Hành khách đặc biệt là người khuyết tật, phụ nữ có thai, người cao tuổi và trẻ em, hàng không có nghĩa vụ chăm sóc và triển khai các dịch vụ hỗ trợ; miễn phí...
Nếu chuyến bay chậm 15 phút trở lên, hãng hàng không phải thông báo cho hành khách bằng hệ thống loa phát thanh tại sân bay với tần suất 15 phút/lần. Nội dung thông báo gồm lý do, thời gian cất cánh dự kiến hoặc kế hoạch bay thay thế, kế hoạch phục vụ hành khách, bộ phận hỗ trợ và xin lỗi hành khách.Đối với chuyến bay bị chậm do lỗi của hãng hàng không, nếu chậm 2 giờ phải phục vụ bữa ăn nhẹ, chậm từ 3 giờ trở lên phải phục vụ ăn uống ứng với thời điểm bữa ăn sáng, trưa, tối.
 |
| Ảnh minh họa. |
Hành khách đặc biệt là người khuyết tật, phụ nữ có thai, người cao tuổi và trẻ em, hàng không có nghĩa vụ chăm sóc và triển khai các dịch vụ hỗ trợ; miễn phí, cước vận chuyển công cụ hỗ trợ là tài sản của hành khách với điều kiện khách phải báo trước.
Nếu chậm chuyến từ 6 giờ trở lên, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện của sân bay. Trường hợp chậm chuyến trong khoảng 22 giờ hôm trước đến 7 giờ sáng hôm sau, phải bố trí phương tiện đưa khách về khách sạn, ưu tiên đối với hành khách đặc biệt.
Trường hợp hành khách có vé đã được xác nhận chỗ nhưng không được bay hoặc hủy chuyến do lỗi của hãng hàng không, nhà vận chuyển phải trả một khoản tiền bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách. Mức bồi thường cho hành khách khi chậm, huỷ chuyến là 100.000 đối với chặng bay nội địa dưới 500 km; mức cao nhất là 300.000 đồng đối với đường bay trên 1000 km. Đối với chuyến bay quốc tế, mức bồi thường cao nhất cho chặng bay dài trên 5.000 km là 150 USD.
Đó là nội dung chính của Thông tư số 26 quy định về việc vận chuyển hàng không và hoạt động hàng không vừa được Bộ GTVT ban hành. Trong thông tư này, quyền lợi của hành khách được tăng lên đáng kể so với các quy định hiện hành.
Hãng hàng không được miễn bồi thường chậm, hủy chuyến vì lý do bất khả kháng như điều kiện thời tiết, nguy cơ an ninh, sự cố kỹ thuật.
Theo NLĐO
