Phường Phước Hòa: Tích cực cải thiện sự hài lòng

Nhờ tích cực áp dụng sáng kiến, triển khai nhiều giải pháp cải thiện sự hài lòng nên kết quả đánh giá, xếp loại cải cách hành chính (CCHC) năm 2023 của UBND phường Phước Hòa (TP. Nha Trang) đã chuyển từ hạng khá lên hạng tốt.

Nhiều giải pháp 

Năm 2022, chỉ số CCHC của phường Phước Hòa đạt 85,44%, nhưng chỉ số hài lòng dưới 80% nên phường chỉ được xếp loại khá về công tác CCHC theo tinh thần Kết luận số 91, ngày 18-10-2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy. Bước sang năm 2023, UBND phường ban hành kế hoạch CCHC với 36 nhiệm vụ cụ thể; kế hoạch triển khai Kết luận số 91; kế hoạch triển khai bộ khung nhiệm vụ cải thiện và nâng cao chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) tại phường. Hàng quý, phường tổ chức sơ kết, rà soát, đánh giá tiến độ thực hiện kế hoạch CCHC để kịp thời điều chỉnh, đôn đốc. Định kỳ thứ Sáu tuần cuối cùng của tháng, phường tổ chức đánh giá, nhận xét các cá nhân tham gia xử lý hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) và rà soát tiến độ thực hiện chỉ tiêu hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến; phổ biến, quán triệt các chỉ đạo CCHC của cấp trên. Đầu giờ làm việc hàng ngày, lãnh đạo phường rà soát, đôn đốc hồ sơ đến hạn. Bộ phận một cửa được kiện toàn, trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị và camera giám sát.

Giao dịch tại bộ phận một cửa UBND phường Phước Hòa.

Phường cũng công khai về quy trình, TTHC thuộc thẩm quyền; phân bổ dự toán chi ngân sách; các công việc người dân được biết, bàn, tham gia, kiểm tra, giám sát...; tổ chức bình xét hộ nghèo theo quy định; duy trì lịch tiếp công dân; giải quyết đúng quy định đối với các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của công dân; tổ chức đối thoại với thanh niên; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ… Trong năm, gần 290 khách hàng đã được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ bằng phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ; không tổ chức, công dân nào phải bổ sung hồ sơ. Chị Trần Thị Bích Thảo (đường Hương Sơn, phường Phước Hòa) cho biết: "Ban đầu tới phường nhờ hướng dẫn viết đơn đề nghị xác nhận sinh sống tại địa phương, tôi có lo lắng vì biết việc này không phải trách nhiệm của công chức một cửa. Tuy nhiên, tôi vẫn được hướng dẫn rất cặn kẽ, dễ hiểu. Tôi rất hài lòng".
Năm 2023, phường Phước Hòa hoàn thành 100% nhiệm vụ CCHC; 100% hồ sơ được giải quyết đúng và sớm hạn. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được tiếp nhận, giải quyết thành công đạt 55,74%, vượt chỉ tiêu giao. Tỷ lệ hồ sơ có phát sinh thanh toán trực tuyến đạt 21,4%. Kết quả khảo sát cho thấy, có 89,71% khách hàng hài lòng khi đến làm TTHC tại phường.

 Áp dụng sáng kiến cải cách hành chính

Đối với thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản, trước đây, công chức phường phải nhập liệu thông tin hồ sơ 3 lần trên phần mềm một cửa điện tử, sổ chứng thực chữ ký bằng file Excel và mẫu lời chứng bằng file word, sau đó in mẫu lời chứng để chứng thực chữ ký. Trong khi đó, số lượng hồ sơ thủ tục này ở phường chiếm tỷ lệ khá lớn (năm 2022: 46,44%, năm 2023: 52,79%); việc nhập liệu thủ công có khả năng sai sót. Giữa năm 2022, UBND phường cho áp dụng sáng kiến Tự động hóa thao tác nhập thông tin và in văn bản khi chứng thực chữ ký bằng ứng dụng VBA (Visual Basic for Applications) tại bộ phận một cửa. Theo đó, sau khi công chức nhập thông tin vào sổ chứng thực chữ ký, VBA sẽ tự chuyển thông tin khách hàng và hồ sơ sang file chứng thực chữ ký, công chức chỉ cần in lời chứng, giảm được bước nhập liệu thủ công vào mẫu lời chứng. Theo anh Lê Bá Trí, công chức tư pháp - hộ tịch phường, đồng tác giả sáng kiến, việc áp dụng VBA đã giúp giảm bớt thao tác, giảm đáng kể khối lượng công việc cho công chức và giảm thời gian chờ nhận kết quả của khách hàng, thông tin không bị sai sót. Được biết, sáng kiến này đã tham gia cuộc thi Mô hình, sáng kiến CCHC của công chức, viên chức trẻ lần thứ 6 - năm 2023 và đạt giải khuyến khích. Phước Hòa cũng là đơn vị cấp xã duy nhất lọt vào vòng chung khảo.

Thực hiện kế hoạch của thành phố, từ tháng 10-2023, phường cũng triển khai mô hình Giải quyết TTHC không giấy hẹn vào thứ Ba và thứ Năm hàng tuần đối với 5 TTHC: Chứng thực chữ ký; chứng thực bản sao từ bản chính; cấp bản sao trích lục hộ tịch; đăng ký kết hôn; đăng ký khai tử. Phường còn mở rộng áp dụng mô hình này đối với TTHC cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (trường hợp không xác minh) vào tất cả các ngày làm việc trong tuần và thành lập Tổ hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện TTHC trực tuyến.

Ông Nguyễn Xuân Hiếu - Phó Chủ tịch UBND phường cho biết, năm 2023, kết quả khảo sát sự hài lòng của phường tăng 9,58% so với năm 2022, đạt 88,41%, góp phần giúp địa phương đạt 89,44% về chỉ số CCHC, xếp loại tốt. Năm nay, phường sẽ tiếp tục nghiên cứu, lựa chọn mô hình, sáng kiến CCHC phù hợp của các đơn vị khác để áp dụng nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động công vụ; phấn đấu hoàn thành các nhiệm vụ, chỉ tiêu kế hoạch CCHC và chương trình CCHC giai đoạn 2021 - 2030 của tỉnh, thành phố và địa phương.

Bà PHAN NGỌC KIM TRÂM - Phó Trưởng phòng Nội vụ TP. Nha Trang: Năm 2023, UBND phường Phước Hòa có nhiều cố gắng cải thiện sự hài lòng và áp dụng hiệu quả sáng kiến CCHC. Phước Hòa là 1 trong 5 xã, phường dẫn đầu thành phố về chỉ số CCHC năm 2023.

NGUYỄN VŨ