Cẩn trọng khi mua vé máy bay qua đại lý ủy thác

Khi mua vé máy bay qua đại lý ủy thác của các hãng hàng không, khách hàng tiết kiệm được chi phí đi lại và thời gian. Nhưng có một số vấn đề mà người mua cần lưu tâm.

Đặt cọc tiền vẫn không mua được vé

Ngày 4-2, bà T.M.V đến phòng bán vé máy bay của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch B&B (số 5D Nguyễn Thiện Thuật, TP. Nha Trang) đặt 8 vé máy bay khứ hồi của hãng Vietnam Airlines (VNA) từ TP. Hà Nội đi Nhật Bản cho 4 người, với tổng số tiền 72.180.000 đồng, xuất phát ngày 31-3. Tuy nhiên, vì chưa đủ tiền trả một lần, nên phòng vé nhận đặt chỗ giúp bà V. và yêu cầu đặt cọc tiền để giữ chỗ. Ngày 22-2, bà V. đã đặt cọc số tiền 30 triệu đồng. Đến ngày 12-3, qua 5 lần trả tiền, bà V. trả đủ tổng số tiền mua vé cho đại lý. Tuy nhiên, phòng vé lại không có vé cho bà V. với lý do ngày Chủ nhật nên không thể lấy vé trên hệ thống. Ngày 13-3, phòng vé xuất in tờ thông báo đặt chỗ cho bà V., trên đó có thể hiện mã đặt chỗ, mã ghế ngồi của hành khách. Thế nhưng, sau khi nhận được thông báo, bà V. gọi điện kiểm tra lại số ghế trên hệ thống của VNA thì được báo các ghế này đã bị hủy.

Bà V. (bìa trái) bức xúc vì đã đặt cọc tiền nhưng vẫn không có vé máy bay

Trao đổi với phóng viên, bà V. bức xúc: “Đầu tiên, nhân viên bán vé thông báo với tôi là lỗi hệ thống, sau đó lại nói là giá vé đã tăng, không thể bán cho tôi với số tiền mà tôi đã trả được mà phải cao hơn”.

Bà Nguyễn Thị Bình, người bán vé cho bà V. giải thích: “Chúng tôi nhận tiền đặt cọc của bà V. từ ngày 22-2, nhưng đến ngày 12-3, bà V. mới đóng đủ tiền vé. Đến khi đó, vì gần đến ngày bay, tôi phải nhờ đơn vị chủ quản là đại lý vé máy bay cấp 1 trong TP. Hồ Chí Minh xuất in các vé này ra cho bà V. Nhưng sau khi in, nhận thấy giá vé đã tăng so với thỏa thuận, nên đại lý đã hủy ngay các vé này. Nếu bà V. muốn tiếp tục mua các vé này, phải mua với giá cao hơn là 91 triệu đồng”.

Được biết, ngoài bà V., đã có một số trường hợp tương tự xảy ra với các khách hàng khác khi đến đặt mua vé máy bay tại phòng vé này.

Nên mua từ các đại lý chính thức của hãng

Trao đổi với phóng viên về vấn đề này, đại diện Chi nhánh VNA tại Nha Trang cho biết, trong trường hợp của bà V., việc phòng vé này nhận tiền đặt cọc của khách là không đúng với quy định. Đối với những khách hàng đến đặt chỗ nhưng chưa trả tiền để lấy vé, đại lý sẽ đặt chỗ cho khách theo yêu cầu, thông báo giá vé và thời hạn lấy vé. Việc đặt chỗ chỉ có hiệu lực trong thời gian nhất định, khách hàng phải lấy vé trước thời hạn thông báo. Nếu hết thời hạn, khách hàng không lấy vé, các chỗ đặt sẽ bị hệ thống hủy, khi khách có nhu cầu đặt lại, nhân viên phòng vé sẽ thực hiện. Tuy nhiên, giá vé lúc đặt chỗ sau khi bị hủy có thể cao hơn, hoặc thấp hơn so với thời điểm đặt chỗ trước đó theo hệ thống giá cước của hãng. “Trong trường hợp này, chúng tôi đã kiểm tra trên hệ thống. Ngày 13-3, sau khi xuất in các vé cho bà V., ngay sau đó, đại lý đã tự hủy các chỗ đặt này, có thể vì nhận thấy giá vé đã tăng cao hơn so với thỏa thuận. Cạnh đó, việc đại lý này cho rằng không thể xuất bán vé trong ngày Chủ nhật cho khách hàng là không đúng, vì vé của hãng có thể xuất bán bất kỳ lúc nào”, vị đại diện này nói.

Được biết, phòng vé nhận bán vé máy bay cho bà V. không phải là đại lý bán vé chính thức của VNA mà chỉ là điểm bán vé nhận ủy thác của một đại lý chính thức tại TP. Hồ Chí Minh. Hiện nay, trên địa bàn TP. Nha Trang chỉ có 8 đại lý bán vé máy bay chính thức của hãng VNA và 1 đại lý tại TP. Cam Ranh. Đối với các điểm khác có bán vé của VNA, thường là các doanh nghiệp tư nhân được sự ủy thác của các đại lý chính thức, nhận bán vé cho các đại lý này, hưởng lợi nhuận trong phần trích phí dịch vụ. Các điểm bán vé này được gọi là đại lý cấp 2, khách hàng thường nhầm lẫn là đại lý chính thức của hãng. Chính vì vậy, việc quản lý hoạt động của các điểm bán lẻ này thường không chặt chẽ, dẫn đến nhiều trường hợp gây thiệt hại cho khách.

Cạnh đó, có trường hợp đại lý cấp 2 đặt chỗ và xuất vé cho khách với giá rẻ, nhưng lại thu tiền của khách theo giá cao hơn so với giá vé đã xuất. Đại diện Chi nhánh VNA tại Nha Trang chia sẻ: “Những trường hợp đại lý cấp 2 làm ăn thiếu uy tín, bán vé giá rẻ cho khách với giá tiền của vé phổ thông là không hiếm. Đã có nhiều trường hợp khách hàng phản ánh với chúng tôi về việc mua vé xong, mấy ngày sau, khi kiểm tra mới tá hỏa vì giá vé mua ở đại lý cao hơn so với kiểm tra trên hệ thống, khi quay lại để giải quyết thì đại lý này đã đóng cửa”.

Theo đại diện Chi nhánh VNA tại Nha Trang, hiện nay, trên địa bàn có rất nhiều điểm bán vé lẻ, không thuộc sự quản lý của chi nhánh, mà trực thuộc các đại lý chính thức khác từ nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước. Để tránh rủi ro khi mua vé máy bay, khách hàng nên tìm đến các đại lý chính thức của hãng để mua. Nếu mua tại các điểm bán khác, sau khi mua vé nên kiểm tra lại thông tin trên website www.vietnamairlines.com, hoặc kiểm tra qua tổng đài của VNA theo số điện thoại 0838.320.320 để xác nhận.

V.T