Bưu điện tỉnh Khánh Hòa: Nâng cao chất lượng dịch vụ

Thời gian gần đây, Bưu điện tỉnh Khánh Hòa đã tập trung đẩy mạnh các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc rà soát quy trình tổ chức sản xuất, quy trình nghiệp vụ từ khâu gom đến khâu phát, ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý điều hành…

Thời gian gần đây, Bưu điện tỉnh Khánh Hòa đã tập trung đẩy mạnh các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc rà soát quy trình tổ chức sản xuất, quy trình nghiệp vụ từ khâu gom đến khâu phát, ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý điều hành… Nhờ đó, chất lượng dịch vụ của Bưu điện tỉnh được nâng cao, doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước.

Hiện nay, Bưu điện tỉnh có 50 bưu cục, 87 điểm bưu điện Văn hóa xã (BĐ-VHX), 19 đại lý bưu điện. Bình quân, 1 điểm giao dịch bưu điện phục vụ 6.138 người, bán kính phục vụ là 2,97km, 137/140 xã nhận được báo trong ngày. Năm 2016, Bưu điện tỉnh đã tập trung đẩy mạnh phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát với việc lập tổ bán hàng chuyên trách, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ chuyển phát trong lĩnh vực hành chính công (dịch vụ cấp đổi và chuyển trả giấy phép lái xe, chuyển trả chứng minh nhân dân, hồ sơ bảo hiểm xã hội…). Bên cạnh đó, đơn vị còn triển khai nhiều dịch vụ mới như: vận chuyển hàng nặng quốc tế, thu hộ phí và chuyển trả giấy tờ cho người bị xử phạt hành chính giao thông đường bộ, thí điểm thành công dịch vụ chi trả bảo trợ xã hội tại huyện Vạn Ninh và TP. Cam Ranh (năm 2017 sẽ triển khai thêm 6 địa phương còn lại), triển khai dịch vụ kinh doanh hàng đặc sản trên hạ tầng thương mại điện tử Badasa… Mới đây, Bưu điện tỉnh ký kết hợp tác với Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam (VTV Cab) - Chi nhánh Khánh Hòa để kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của VTV Cab qua hệ thống bưu điện. Trong năm 2016, đơn vị đã đầu tư hơn 7 tỷ đồng để mua sắm các phương tiện, máy móc, nâng cấp cơ sở kinh doanh. Đặc biệt, đơn vị đã xây dựng và triển khai các chương trình thi đua, tạo động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh của người lao động nên hiệu quả kinh doanh tăng cao rõ rệt.

Bưu điện tỉnh nhận cờ thi đua xuất sắc năm 2016 của Bộ Thông tin và Truyền thông

Một thay đổi rõ nét trong hoạt động của Bưu điện tỉnh là sự hồi sinh của các điểm BĐ-VHX. Nếu như cuối năm 2011, toàn tỉnh có 12 điểm BĐ-VHX phải đóng cửa vì không tìm được nhân viên phục vụ, thì đến nay chỉ còn 2 điểm tạm đóng cửa 87/89 điểm BĐ-VHX hoạt động, trong đó có 2 điểm BĐ-VHX ở huyện đảo Trường Sa. Từ cuối năm 2015, Bưu điện tỉnh đã đầu tư xây dựng các điểm BĐ-VHX đa dịch vụ và đến nay đã thực hiện được 12 điểm. Ngoài các dịch vụ truyền thống, các điểm BĐ-VHX đa dịch vụ triển khai các dịch vụ thu hộ, bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, bán sim và card điện thoại, phí truyền hình AVG, chi trả lương hưu, thu bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm y tế tự đóng, bán hàng tiêu dùng… Bà Ung Thị Vân - Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết: “Hiện tại, 87 điểm BĐ-VHX đang hoạt động khá tốt, thường xuyên mở cửa phục vụ nhân dân đến đọc sách, báo. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng thêm 10 điểm BĐ-VHX đa dịch vụ, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như tăng doanh thu cho đơn vị”.

Nhờ các biện pháp đổi mới phương thức kinh doanh, đa dạng hóa dịch vụ, hoạt động của Bưu điện tỉnh ngày càng khởi sắc. Năm 2016, tổng doanh thu của Bưu điện tỉnh đạt gần 108 tỷ đồng, tăng 14% so với năm 2015, nộp ngân sách 3,8 tỷ đồng; chênh lệch thu chi dương hơn 2,55 tỷ đồng (đạt 134% so với kế hoạch). Đời sống của người lao động được nâng cao, thu nhập bình quân 7,7 triệu đồng/người/tháng. Với những thành tích trên, năm 2016, Bưu điện tỉnh đã được Bộ Thông tin và Truyền thông tặng cờ thi đua xuất sắc dành cho đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua của ngành. Tại Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2017, ông Nguyễn Hải Thanh - thành viên Hội đồng thành viên Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam đã đánh giá cao những nỗ lực vượt khó và những kết quả mà Bưu điện tỉnh đạt được trong thời gian qua. Theo ông Thanh, năm 2012, chênh lệch thu chi của Bưu điện Khánh Hòa -3,85 tỷ đồng, nhưng chỉ 4 năm sau, đơn vị đã làm ăn có lãi, cân đối thu chi dương hơn 2,55 tỷ đồng. Đây là một sự nỗ lực lớn, không phải đơn vị nào cũng làm được.  

Ông Lê Việt Cường -  Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết, những kết quả mà công ty đạt được trong thời gian qua mới chỉ là bước đầu. Để nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả kinh doanh, thời gian tới, Bưu điện tỉnh sẽ tiếp tục phát triển mạnh nhóm dịch vụ bưu chính chuyển phát; thực hiện các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ, trong đó có việc nghiên cứu thành lập bưu cục hành chính công, bưu cục thương mại điện tử tại Bưu điện Nha Trang; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, kinh doanh dịch vụ; chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.  

XUÂN THÀNH