“Đặc sản”… kém ngon

Lâu nay, tour du lịch 4 đảo vẫn được xem là “đặc sản” du lịch biển đảo Nha Trang. Tuy nhiên, thời gian gần đây, “đặc sản” này đã có dấu hiệu kém ngon khi lời phàn nàn của du khách về chất lượng của tour ngày càng nhiều...

Du khách tham gia dịch vụ dù bay trong chương trình tour

Vừa háo hức thưởng thức đã mất hứng

Du khách trên tàu không mặc áo phao

“Bạn đã bao giờ chứng kiến một chàng hướng dẫn viên không đẹp trai (nhưng luôn tự nhận là trai đẹp) - đứng trước mũi tàu cầm mic hát “My heart will go on” chưa? Bạn đã có khi nào chân đạp nước, tay giơ cao ly cocktail trái cây và “bơi theo điệu nhạc”? Nếu chưa thì chắc chắn phải click “Mua ngay” để có cơ hội tham gia chương trình Tour du ngoạn 4 đảo tại Nha Trang do Tiên Tiến Tourist tổ chức rồi đấy. Đảm bảo vui quên lối về”. Đây chỉ là một trong rất nhiều lời giới thiệu về tour du lịch 4 đảo Nha Trang trên các trang điện tử kinh doanh trực tuyến.

Đặc sắc nhất là chương trình quầy bar nổi.

Từ lời mời chào ấy, chúng tôi chọn mua tour của Tiên Tiến Tourist với giá vé chỉ 99 nghìn đồng/người, giảm 34% so với giá thực. Thế nhưng, tour không được như lời đảm bảo “vui quên lối về”. Tuy được đón tận nơi nhưng xe trung chuyển là một chiếc xe kiểu dã chiến với những chiếc ghế gỗ tạm bợ xếp theo hình chữ U. Những chiếc áo phao trên tàu thật sự là nỗi ám ảnh của du khách vì nó cũ kỹ và rất bẩn. Chính vì thế, hầu như không ai muốn mặc áo phao mà chỉ khoác hờ để tránh sự kiểm tra của các cơ quan chức năng. Chưa đầy 20 phút sau, hướng dẫn viên đã nói: “Bây giờ chúng ta có thể cởi áo phao ra rồi đó, anh chị ơi!”. Như chỉ chờ có thế, du khách hò reo cởi phăng chiếc áo cứu hộ ngả màu, và những vật dụng này lại được chất đống trong khoang lái cho đến hết hành trình.

Khách ngắm san hô qua dịch vụ tàu đáy kính.

Phần lớn khách đi tour hôm đó đều là những người lần đầu tham gia tour 4 đảo Nha Trang. Chính vì vậy, chuyến đi cũng đã để lại cho họ nhiều cảm xúc thú vị về cảnh đẹp tuyệt vời của vịnh Nha Trang. Từ quần thể san hô đa dạng tại Hòn Mun đến làn nước trong xanh của đảo Hòn Một; Bãi Tranh lạ mắt với những viên sỏi tròn nhẵn thín. Tuy nhiên, không ít điều khiến chuyến đi trở nên kém hấp dẫn như mong đợi. Dịch vụ thiếu chuyên nghiệp và mang tính chạy sô khiến càng về sau, tour càng trở nên nhàm chán, kém thu hút hẳn. Chương trình quầy bar nổi dưới nước kết thúc từ lúc 13 giờ 15 nhưng nhiều khách, trong đó có chúng tôi phải đợi trên tàu gần 1 giờ đồng hồ để chờ các vị khách khác chơi trò chơi. Chị Trần Thị Ngọc Thúy - du khách đến từ Hải Dương phàn nàn: “Đáng lẽ họ nên tổ chức chương trình nào đó trên tàu, chứ đợi như thế này rất chán”. “Ngay cả nước uống phục vụ cũng không có mặc dù trong điều khoản sử dụng tour có ghi rõ nội dung này. Chúng tôi phải tự mua ở các điểm dịch vụ với giá gấp 2 - 3 lần mức giá thị trường”, anh Nguyễn Hải Nhiên (du khách đến từ Kiên Giang) cho biết. Đó là chưa kể tại các điểm vui chơi, ngoài vé vào cổng, phí trò chơi, ghế, lều và phí giữ đồ, khách còn “đội” thêm phí “boa” khi nhân viên phục vụ vòi vĩnh. Sau khi tham gia trò chơi dù bay và mô tô nước, anh Vũ Quang Ngọc (du khách đến từ Hạ Long) bức xúc: “Mỗi một tour đi dù 1 người họ đòi “boa” ít nhất 50 nghìn đồng, một tour mô tô nước 2 người họ đòi “boa” ít nhất 100 nghìn đồng. Mỗi lần đi là mỗi lần “boa”. Đoàn chúng tôi có 7 người tham gia tất cả 2 dịch vụ trên, ngoài phí chơi hơn 8 triệu đồng, chúng tôi phải chi tiền “boa” hơn 1 triệu đồng. Việc nhân viên phục vụ vòi vĩnh khiến chúng tôi cảm thấy không hứng thú chơi nữa”.

Chương trình giao lưu ca nhạc.

Tuy hướng dẫn viên chương trình tour được đánh giá là khá nhiệt tình nhưng hình ảnh bản thân quá xuề xòa, không mấy đẹp trong mắt du khách. Trong khi ra sức khuấy động không khí và giới thiệu về chương trình tour, anh ta luôn pha những câu nói dung tục như: “Nếu quý khách cảm thấy nóng thì ngay bây giờ, bộ phận công ty chúng em sẽ bắt đầu khởi động máy lạnh. Lưu ý hệ thống máy lạnh này rất đặc biệt, nó không phà từ trên xuống mà phà từ dưới lên; chính vì vậy, tất cả các chị mặc váy, mặc đầm vui lòng ngồi khép khép lại” Hoặc: “Khi ra tới hòn Hòn Mun, chúng em sẽ tổ chức chương trình rất đặc biệt, đó là tắm ôm tập thể miễn phí...”.

Chất lượng tour cần được quản lý

Hiện nay, có hơn 10 đơn vị kinh doanh tour du lịch 4 đảo như: Tứ Hải, Long Giang, Biển Đảo Tour, Nhatrangholiday, Tiên Tiến Tourist... Tuy nhiên, giám đốc một công ty lữ hành lớn ở Nha Trang nhận xét: “Hiện nay, việc tổ chức tour 4 đảo hoàn toàn tự phát, không ai quản lý nên tình trạng tranh giành khách, bán khách cho đơn vị khác vẫn thường xuyên xảy ra. Việc quản lý khách đi tour không tốt nên đã từng xảy ra trường hợp bỏ quên khách trên đảo”. Chính vì thế, đã có rất nhiều lời phàn nàn của du khách về chất lượng của tour này. Trên diễn đàn phuot.vn, một thành viên chia sẻ: “Mình đã đi một lần rồi, cạch tới già. Đi cho biết thì được chứ tour 4 đảo này chán phèo. Thực chất của tour là tàu gần như chỉ vận chuyển khách ra các đảo. Đến các nơi, khách đều phải bỏ thêm tiền như: thuê ghế ngồi, trả tiền tắm nước ngọt”, hay “các đơn vị tổ chức tour hiện đều mập mờ trong quảng cáo hành trình đi, còn thực tế khách phải bỏ thêm rất nhiều tiền. Thậm chí trong những ngày lễ, có tàu còn cắt luôn tuyến đảo Hòn Mun vì lý do đông quá. Còn vệ sinh ở các điểm du lịch đúng là vấn nạn ô nhiễm...”.

Ông Bùi Minh Thắng - Giám đốc Công ty Du lịch dịch vụ Phương Thắng nhận xét: “Không phải ai cũng phàn nàn khi tham quan tour du lịch 4 đảo, mà có rất nhiều du khách vẫn hài lòng sau khi tham quan. Nói chung, nó còn tùy vào đối tượng khách, thời tiết và tùy vào đơn vị tổ chức tour. Ví dụ như tour của Mama Linh được các bạn trẻ thích và đánh giá cao nhưng người lớn tuổi lại không thích hợp”.

Một trong những nguyên nhân khiến chất lượng tour giảm sút là giá tour quá rẻ. Các đơn vị cạnh tranh nhau không phải bằng chất lượng dịch vụ mà bằng cách hạ giá tour. Hiện nay, các đơn vị tổ chức tour 4 đảo bán sỉ cho các công ty lữ hành và khách sạn giá chỉ 80.000 - 90.000 đồng/khách (bao gồm cả ăn trưa, thuyền, xe đưa đón, hướng dẫn viên...). Đây là mức giá đã được áp dụng cách đây 7 - 8 năm. Các khách sạn và công ty lữ hành bán lại cho khách du lịch với mức giá từ 120.000 đồng/khách trở lên. Đơn vị tổ chức phải kiếm thêm lợi nhuận bằng cách bán bia, nước giải khát, thức ăn trên tàu với giá cao...

Cũng theo ông Bùi Minh Thắng: “Chúng tôi nhận thấy, hiện nay chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa các công ty lữ hành trong tỉnh nên đôi khi dẫn đến những bất cập trong việc cạnh tranh về giá. Hiện nay, do tour 4 đảo có giá quá thấp nên chất lượng phục vụ cũng bị ảnh hưởng. Do đó, rất cần sự quản lý và định hướng của các cơ quan chức năng để các công ty có sản phẩm du lịch tương đồng. Hiệp hội Du lịch nên có cuộc họp với các đơn vị tổ chức để thống nhất về mức giá và chất lượng phục vụ; các chi phí, lộ trình của tour phải được công bố rõ ràng để du khách lựa chọn dễ dàng hơn”.

Ở một khía cạnh khác, hiện nay, việc tour tham quan vịnh Nha Trang đang được bán với giá thấp đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến môi trường biển. Tài nguyên du lịch biển đảo đang bị khai thác quá mức. Mỗi ngày, vịnh Nha Trang và Khu bảo tồn biển Hòn Mun phải chịu sức ép về ô nhiễm môi trường trước một lượng khách du lịch lớn. Đây cũng là vấn đề mà các cơ quan quản lý cần lưu ý thay vì vui mừng khi có lượng khách tham quan đông.

THẢO - KHUÊ

Ông Đinh Vĩnh Tiền - Trưởng Ban Quản lý Bến tàu du lịch Cầu Đá:

Hiện nay, tour biển đảo là một trong những chương trình tour thu hút khách nhiều nhất. Phần lớn khách xuất phát từ bến tàu du lịch Cầu Đá đều đi tour du lịch 4 đảo. Mùa cao điểm, mỗi ngày có hơn 1.000 khách đi tour. Mùa này, chỉ còn vài trăm khách/ngày.

Bà Phan Thanh Trúc - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch: Sở đã nhận được phản hồi của du khách và cũng đã tiến hành thanh tra, xử phạt các đơn vị vi phạm. Thời gian tới, Sở sẽ phối hợp với các cơ quan liên quan và UBND TP. Nha Trang có biện pháp chấn chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ (vệ sinh an toàn thực phẩm, an ninh trên biển…) các tour biển đảo.