Thời gian qua, công tác cải cách hành chính ở phường Phước Hòa (TP. Nha Trang) đã tạo nhiều thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp khi đến làm các thủ tục giấy tờ. Tuy nhiên, phường vẫn còn gặp một số khó khăn…
Thời gian qua, công tác cải cách hành chính (CCHC) ở phường Phước Hòa (TP. Nha Trang) đã tạo nhiều thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp khi đến làm các thủ tục giấy tờ. Tuy nhiên, phường vẫn còn gặp một số khó khăn…
Đẩy mạnh cải cách
Ông Trần Văn Ngọc - Chủ tịch UBND phường Phước Hòa cho biết, theo lộ trình, năm 2015, địa phương mới được thành phố phân bổ kinh phí để thực hiện cơ chế một cửa liên thông theo hướng hiện đại. Tuy nhiên, trong thời gian qua, thực hiện Chương trình CCHC giai đoạn 2012 - 2015, phường đã thường xuyên chỉ đạo chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; quán triệt cán bộ, công chức chấp hành nghiêm chế độ công vụ, gắn việc thực hiện CCHC với hoạt động thi đua khen thưởng để nâng cao hiệu quả làm việc và trách nhiệm phục vụ người dân.
Cụ thể, thông qua các buổi hội nghị, giao ban, họp tổ dân phố, đối thoại thanh niên, phường đã chú trọng tuyên truyền các nội dung về cơ chế chính sách mới, những sửa đổi, bổ sung của cơ chế chính sách liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức, cá nhân. Đồng thời, trao đổi, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc, kiến nghị của các tổ chức, cá nhân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Phần lớn hồ sơ, TTHC đều được phường tiếp nhận và trả kết quả đúng hẹn hoặc sớm hẹn. Từ đầu năm đến hết tháng 9, phường tiếp nhận 11.962 hồ sơ. Số hồ sơ giải quyết đạt 100%, trong đó sớm hẹn 175 hồ sơ, đúng hẹn 11.774 hồ sơ, trễ hẹn chỉ có 13 hồ sơ.
Bên cạnh đó, phường còn thực hiện nghiêm túc việc niêm yết công khai, rõ ràng Bộ TTHC chung áp dụng tại cấp xã tại nơi dễ nhìn thấy. Các quy định về hồ sơ, TTHC, lịch làm việc, thời gian giải quyết, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, hòm thư góp ý cũng được niêm yết đầy đủ, bảo đảm thuận tiện cho công dân nghiên cứu. Trong năm 2014, địa phương chưa có trường hợp cá nhân, tổ chức nào phản ánh, kiến nghị về TTHC...
Đặc biệt, phường đã bố trí bàn ghế, tủ đựng hồ sơ, máy tính, máy in... đầy đủ cho cán bộ, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Cán bộ làm việc tại Bộ phận này đều đạt trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định, được quán triệt về trách nhiệm, ý thức và tinh thần, thái độ khi làm việc với dân. Tại khu vực chờ của công dân, phường cũng bố trí bàn ghế, nước uống... để tạo sự thoải mái cho người dân khi đến giao dịch. Bà Trương Thị Thắm (người dân đến làm THHC ở phường) nhận xét: “Đến liên hệ giải quyết công việc, tôi chỉ cần đưa hồ sơ vào Bộ phận một cửa rồi ngồi đợi lấy kết quả. Ở đây có bố trí nơi ngồi chờ rất thoải mái...”.
Vẫn còn khó khăn
Công tác CCHC ở phường Phước Hòa đã tạo nhiều thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp khi đến làm các thủ tục giấy tờ. Tuy nhiên, phường vẫn còn gặp một số khó khăn nhất định trong công tác này. Đó là, công tác chứng thực sao y bản chính tiếp nhận nhiều, cán bộ dành nhiều thời gian giải quyết nên ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ ở các lĩnh vực khác. Nhận thức về công việc và ý thức, trách nhiệm của một số cán bộ, công chức tham gia trực tiếp quy trình CCHC một cửa vẫn còn hạn chế, làm việc thụ động. Cán bộ kiêm nhiệm nhiều công việc nên đôi khi còn xảy ra thiếu sót trong quá trình làm việc. Tuy UBND phường đã được triển khai phần mềm quản lý văn bản (E-office) và phần mềm một cửa điện tử, nhưng chưa sử dụng do đang thực hiện quản lý văn bản theo phần mềm khác...
Mới đây, đoàn kiểm tra về công tác CCHC của UBND TP. Nha Trang đã kiểm tra tại phường. Đoàn kiểm tra đề nghị, trong thời gian tới, tất cả các hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường phải do Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đảm nhận, sau đó chuyển giao cho công chức chuyên môn giải quyết. Công chức chuyên môn không trực tiếp nhận hồ sơ như hiện nay. Bên cạnh đó, đoàn còn đề nghị phường sớm ban hành danh mục hồ sơ cơ quan, kiện toàn người hoạt động không chuyên trách, sớm cập nhật các quy định mới để sửa đổi Quy chế hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo quy định. Đồng thời, rà soát và cập nhật các văn bản mới, niêm yết đầy đủ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, phục vụ cho công tác chuyên môn; bố trí hợp lý người làm công tác nội vụ - dân tộc - tôn giáo - thi đua khen thưởng...
Lưu Khánh
