Hiện nay, các công ty lữ hành đang rất thiếu hướng dẫn viên du lịch biết các ngoại ngữ như tiếng Nga, Trung Quốc, Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức…
Hiện nay, các công ty lữ hành đang rất thiếu hướng dẫn viên (HDV) du lịch biết các ngoại ngữ như tiếng Nga, Trung Quốc, Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức…
“Mấy hôm trước, công ty chúng tôi nhận được đề nghị tổ chức tour cho đoàn khách du lịch tàu biển khoảng 150 người Hàn Quốc. Nhưng khi nghe chúng tôi báo không có đủ HDV biết tiếng Hàn Quốc thì phía đối tác không đưa đoàn khách đó vào Nha Trang nữa”, ông Bùi Minh Thắng - Giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Thương mại Phương Thắng cho biết.
Cũng theo ông Thắng, công ty của ông chuyên tổ chức các tour dành cho khách du lịch quốc tế. Hiện công ty có 8 HDV được cấp thẻ HDV du lịch quốc tế nhưng hầu hết đều biết tiếng Anh, một vài người biết tiếng Pháp. Còn các ngoại ngữ khác, khi có khách, công ty ông phải đi thuê HDV ở ngoài. “Thuê HDV ở ngoài, chúng tôi có thể yên tâm về vấn đề ngoại ngữ. Bởi đoàn khách nước nào thì sẽ thuê HDV biết tiếng nước đó. Tuy nhiên, vẫn có điều làm chúng tôi không yên tâm đó là kiến thức lịch sử, văn hóa, kỹ năng tương tác với khách của HDV”, ông Thắng chia sẻ. Để đảm bảo uy tín cho công ty, mỗi du khách đều được phát phiếu đánh giá mức độ hài lòng về HDV. Và có khá nhiều lần Công ty Phương Thắng đã hủy hợp đồng với những HDV thuê vì khách phản hồi không hài lòng.
 |
| Hướng dẫn viên du lịch đang giới thiệu cho du khách về làng nghề gốm Lư Cấm. |
Hiện trên địa bàn tỉnh có 95 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành. Trong đó có 22 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế và 4 chi nhánh của các công ty lữ hành lớn trong nước. Tổng số HDV du lịch đã được cấp thẻ là 470 người, trong đó hơn 200 HDV quốc tế. Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế đều đang rất thiếu HDV biết các ngoại ngữ như tiếng Nga, Trung Quốc, Pháp, Hàn Quốc, Đức, Nhật Bản... Đối với các HDV được cấp thẻ HDV quốc tế, phần lớn đều có bằng tiếng Anh, còn những thứ tiếng khác chỉ đếm trên đầu ngón tay.
“Mỗi năm, khoa chúng tôi có khoảng 150 đến 200 sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành HDV du lịch. Trong số đó có khoảng 80% các em sau khi ra trường đi theo ngành mình đã học. Tuy nhiên, ngoại ngữ chính của các em là tiếng Anh, còn những thứ tiếng khác rất ít”, bà Hà Đỗ Quyên - Phó Trưởng khoa HDV du lịch (Trường Cao đẳng Văn hóa, Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang) cho biết. Ngoài số sinh viên được đào tạo chính quy ở hai hệ cao đẳng và trung cấp, mỗi năm Trường Cao đẳng Văn hóa, Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang còn mở 2 lớp đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch cho các đối tượng muốn được cấp thẻ HDV du lịch. Ở các lớp này, thời gian gần đây đã có những người có bằng tiếng Hàn Quốc, Trung Quốc, Nga, Pháp theo học, nhưng rất ít.
Theo ông Bùi Xuân Lương - Trưởng phòng Nghiệp vụ du lịch (Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch), đối với HDV du lịch, nhất là HDV du lịch quốc tế thì yêu cầu đầu tiên là phải biết ngoại ngữ. Nhưng lâu nay, từ cấp học phổ thông, ngoại ngữ chính các em được học vẫn là tiếng Anh. Chính vì thế, trước sự tăng trưởng mạnh mẽ của các đối tượng khách du lịch đến từ những quốc gia như Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản... đã dẫn đến sự thiếu hụt lực lượng HDV biết các ngoại ngữ này.
Để bù đắp cho sự thiếu hụt này, các doanh nghiệp lữ hành đã tìm mọi cách để xoay xở, từ việc đi thuê HDV tự do trên địa bàn tỉnh hoặc các tỉnh thành khác, đến việc cử nhân viên đi học thêm các ngoại ngữ phụ trợ khác. Các công ty lữ hành còn có sự hợp tác trao đổi HDV du lịch quốc tế với nhau. Thậm chí, có công ty còn bắt mối với những người biết nói tiếng của nước mình cần đi hướng dẫn cho khách, nhưng những người này lại chưa được cấp thẻ hành nghề HDV du lịch quốc tế. Tuy nhiên tất cả cũng chỉ là giải pháp tình thế.
Một tín hiệu vui là hiện nay phong trào học tiếng Nga đang khá phát triển ở Nha Trang. Một số trường đào tạo chuyên ngành du lịch cũng mở các khóa dạy tiếng Nga. Hy vọng, thời gian tới, bên cạnh tiếng Anh sẽ có thêm nhiều HDV du lịch biết nói tiếng Nga. Riêng các ngoại ngữ khác, câu trả lời vẫn còn bỏ ngỏ.
NHÂN TÂM
