Tăng mạnh thanh toán trực tuyến

Giao dịch thanh toán trực tuyến phí, lệ phí, nghĩa vụ tài chính qua Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh tăng mạnh liên tục. Đến nay, khách hàng có thể liên kết sử dụng tài khoản, thẻ của khoảng 45 ngân hàng thương mại để thanh toán trực tuyến.

Giao dịch thanh toán trực tuyến phí, lệ phí, nghĩa vụ tài chính qua Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến (TTDVHCCTT) tỉnh tăng mạnh liên tục. Đến nay, khách hàng có thể liên kết sử dụng tài khoản, thẻ của khoảng 45 ngân hàng thương mại để thanh toán trực tuyến.

Liên tục tăng

Tháng 8-2018, TTDVHCCTT tỉnh đi vào hoạt động. Đến cuối năm, trung tâm cung cấp tiện ích thanh toán trực tuyến phí, lệ phí, nghĩa vụ tài chính. Từ 30 quy trình thủ tục hành chính (TTHC) ban đầu, đến nay, có 451 quy trình TTHC cho phép thanh toán trực tuyến, gấp hơn 15 lần.

Năm 2019, TTDVHCCTT tỉnh chỉ mới tiếp nhận 66 hồ sơ thanh toán trực tuyến với tổng số tiền gần 12 triệu đồng. Năm 2020, có hơn 7.800 hồ sơ thanh toán trực tuyến phí, lệ phí qua trung tâm với hơn 420 triệu đồng. Từ đầu năm đến nay, có gần 5.000 hồ sơ thanh toán trực tuyến với gần 290 triệu đồng. Như vậy, qua gần 3 năm kể từ khi TTDVHCCTT tỉnh đi vào hoạt động, đã có hơn 12.900 hồ sơ thanh toán trực tuyến với gần 750 triệu đồng. Số lượng hồ sơ thanh toán trực tuyến phát sinh nhiều nhất ở lĩnh vực đất đai (hơn 8.100 hồ sơ với gần 480 triệu đồng) và khối cơ quan hành chính cấp xã (hơn 4.100 hồ sơ với gần 94 triệu đồng).

Theo bà Đỗ Thị Thùy Trinh (phường Phước Hải, TP. Nha Trang), ưu điểm của việc thanh toán trực tuyến qua TTDVHCCTT là cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn. Bà đã thanh toán qua Vietcombank, ví điện tử MoMo đều không mất phí. Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, rõ ràng sẽ có nhân viên gọi điện thoại thông báo và hướng dẫn làm lại hồ sơ.

Tuy nhiên, việc thanh toán trực tuyến vẫn chủ yếu phát triển ở khách hàng năng động, làm văn phòng. Do thường xuyên tiếp xúc với công nghệ thông tin, họ dễ dàng thực hiện khi được cung cấp tiện ích thanh toán trực tuyến. Bà Nguyễn Thị Hoàng Trinh (phường Ninh Giang, thị xã Ninh Hòa) cho biết, các bước thanh toán trực tuyến qua TTDVHCCTT dễ thao tác với người trẻ nhưng những người từ 45 đến 50 tuổi trở lên thường tiếp cận chậm hơn, một phần do ít quan tâm, hoặc không dùng điện thoại thông minh.

Đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ

Ông Nguyễn Hoàng Anh - Phó Giám đốc Phụ trách Trung tâm Công nghệ thông tin và DVHCCTT tỉnh cho biết, từ tháng 1-2019 đến nay, TTDVHCCTT đã kết nối với cổng thanh toán trực tuyến của 3 ngân hàng và 6 trung gian thanh toán gồm: VietinBank, Vietcombank, BIDV và ví điện tử MoMo, ViettelPay, Công ty Cổ phần Ngân Lượng, VNPTPay, VNPAY, Payoo. Qua đó, khách hàng có thể liên kết sử dụng tài khoản, thẻ của khoảng 45 ngân hàng thương mại để thanh toán trực tuyến phí, lệ phí thủ tục hành chính bằng các phương thức thanh toán phổ biến như: E-banking, ví điện tử và tài khoản, thẻ ATM, thẻ quốc tế. Quá trình thanh toán trực tuyến, nếu khách hàng gặp vướng mắc, bộ phận hỗ trợ trực tuyến sẽ tiếp nhận, hướng dẫn kịp thời qua tổng đài 19001023 và công cụ trao đổi trực tuyến chatbox trên cổng dịch vụ công tỉnh.

Tuy nhiên, để đẩy mạnh thanh toán trực tuyến qua TTDVHCCTT vẫn còn một số khó khăn. Một số người dân còn thói quen thanh toán bằng tiền mặt; một số còn lúng túng khi thao tác thanh toán trực tuyến... Vì vậy, thời gian tới, Trung tâm Công nghệ thông tin và DVHCCTT tỉnh tiếp tục truyền thông sâu rộng về những lợi ích khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Trung tâm cũng tăng cường bộ phận hỗ trợ trực tuyến để hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, đảm bảo thông suốt, kịp thời, tạo thuận lợi nhất cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp.

NGUYỄN VŨ