cách hành chính, bảo đảm giải quyết hồ sơ đúng quy trình, nhanh gọn, đúng hẹn và tuân thủ đúng quy định của pháp luật. Việc tổ chức tiếp nhận hồ sơ qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến được thực hiện đúng trình tự, không gây phiền hà cho Nhân dân. Phường cũng thực hiện niêm yết công khai 1.279 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền thông qua quét mã QR và văn bản giấy. 

Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đô Vinh.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đô Vinh làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất, bà Nguyễn Thùy Linh (Tổ dân phố 10, phường Bảo An) khá hài lòng vì được hướng dẫn rõ ràng, cụ thể; các bước làm, tiếp nhận hồ sơ thực hiện nhanh gọn. "Tôi nghĩ phải chờ lâu nên đến từ đầu giờ sáng. Tuy nhiên, các thủ tục làm xong sớm hơn dự kiến rất nhiều nên cảm thấy khá hài lòng", bà Linh nói.  

Ông Lê Kim Hiệp - Chủ tịch UBND phường Đô Vinh cho biết, việc áp dụng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã mang lại nhiều thuận lợi cho công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính. Sự quan tâm, chỉ đạo thống nhất từ cấp trên giúp phường triển khai đồng bộ, hiệu quả các nhiệm vụ. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số ngày càng được quan tâm, trở thành công cụ hỗ trợ tích cực cho quá trình thực thi nhiệm vụ. Qua đó, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cơ bản nắm vững quy trình xử lý công việc, tinh thần trách nhiệm từng bước được nâng cao. Người dân và doanh nghiệp ngày càng có sự phối hợp tốt với chính quyền trong thực hiện cải cách thủ tục hành chính. 

Đẩy mạnh chuyển đổi số

Để đáp ứng yêu cầu công việc trong tình hình mới, phường đặc biệt chú trọng công tác đào tạo nhân lực. Lực lượng cán bộ, công chức, viên chức được tập huấn chuyên sâu về chuyển đổi số và kỹ năng số. Các nội dung tập huấn mang tính ứng dụng cao, bao gồm: Sử dụng app tương tác giữa chính quyền và người dân; nền tảng thanh toán không dùng tiền mặt; nộp hồ sơ trực tuyến mức độ một phần và toàn trình; đưa sản phẩm địa phương lên sàn thương mại điện tử; sử dụng AI cho công việc; dùng công cụ Canva để biên tập nội dung truyền thông... Phường cũng đã tổ chức 2 lớp tập huấn cho hơn 400 lượt người tham gia, bao gồm cán bộ và người dân nhằm thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thương mại điện tử và thanh toán số. 

Về cơ sở hạ tầng, 100% cán bộ, công chức, viên chức của phường đều được trang bị máy tính và máy in; hệ thống mạng nội bộ và wi-fi được đầu tư đồng bộ, phủ sóng toàn bộ khối cơ quan Đảng và cơ quan hành chính đã đáp ứng tốt nhu cầu làm việc. Việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ qua cổng dịch vụ công trực tuyến giúp giảm đáng kể thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, ứng dụng chữ ký số mang lại hiệu quả cao, góp phần xây dựng chính quyền điện tử ngày càng hoàn thiện. Nhờ vậy, chất lượng nguồn nhân lực, trình độ chuyên môn, năng lực quản lý và kinh nghiệm thực tiễn của đội ngũ cán bộ ngày càng được nâng lên, đáp ứng tốt yêu cầu thực thi nhiệm vụ.

Trong thời gian tới, UBND phường Đô Vinh sẽ tiếp tục bám sát, cụ thể hóa các chủ trương, nghị quyết của UBND tỉnh và Đảng ủy phường thành những chương trình, kế hoạch phù hợp với thực tiễn địa phương; tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hơn nữa chất lượng giải quyết thủ tục, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Song song với đó, phường sẽ tăng cường phân cấp, phân quyền đi đôi với kiểm tra, giám sát; đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý nhà nước; nâng cao chất lượng cán bộ, công chức; đổi mới phương pháp đánh giá theo kết quả công việc; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, gắn với công tác phòng, chống tham nhũng, lãng phí.

VĨNH THÀNH - THU TRÌNH