Đơn vị tiêu biểu của Viễn thông Khánh Hòa

Thành lập từ năm 2008, đến nay, Trung tâm Dịch vụ khách hàng là một trong những đơn vị chủ lực của Viễn thông Khánh Hòa trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin. Trung tâm luôn phấn đấu vượt qua khó khăn, hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch, nhiệm vụ được giao.

Thành lập từ năm 2008, đến nay, Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TTDVKH) là một trong những đơn vị chủ lực của Viễn thông Khánh Hòa trong hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin (VT-CNTT). Trung tâm luôn phấn đấu vượt qua khó khăn, hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch, nhiệm vụ được giao.

TTDVKH có chức năng giới thiệu, tiếp nhận, xử lý các công đoạn cung cấp, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa các dịch vụ VT-CNTT theo yêu cầu của khách hàng trên địa bàn TP. Nha Trang; thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng; phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy đảng, chính quyền địa phương; kinh doanh vật tư, thiết bị VT-CNTT... Với 9 tổ chuyên môn, hiện TTDVKH quản lý và khai thác hơn 107.000 thuê bao các loại; trong đó có hơn 57.000 thuê bao điện thoại cố định, 3.000 thuê bao Gphone, 13.000 thuê bao di động trả sau, 31.000 thuê bao internet tốc độ cao ADSL... Dự kiến hết năm 2013, TTDVKH sẽ hoàn thành các chỉ tiêu như: Tổng doanh thu hơn 228 tỷ đồng, đạt 103,6% kế hoạch được giao; lắp đặt hơn 1.800 thuê bao cố định, hơn 5.300 thuê bao MegaVNN, 700 thuê bao MyTV, 2.300 thuê bao di động trả sau... Hầu hết các chỉ tiêu đều có sự tăng trưởng khá so với cùng kỳ năm trước.  

Điểm giao dịch mới của Trung tâm Dịch vụ khách hàng tại số 1 Hùng Vương (Nha Trang).

Ông Võ Văn Xuân - Giám đốc TTDVKH cho biết, những năm gần đây, thị trường VT-CNTT trên địa bàn tỉnh phát triển sôi động và có sự cạnh tranh quyết liệt, nhất là mảng điện thoại di động và internet tốc độ cao; trong khi đó mặt bằng giá cả, nguyên nhiên liệu, vật tư... tăng cao đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. Trước tình hình này, để hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đề ra, sau khi được đầu tư, TTDVKH đã nhanh chóng đưa vào hoạt động điểm giao dịch số 1 Hùng Vương tại tòa nhà 11 tầng, tiếp nhận, giải quyết mọi yêu cầu về dịch vụ VT-CNTT khi có nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, đơn vị đã thực hiện đồng bộ nhiều nhiệm vụ trọng tâm như: Ổn định tổ chức của các tổ sản xuất, phân địa bàn cho từng tổ dịch vụ viễn thông khu vực để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, đề ra các chỉ tiêu cụ thể cho từng tập thể, cá nhân (chỉ tiêu về quản lý địa bàn, thời gian xử lý, sửa chữa, lắp đặt mới dịch vụ...); tìm hiểu các khách hàng tiềm năng để tiếp cận, giới thiệu các dịch vụ đơn vị cung cấp; xây dựng cổng thông tin bán hàng trực tuyến để giới thiệu thông tin dịch vụ; không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chuyên nghiệp hóa công tác chăm sóc khách hàng, đảm bảo thông tin thông suốt phục vụ nhu cầu của khách hàng, nhất là trong các dịp lễ, Tết... Qua đó, giữ vững thị phần và vai trò chủ đạo trong cung cấp dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn TP. Nha Trang.

Đánh giá về hoạt động của TTDVKH, ông Đỗ Tám, Phó Giám đốc VNPT Khánh Hòa cho biết: Với hơn 170 cán bộ, công nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, tập thể cán bộ, công nhân viên Trung tâm đã luôn đoàn kết, nhất trí, gương mẫu đi đầu trong mọi hoạt động, thi đua sáng tạo, thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Nhiều năm liền, đơn vị được Bộ Thông tin và Truyền thông tặng cờ đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam vì đã đạt được nhiều thành tích trong hoạt động sản xuất kinh doanh; có đóng góp rất lớn trong việc hoàn thành các chỉ tiêu mà Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giao cho VNPT Khánh Hòa, nhất là giai đoạn khó khăn hiện nay.

Từ khi thành lập đến nay, TTDVKH luôn đóng vai trò chủ đạo trong cung cấp các dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn TP. Nha Trang, qua đó phục vụ tốt nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng và góp phần không nhỏ vào việc đảm bảo thông tin liên lạc tại địa phương. Bên cạnh đó, Trung tâm luôn thực hiện tốt các chỉ tiêu kế hoạch được giao, là một trong những đơn vị tiêu biểu của VNPT Khánh Hòa thời gian qua.

 V. Thìn - T. Ba