Nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính  

Năm 2024, công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) của tỉnh đạt được những kết quả tích cực. Để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác này, góp phần phục vụ người dân tốt hơn, tỉnh đã kiến nghị Trung ương tháo gỡ một số vướng mắc trong quá trình thực hiện TTHC. 

Kết quả tích cực

Nhân viên Sở Tư pháp hướng dẫn người dân đăng ký cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến.

Bà Nguyễn Thị Kim Loan - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết, hiện trung tâm tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết đối với 1.528 TTHC của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, Ban Quản lý Khu Kinh tế Vân Phong, Cục Thuế tỉnh, Bảo hiểm xã hội tỉnh và các dịch vụ của Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Khánh Hòa. Nhờ triển khai nhiều giải pháp, năm 2024, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn của trung tâm đạt 99,95%; 1.035 phiếu khảo sát đều đánh giá tích cực về thái độ, chất lượng phục vụ của trung tâm.

Trên toàn tỉnh, UBND tỉnh đã kịp thời triển khai các văn bản chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ; xác định rõ các mục tiêu, nhiệm vụ cải cách TTHC trọng tâm; giao nhiệm vụ cho từng sở, ban, ngành, địa phương và thường xuyên theo dõi, đôn đốc. Đến tháng 12, tỉnh công bố 100 TTHC nội bộ thuộc phạm vi, thẩm quyền của UBND tỉnh; phê duyệt phương án đơn giản hóa 18 TTHC nội bộ. Năm 2024, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến có cải thiện rõ rệt. Tỉnh đã cung cấp 785 dịch vụ công trực tuyến toàn trình đủ điều kiện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 47,1%; hồ sơ trực tuyến đạt 54,67%; số hóa hồ sơ TTHC đạt 87,48%, đều cao hơn so với yêu cầu đặt ra.

Đặc biệt, từ ngày 4-10, tỉnh triển khai liên thông điện tử 2 nhóm TTHC: Đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi và đăng ký khai tử - xóa đăng ký thường trú - giải quyết mai táng phí, tử tuất trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh. Từ ngày 1-11, toàn tỉnh triển khai thí điểm cấp phiếu lý lịch tư pháp qua VNeID. Người dân còn có thể yêu cầu cấp bản sao trích lục hộ tịch; xác nhận thông tin hộ tịch không phụ thuộc nơi cư trú.  

Đề xuất tháo gỡ vướng mắc để nâng cao hiệu quả

Hướng dẫn người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Theo lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh, hiện nay, việc ban hành, cập nhật quyết định công bố TTHC trên cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC của một số bộ, ngành chưa kịp thời; có trường hợp quyết định công bố TTHC có hiệu lực trước thời điểm ban hành, ảnh hưởng đến việc công bố danh mục TTHC và kết quả đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh. Hồ sơ của Sở Lao động - Thương binh và Xã hội không được ghi nhận vào tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Bên cạnh đó, hiện chưa có hướng dẫn định danh xác thực đối với tổ chức, doanh nghiệp, người nước ngoài; kết quả bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh phụ thuộc vào việc đồng bộ hồ sơ, chưa phản ánh đúng thực tế; chức năng thống kê trên hệ thống phản ánh, kiến nghị của Cổng Dịch vụ công quốc gia chưa phù hợp với yêu cầu, biểu mẫu báo cáo công tác kiểm soát TTHC, cải cách TTHC định kỳ, chưa có quy định cụ thể về rút hay ủy quyền gửi phản ánh, kiến nghị trên hệ thống. Đặc biệt, ở lĩnh vực đăng ký kinh doanh, công chức phải thao tác trên 2 hệ thống, làm tốn thời gian giải quyết, ảnh hưởng đến kết quả số hóa hồ sơ TTHC. Ngoài ra, do phần mềm hộ tịch dùng chung, phần mềm bảo trợ xã hội và cơ quan bảo hiểm xã hội đồng bộ chưa kịp thời nên có lúc hồ sơ đã được cấp xã đăng ký khai sinh, khai tử, nhưng trên phần mềm bảo trợ xã hội và cơ quan bảo hiểm xã hội chưa thấy hồ sơ hoặc phải chờ khá lâu…

Ông Nguyễn Thanh Hà - Chánh Văn phòng UBND tỉnh cho biết, để đẩy mạnh công tác cải cách TTHC, thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao, tại cuộc họp trực tuyến giữa Tổ công tác cải cách TTHC của Thủ tướng Chính phủ với 4 tỉnh: Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận và Lâm Đồng vào ngày 18-12, UBND tỉnh đã kiến nghị Văn phòng Chính phủ tham mưu Thủ tướng Chính phủ tiếp tục chỉ đạo các bộ, ngành sớm triển khai hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ, đảm bảo kết nối, tích hợp với hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh; chuẩn hóa việc công bố TTHC; khắc phục tình trạng quyết định công bố TTHC có hiệu lực trước thời điểm ban hành; tiếp tục hỗ trợ tỉnh đồng bộ dữ liệu lên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ ghi nhận, tích hợp, công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia toàn bộ hồ sơ phát sinh thanh toán trực tuyến trên nền tảng thanh toán của cổng; hoàn thiện công cụ thống kê trên hệ thống phản ánh kiến nghị của quốc gia. Tỉnh cũng đề nghị Bộ Giao thông vận tải hỗ trợ kết nối, tích hợp hệ thống giải quyết TTHC mới của tỉnh với phần mềm chuyên ngành của bộ; đề nghị Bộ Công an, Bộ Tư pháp, Bộ Y tế hỗ trợ đồng bộ dữ liệu giữa Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh với các hệ thống liên quan.

NGUYỄN VŨ