Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Bộ Quy tắc giao tiếp ứng xử của công chức làm việc tại bộ phận một cửa của các đơn vị trong toàn ngành.
Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Bộ Quy tắc giao tiếp ứng xử của công chức làm việc tại bộ phận một cửa của các đơn vị trong toàn ngành.
Theo đó, một số quy định chủ yếu của bộ quy tắc như: công chức thuế phải hướng dẫn, giải thích tận tình; giải quyết yêu cầu, công việc của người nộp thuế nhanh chóng, kịp thời, chuẩn xác, đúng quy định; có thái độ lịch sự, tôn trọng người nộp thuế… Trong quá trình người nộp thuế trình bày khó khăn, vướng mắc, công chức thuế phải lắng nghe nghiêm túc, trả lời rõ ràng. Nếu có vướng mắc chưa thể giải quyết ngay tại thời điểm giao tiếp thì xin ý kiến chỉ đạo của cấp trên hoặc xin họ tên, số điện thoại của người nộp thuế để nghiên cứu thêm và chủ động liên lạc với người nộp thuế để trả lời. Bên cạnh đó, thường xuyên nắm bắt khó khăn, vướng mắc của người nộp thuế; kịp thời phản ánh, kiến nghị lên cấp trên để tìm hướng giải quyết…
Bộ quy tắc ứng xử nhằm nâng cao trách nhiệm của các phòng chức năng, các chi cục thuế và từng công chức thuế làm việc tại bộ phận một cửa trong công tác tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính thuế; trả lời, giải đáp vướng mắc về chính sách thuế…
NGUYỄN KIM
