Phường Vĩnh Nguyên: Tạo thuận lợi cho người dân

"Để nâng cao công tác cải cách hành chính, phường luôn chú trọng và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là người dân trên các đảo đến liên hệ công việc, làm các thủ tục giấy tờ", bà Võ Thị Lệ Chua - Chủ tịch UBND phường Vĩnh Nguyên (TP. Nha Trang) nói.

“Để nâng cao công tác cải cách hành chính, phường luôn chú trọng và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là người dân trên các đảo đến liên hệ công việc, làm các thủ tục giấy tờ”, bà Võ Thị Lệ Chua - Chủ tịch UBND phường Vĩnh Nguyên (TP. Nha Trang) nói.

Tạo điều kiện thuận lợi cho dân

Tại bộ phận “một cửa” UBND phường Vĩnh Nguyên, các nhân viên luôn tập trung giải quyết công việc cho người dân. Người dân đến liên hệ, ngoài việc được hướng dẫn trực tiếp, còn được phát kèm trong hồ sơ tờ hướng dẫn cho từng thủ tục đăng ký cải chính hộ tịch, kết hôn, khai sinh...

Tháng 12-2015, ngay sau khi tập huấn triển khai quy trình liên thông các thủ tục hành chính - TTHC (đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi) theo Thông tư liên tịch số 05, phường đã cho triển khai quy trình này. Tuy khối lượng công việc của bộ phận “một cửa” nặng hơn, nhưng người dân đỡ phải đi lại nhiều nơi. Nếu trước đây, mỗi tuần nhân viên “một cửa” chuyển hồ sơ sang cơ quan bảo hiểm 1 lần, từ khi triển khai Thông tư 05, họ đi 3 lần/tuần, bù lại, người dân chỉ cần tới phường là xong. Trong 28 ngày đầu tiên triển khai quy trình này, phường đã giải quyết được 41 hồ sơ.

Đến làm thẻ bảo hiểm y tế dành cho hộ nghèo, bà Tô Thị Trang (57 tuổi, tổ dân phố 2 Trí Nguyên) cho biết, không chỉ nhân viên “một cửa” làm việc nhiệt tình, mà ở đảo, tổ trưởng dân phố cũng tận tâm chỉ dẫn cho người dân từng giấy tờ cần mang để tránh đi lại nhiều lần. Chúng tôi được chứng kiến điều đó khi gặp ông Phan Văn Minh, tổ trưởng tổ dân phố 3 Trí Nguyên khi ông đưa người dân vào đất liền để chỉ dẫn đúng người, đúng bộ phận giải quyết. Nhờ đó, chỉ tới trưa, người dân đã có thể về đảo.

Để phục vụ dân tốt hơn      

Vĩnh Nguyên có hơn 21.000 nhân khẩu thì khoảng gần 1/4 cư trú, làm ăn trên các đảo. Thường vào ngày biển lặng, người dân đi chứng thực các giấy tờ mất gần 1 ngày. Khi biển động, thời gian đi lại dài hơn. Vì vậy, lãnh đạo phường luôn nhắc nhở cán bộ, công chức nỗ lực rút ngắn thời gian phục vụ nhân dân, nên nhiều việc quy định giải quyết từ 1 đến 3 ngày thì có thể chỉ giải quyết trong ngày là xong như: ký xác nhận đăng ký kết hôn, sửa chữa nhà tạm, khai sinh... Tính đến hết tháng 10-2015, UBND phường chứng thực hơn 12.000 bản sao từ bản chính, đăng ký khai sinh hơn 400 trường hợp, tiếp nhận hơn 360 hồ sơ cấp thẻ khám, chữa bệnh cho trẻ em dưới 6 tuổi..., riêng trong ngày chúng tôi có mặt, bộ phận “một cửa” đã tiếp nhận và giải quyết 137 hồ sơ. Đáng nói, 100% hồ sơ đều được phường giải quyết sớm hoặc đúng hạn.

Bà Võ Thị Lệ Chua cho biết, trong năm 2015, không có tổ chức, công dân nào phản ánh, kiến nghị về TTHC hay thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Tuy nhiên, qua kiểm soát TTHC, phường nhận thấy một số TTHC chưa phù hợp về thời gian giải quyết, đang đề nghị điều chỉnh. Ví dụ, thủ tục cấp, đổi thẻ khám, chữa bệnh cho trẻ em dưới 6 tuổi quy định giải quyết trong 5 ngày, kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ, nhưng sau khi phường chuyển lên Bảo hiểm xã hội TP. Nha Trang phải mất 15 ngày mới nhận lại được do thời gian in thẻ lâu. Hay việc cung cấp thông tin đất đai và xác nhận nhà ở ổn định để nhập khẩu, cấp điện, cấp nước..., thời gian giải quyết quy định 1 ngày, nhưng ở đảo, đa số nhà đất đều không có giấy tờ hợp lệ chứng minh nguồn gốc, phường phải xuống tận hộ dân xác minh nên thực tế cần ít nhất 3 ngày. Thủ tục đăng ký khai sinh quy định phải có chữ ký của cả cha và mẹ cũng gặp khó với trường hợp người cha đi biển dài ngày, hoặc công tác ở đảo. Phường cũng đã đề nghị bổ sung TTHC về vay vốn đóng mới, nâng cấp tàu cá, cho vay vốn lưu động chính sách tín dụng theo Nghị định 67 của Chính phủ; xác nhận hỗ trợ bảo hiểm thân tàu và thuyền viên; bổ sung thời gian xử lý của Phòng Lao động - Thương binh và Xã hội và thời gian niêm yết, khiếu nại để tránh in giấy hẹn không phù hợp.

N.V