Hơn 6.000 cán bộ, nhân viên y tế tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET và công cụ 5S

Trong 2 ngày (22 và 23-2), Sở Y tế tỉnh Khánh Hòa đã phối hợp với Trung tâm Nghiên cứu cải tiến Y tế (CHIR) tập huấn về triển khai quy tắc 5S cho hơn 150 nhân viên y tế đang làm việc tại các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh và triển khai mô hình mẫu tại 2 bệnh viện: Ung bướu tỉnh và Đa Khoa Khu vực Ninh Hòa.

Cán bộ y tế Bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Hòa tập huấn về 5S.

Tại buổi tập huấn, các chuyên gia tư vấn cải tiến chất lượng của CHIR đã truyền đạt ý nghĩa của 5S, bao gồm: Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng. Đồng thời, nêu bật lợi ích của 5S là tiết kiệm thời gian, không gian và tạo môi trường làm việc, giúp nhân viên y tế rút ngắn thời gian trong việc tìm thuốc, vật tư y tế, giảm sai sót đảm bảo an toàn người bệnh; giảm tải công việc…Trong quá trình tập huấn, các học viên được hướng dẫn thực hành trực tiếp tại các phòng làm việc.

Buổi tập huấn, giúp nhân viên y tế nhận dạng hiện trạng, nắm vững nội dung thực hiện 5S; hiểu được vai trò, ý nghĩa, tác dụng của phương pháp trên. Đồng thời, áp dụng kiến thức cải tiến quản lý chất lượng thông qua hoạt động 5S để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng của người bệnh.

Cán bộ y tế Bệnh viện Ung bướu tỉnh thực hành 5S tại nơi làm việc

* Trước đó, (ngày 20 và 21-2), hơn 6.000 nhân viên y tế các cơ sở khám, chữa bệnh trên địa bàn tỉnh cũng đã tham gia tập huấn trực tuyến tại hơn 70 điểm cầu về kỹ năng giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET. Chương trình do Sở Y tế phối hợp với CHIR tổ chức.

Tại hội nghị, nhân viên y tế của tỉnh được các chuyên gia của CHIR cung cấp các kiến thức về vai trò của nhân viên y tế trong hành trình chăm sóc khách hàng; hướng dẫn các tiêu chuẩn giao tiếp thông qua ánh mắt, nét mặt, qua cách trả lời email, điện thoại; cách thấu cảm, tư vấn, chăm sóc… cho người bệnh. Chương trình giúp các nhân viên y tế tiếp cận được các kỹ năng ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp, qua đó, giúp họ nâng cao tinh thần trách nhiệm trong mọi hoạt động, nhất là trong điều trị và chăm sóc người bệnh.

Theo bác sĩ chuyên khoa II Trịnh Ngọc Hiệp - Phó Giám đốc Sở Y tế, hướng đến mục tiêu cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tốt hơn, nhanh hơn, an toàn hơn cho người bệnh, những năm qua, ngành Y tế tỉnh Khánh Hòa luôn chú trọng đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn nhân lực cho các cơ sở y tế trong tỉnh. Đồng thời, tiếp nhận và triển khai thành công nhiều kỹ thuật, phẫu thuật điều trị mới, tiên tiến chuyên sâu từ tuyến trên. Song song đó, ngành thường xuyên cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên đối với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân. Sự hỗ trợ của CHIR trong 2 hoạt động trên trong những ngày qua, góp phần giúp ngành Y tế của tỉnh tiếp tục nâng cao hơn công tác chăm sóc sức khoẻ toàn diện cho người dân trên địa bàn tỉnh. 

Được biết, tỉnh Khánh Hoà là địa phương thứ 3 trong cả nước được Trung tâm Nghiên cứu cải tiến Y tế (CHIR) phối hợp Sở Y tế tổ chức chương trình đào tạo theo hình thức trên.

C.ĐAN