Nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế

Nhiều năm nay, ngành Thuế tỉnh Khánh Hòa luôn quan tâm triển khai chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử nhằm nâng cao công tác quản lý thuế và hướng tới sự hài lòng của người nộp thuế. Trong đó, ngành đặc biệt chú trọng công tác ứng dụng công nghệ thông tin và các dịch vụ công trực tuyến…

Ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin

Nhằm thực hiện công tác chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử, ngành Thuế tỉnh đã chú trọng đẩy mạnh ứng dụng CNTT, đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC), giúp người dân, doanh nghiệp (DN) tiết kiệm thời gian, giảm phiền hà. Đặc biệt, trong thời gian dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, ngành Thuế đẩy mạnh triển khai ứng dụng CNTT trong quản lý thuế, ưu tiên việc thực hiện giao dịch điện tử giữa người nộp thuế với cơ quan thuế… Trong đó, áp dụng có hiệu quả các ứng dụng quản lý người nộp thuế, quản lý nội bộ nhằm nâng cao chất lượng hoạt động như: Hệ thống quản lý thuế tập trung (TMS); quản lý trước bạ - nhà đất; hệ thống hỗ trợ thanh tra kiểm tra; quản lý ấn chỉ; hệ thống thuế điện tử (eTax)… Cơ quan thuế đã triển khai cho phép thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính về đất của hộ gia đình, cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp người nộp thuế kê khai, nộp thuế thuận tiện hơn.

Cán bộ cơ quan thuế hướng dẫn thủ tục thuế cho người dân.

Cùng với đó, ngành Thuế tỉnh đưa vào vận hành hàng loạt giải pháp số hóa mới trong công tác quản lý thuế như hóa đơn điện tử. Đến nay, 100% DN, tổ chức đang hoạt động và hộ kinh doanh nộp thuế theo phương pháp kê khai trên địa bàn tỉnh đã sử dụng hóa đơn điện tử. Ngoài ra, nhằm ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia, từ ngày 18-5, ngành Thuế đã tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đối với dịch vụ công thiết yếu có liên quan như: Đăng ký thuế lần đầu, thay đổi thông tin đăng ký thuế đối với người nộp thuế là hộ gia đình, cá nhân qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tháng 5-2022, ngành Thuế cũng đã triển khai ứng dụng eTax Mobile nhằm thúc đẩy cá nhân nộp thuế điện tử. Cùng với đó, ngành Thuế thường xuyên nâng cấp ứng dụng hỗ trợ kê khai, hệ thống thuế điện tử, ứng dụng đọc tờ khai…

Ông Lương Xuân Thu - Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người nộp thuế, Cục Thuế tỉnh cho biết: “Việc ứng dụng CNTT trong chuyển đổi số của cơ quan thuế đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế. Qua đợt khảo sát đầu năm do Cục Thuế tỉnh tổ chức, mức độ hài lòng của người nộp thuế đạt 93,38%, vượt chỉ tiêu 83% do UBND tỉnh giao; tỷ lệ hồ sơ giải quyết TTHC đúng hạn trong 9 tháng năm 2022 đạt hơn 99,9%”.

Tiếp tục phát triển chính phủ điện tử

Để việc chuyển đổi số đạt kết quả cao, năm 2022, Cục Thuế tỉnh đã xây dựng kế hoạch phát triển chính quyền số và đảm bảo an toàn thông tin mạng nhằm triển khai và thực hiện tại các đơn vị trong ngành. Theo đó, ngành Thuế tỉnh tiếp tục đẩy mạnh phát triển chính phủ điện tử, áp dụng CNTT trong quản lý thuế, loại bỏ các thủ tục rườm rà, gây phiền hà cho người dân, DN; tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền cải cách hành chính về chính phủ điện tử; đổi mới, kiện toàn, sắp xếp lại đầu mối bên trong cơ quan, đơn vị đảm bảo tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả. Đồng thời, triển khai xây dựng mô hình chính quyền điện tử, ứng dụng mạnh mẽ CNTT, nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết TTHC; thực hiện quyết liệt, đồng bộ, hiệu quả các giải pháp góp phần cải thiện, nâng cao chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI), chỉ số đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế.

Ngoài ra, ngành tiếp tục triển khai và thực hiện hệ thống phần mềm quản lý văn bản nói chung E-office và của ngành (Tax-office), hướng tới mục tiêu không sử dụng văn bản giấy, 100% công chức ngành Thuế sử dụng hộp thư công vụ để trao đổi trong công việc. Mặt khác, ngành Thuế thực hiện hiện đại hóa toàn diện công tác quản lý đăng ký thuế, khai thuế, nộp thuế, hoàn thuế và kế toán thuế trên cơ sở triển khai mở rộng dịch vụ điện tử đạt cấp độ 3, 4; tạo thuận lợi và giảm thời gian của người nộp thuế…

Ông Lương Xuân Thu cho biết: “Để duy trì, nâng cao công tác quản lý thuế, thời gian tới, ngành Thuế thực hiện cập nhật tình trạng hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC đúng thời gian quy định, đồng bộ dữ liệu, tiến độ giải quyết TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết và thực hiện giải quyết TTHC qua phương thức điện tử. Các đơn vị có thực hiện việc tiếp nhận TTHC khai thác các dữ liệu về người dân và DN đã được số hóa khi đến thực hiện TTHC trước đây để không yêu cầu người dân, DN nộp lại các giấy tờ đã từng nộp; chia sẻ, đồng bộ dữ liệu đã được số hóa của cá nhân, tổ chức và DN lên Cổng thông tin điện tử Tổng cục Thuế, Cổng Dịch vụ công Bộ Tài chính, Cổng Dịch vụ công quốc gia”.

C.VÂN