Nghị quyết số 26 - kiến tạo niềm tin, thúc đẩy giá trị du lịch Khánh Hòa - Kỳ 2: Tạo niềm tin để cất cánh

Để hiện thực hóa mục tiêu trở thành trung tâm dịch vụ, du lịch biển quốc tế chất lượng cao, đồng thời cụ thể hóa định hướng của Nghị quyết số 26-NQ/TW, đòi hỏi một sự thay đổi toàn diện trong tư duy và phương thức hành động. Khánh Hòa có nhiều điều kiện để tạo nên một bước chuyển mới. Điều quan trọng là phải biến những lợi thế vốn có thành năng lực cạnh tranh thực sự; biến mỗi điểm đến thành một mắt xích của hệ sinh thái; biến mỗi doanh nghiệp thành một chủ thể kiến tạo giá trị và biến mỗi du khách thành một người trải nghiệm, chia sẻ và quay trở lại.

Một góc vịnh Vĩnh Hy. Ảnh: THÁI HUY

Giải mã tâm lý du khách

Theo nghiên cứu về ảnh hưởng của marketing qua mạng xã hội và sự gắn kết của du khách đến lòng trung thành điểm đến du lịch biển Nam Trung Bộ - Việt Nam, mô hình S-O-R có thể được nhìn nhận qua 3 thành tố: Kích thích - Chủ thể - Phản hồi.

Trong đó, kích thích được hiểu như truyền thông marketing phải tạo ra cảm hứng và niềm tin. Trong kỷ nguyên số, mạng xã hội đã trở thành một trong những không gian quan trọng để du khách tìm kiếm thông tin và cảm hứng du lịch. Tuy nhiên, quảng bá điểm đến không thể chỉ dừng ở những bức ảnh đẹp hay các chỉ số như lượt thích, lượt xem. Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải cung cấp thông tin chính xác, hữu ích; tạo điều kiện để du khách tương tác; cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng; cập nhật xu hướng và tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực trên môi trường số. Khách gia đình có thể tìm kiếm sự bình yên và an toàn. Khách trẻ có thể quan tâm đến trải nghiệm mới, thể thao, giải trí và những địa điểm có khả năng tạo dấu ấn trên mạng xã hội. Vì thế, cùng một điểm đến nhưng phải có nhiều cách kể chuyện khác nhau. Khi truyền thông số làm tốt vai trò “kích thích”, nó không chỉ giúp du khách biết đến Khánh Hòa mà còn khơi gợi nhu cầu trải nghiệm thực tế.

Các đại biểu cắt băng ra mắt hệ thống Chatbot hỗ trợ pháp lý và an toàn cho khách du lịch quốc tế - Khanh Hoa Travel Assistance. Ảnh: THÁI THỊNH

Sau khi đặt chân đến điểm đến, những gì du khách thực sự trải nghiệm mới quyết định họ sẽ nghĩ gì, nói gì và có quay trở lại hay không. Nếu chất lượng phòng lưu trú, ẩm thực, dịch vụ, sự thân thiện của người dân đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng được hình thành từ trước, du khách sẽ có cảm nhận tích cực. Nhưng sự hài lòng mới chỉ là bước đầu. Mục tiêu cao hơn là phải tạo ra sự gắn kết, du khách không chỉ sử dụng dịch vụ mà còn chủ động tham gia vào các hoạt động; chia sẻ trải nghiệm; dành thêm thời gian, năng lượng, tài chính và cảm xúc cho chuyến đi. Khi ấy, du khách không còn đơn thuần là người tiêu dùng dịch vụ mà trở thành một chủ thể cùng tham gia tạo ra giá trị. Đây chính là một trong những thay đổi quan trọng của du lịch hiện đại: Từ phục vụ du khách sang đồng sáng tạo trải nghiệm với du khách.

Nếu quá trình từ truyền thông đến trải nghiệm được tổ chức tốt, kết quả cuối cùng không chỉ là một giao dịch hoàn tất. Đó là lòng trung thành. Một du khách trung thành không chỉ có ý định quay trở lại Khánh Hòa, mà còn có xu hướng giới thiệu điểm đến cho người thân, bạn bè và chia sẻ trải nghiệm của mình trên môi trường số. Khi đó, mỗi du khách có thể trở thành một “đại sứ truyền thông” tự nhiên của điểm đến. Đây là dạng giá trị đặc biệt mà quảng cáo truyền thống khó có thể mua được bằng tiền.

Niềm tin - “tài sản” quan trọng nhất của điểm đến

Trong du lịch, sản phẩm có tính vô hình và mức độ rủi ro cảm nhận khá cao. Du khách thường phải quyết định mua một trải nghiệm trước khi họ thực sự biết trải nghiệm ấy có đúng như kỳ vọng hay không. Vì vậy, niềm tin điểm đến trở thành nền tảng quan trọng của năng lực cạnh tranh. Niềm tin không chỉ đến từ quảng cáo. Đó là nhận thức tổng thể của du khách về sự đáng tin cậy, năng lực, thiện chí và tính chính trực của toàn bộ hệ sinh thái điểm đến. Một điểm đến đáng tin phải được tạo nên từ nhiều chủ thể: Chính quyền quản lý hiệu quả; doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đúng cam kết; tài xế taxi trung thực; nhà hàng bảo đảm chất lượng; người dân thân thiện, văn minh; hệ thống giao thông, hạ tầng và dịch vụ công vận hành thuận tiện. Chỉ một “điểm chạm” không tốt cũng có thể làm tổn thương hình ảnh chung của cả điểm đến.

Thí sinh Miss World 2026 đến thưởng thức buffet quê xưa ở Làng nghề Nha Trang Xưa. Ảnh: XUÂN THÀNH

Theo báo cáo của Ban Chỉ đạo Phát triển du lịch Khánh Hòa, vẫn còn tình trạng vi phạm quy định về giá, quảng cáo sai lệch, điều kiện kinh doanh lưu trú; công tác phối hợp quản lý hoạt động du lịch mạo hiểm như dù lượn, lặn biển, mô tô nước chưa đồng bộ, một số cá nhân kinh doanh khi chưa bảo đảm đầy đủ thiết bị cứu hộ. Vào mùa cao điểm, tại Cảng Hàng không quốc tế Cam Ranh vẫn có thời điểm xảy ra ùn tắc cục bộ ở khâu kiểm tra an ninh và xuất nhập cảnh. Những vấn đề tưởng như riêng lẻ ấy lại có thể tác động trực tiếp đến cảm nhận của du khách về điểm đến. Do đó, kiểm soát chất lượng dịch vụ, hàng hóa, an toàn thực phẩm; xây dựng các tiêu chuẩn, quy chuẩn và bộ chỉ số đánh giá; tăng cường giám sát, cảnh báo sớm và xử lý khủng hoảng truyền thông phải trở thành một phần của chiến lược bảo vệ thương hiệu du lịch. Niềm tin không thể được tạo dựng bằng một chiến dịch truyền thông. Niềm tin phải được tích lũy qua từng trải nghiệm.

Để du lịch Khánh Hòa cất cánh

Để hiện thực hóa mục tiêu trở thành trung tâm dịch vụ, du lịch biển quốc tế chất lượng cao, đồng thời cụ thể hóa định hướng của Nghị quyết số 26-NQ/TW, Khánh Hòa cần triển khai đồng bộ những nhóm giải pháp mang tính chiến lược.

Diễu hành xe hoa tại Festival Biển Khánh Hòa mang đậm dấu ấn biển, đảo.

Thứ nhất, đột phá về cơ chế, kiến tạo môi trường đầu tư khác biệt. Khánh Hòa cần chủ động nghiên cứu, đề xuất các cơ chế, chính sách phù hợp để phát triển những mô hình du lịch mới; thúc đẩy kinh tế đêm, kinh tế chia sẻ và các tổ hợp du lịch - giải trí - văn hóa - thể thao quy mô lớn. Đồng thời, nghiên cứu các cơ chế phù hợp để kích thích du lịch mua sắm, thu hút khách lưu trú dài ngày, người làm việc từ xa và dòng vốn quốc tế vào các dự án nghỉ dưỡng chất lượng cao.

Thứ hai, tái cấu trúc không gian và đa dạng hóa hệ sinh thái sản phẩm. Không gian du lịch Khánh Hòa cần được mở rộng, chuyên biệt hóa và kết nối chặt chẽ hơn. Bên cạnh việc củng cố vai trò trung tâm của đô thị Nha Trang, cần đẩy nhanh phát triển vịnh Vân Phong thành khu du lịch quốc gia có sức cạnh tranh cao. Quan trọng hơn, sản phẩm du lịch phải chuyển từ “nghỉ dưỡng biển đơn thuần” sang “đa trải nghiệm”, với các nhóm sản phẩm văn hóa gắn với công nghiệp sáng tạo; du lịch y tế, chăm sóc sức khỏe; thể thao biển, thể thao mạo hiểm; du lịch cộng đồng và sinh thái ở khu vực miền núi. Khi không gian du lịch được mở rộng, dòng khách và dòng lợi ích kinh tế cũng có điều kiện lan tỏa rộng hơn.

Giải Lướt ván diều quốc tế Mỹ Hòa - Khánh Hòa 2026 thu hút nhiều vận động viên quốc tế tham dự.

Thứ ba, hiện đại hóa hạ tầng và kiên định định hướng “Du lịch xanh”. Hạ tầng là nền tảng của năng lực cạnh tranh điểm đến. Khánh Hòa cần phối hợp với các bộ, ngành để đẩy nhanh đầu tư, mở rộng Cảng Hàng không quốc tế Cam Ranh; xúc tiến xây dựng Cảng hàng không Vân Phong; phát triển hệ thống cảng biển chuyên biệt phục vụ tàu khách quốc tế. Cùng với đó là chuyển đổi xanh trong toàn bộ hệ thống dịch vụ: Xử lý nước thải, giảm rác thải nhựa, phát triển giao thông xanh, ứng dụng công nghệ quản lý năng lượng tại cơ sở lưu trú và xây dựng các tiêu chuẩn du lịch xanh phù hợp với điều kiện địa phương.

Thứ tư, chuyển đổi số toàn diện và quản trị bằng dữ liệu. Chuyển đổi số trong du lịch không nên chỉ dừng lại ở bán vé trực tuyến hay mã QR. Mục tiêu lớn hơn phải là hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, trong đó dữ liệu được kết nối và sử dụng để hỗ trợ cả du khách, doanh nghiệp và cơ quan quản lý. Khánh Hòa cần hoàn thiện Đề án chuyển đổi số ngành du lịch giai đoạn 2026 - 2030; xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch liên thông; ứng dụng AI, bản đồ số và các nền tảng thông minh để tạo trải nghiệm liền mạch. Về phía quản lý, cần hướng tới trung tâm điều hành du lịch thông minh có khả năng phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng, cảnh báo sức tải của điểm đến và hỗ trợ điều tiết dòng khách.

Lễ hội mô tô quốc tế Superbike Fest là hoạt động thể thao điểm nhấn du lịch hè 2026.

Thứ năm, nâng tầm truyền thông và định vị thương hiệu quốc tế. Xúc tiến, quảng bá du lịch cần được thực hiện chuyên nghiệp hơn, có thông điệp thống nhất và gắn với hình ảnh quốc gia. Khánh Hòa cần tận dụng sức mạnh của marketing đa kênh, xây dựng mạng lưới các nhà sáng tạo nội dung và những người có ảnh hưởng tại các thị trường trọng điểm như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nga, Nhật Bản. Bên cạnh đó, tăng cường hợp tác đồng tiếp thị với các hãng hàng không và nền tảng du lịch trực tuyến quốc tế để mở rộng độ phủ, tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng và kích thích nhu cầu đến Khánh Hòa.

Thứ sáu, phát triển nguồn nhân lực và xây dựng văn hóa du lịch. Một điểm đến chất lượng cao không thể được vận hành bởi nguồn nhân lực chỉ đáp ứng yêu cầu về số lượng. Khánh Hòa cần đội ngũ lao động có chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp và khả năng thích ứng với công nghệ. Đồng thời, nghiên cứu các chính sách thu hút chuyên gia chất lượng cao và mở rộng liên kết với các trường đại học, cơ sở đào tạo uy tín. Song song với đào tạo chuyên môn, cần xây dựng văn hóa ứng xử du lịch trong cộng đồng. Mỗi người dân đều có thể trở thành một “điểm chạm” của thương hiệu Khánh Hòa. Sự thân thiện, văn minh, trung thực và ý thức bảo vệ môi trường của người dân chính là những giá trị mà không một chiến dịch quảng cáo nào có thể thay thế.

Pháo hoa đón chào năm mới là hoạt động thường niên được người dân và du khách mong đợi.

Những kết quả đạt được trong thời gian qua là cơ sở đáng tự hào, khẳng định sức hấp dẫn và sức bật của du lịch Khánh Hòa. Nhưng chặng đường phía trước đòi hỏi nhiều hơn những con số tăng trưởng. Khát vọng trở thành trung tâm dịch vụ, du lịch biển quốc tế chất lượng cao, hướng tới tổng thu 9 tỷ USD vào năm 2030 đòi hỏi một sự thay đổi toàn diện trong tư duy và phương thức hành động. Đó là sự chuyển dịch: Từ đếm khách sang đo giá trị, từ khai thác tài nguyên sang kiến tạo hệ sinh thái, từ cung cấp dịch vụ đơn lẻ sang thiết kế hành trình trải nghiệm, từ làm hài lòng du khách nhất thời sang xây dựng niềm tin và lòng trung thành, từ quản lý theo kinh nghiệm sang quản trị bằng dữ liệu, công nghệ và các tiêu chuẩn rõ ràng. Với sự đồng hành của hệ thống chính trị, cộng đồng doanh nghiệp và người dân, Khánh Hòa có nhiều điều kiện để tạo nên một bước chuyển mới. Điều quan trọng là phải biến những lợi thế vốn có thành năng lực cạnh tranh thực sự; biến mỗi điểm đến thành một mắt xích của hệ sinh thái; biến mỗi doanh nghiệp thành một chủ thể kiến tạo giá trị; và biến mỗi du khách thành một người trải nghiệm, chia sẻ và quay trở lại.

Khi đó, mục tiêu không chỉ là đưa Khánh Hòa trở thành một trong những địa phương đón nhiều khách nhất, mà cao hơn là trở thành một điểm đến tạo ra giá trị cao, có sức cạnh tranh quốc tế và phát triển bền vững trong kỷ nguyên mới.

AN NGUYỄN