Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế, năm 2015, Cục Thuế tỉnh đã chủ động nghiên cứu thực hiện các giải pháp cắt giảm thời gian hỗ trợ trả lời giải đáp chính sách thuế bằng văn bản.
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế (NNT), năm 2015, Cục Thuế tỉnh đã chủ động nghiên cứu thực hiện các giải pháp cắt giảm thời gian hỗ trợ trả lời giải đáp chính sách thuế bằng văn bản.
Theo quy định, thời gian trả lời giải đáp chính sách thuế bằng văn bản cho NNT là 10 ngày làm việc. Ông Nguyễn Văn Thắng - Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh cho biết, Cục Thuế tỉnh đã kiểm tra, rà soát quá trình thực hiện công tác hỗ trợ trả lời giải đáp chính sách thuế bằng văn bản cho NNT từ trước đến nay, xác định những điểm chưa phù hợp, còn rườm rà, trùng lắp về mặt thủ tục... Từ đó, chỉ đạo các bộ phận liên quan nghiên cứu, điều chỉnh, bổ sung về thủ tục, trình tự, cách thức thực hiện thông qua việc ban hành quy trình hỗ trợ trả lời giải đáp chính sách thuế. Mục tiêu của giải pháp là nâng cao chất lượng và giảm ít nhất 1/3 thời gian trả lời văn bản cho NNT so với thời gian quy định theo kế hoạch cải cách hành chính của cấp trên.
 |
| Hướng dẫn chính sách thuế cho người nộp thuế |
Đáng chú ý, bộ phận chức năng đã thiết kế xây dựng thư mục trao đổi văn bản trên công cụ Dropbox (lưu trữ trao đổi văn bản miễn phí trên Internet). Thông qua các phương tiện như: điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop..., công chức lãnh đạo khi đi công tác xa vẫn có thể xem xét các nội dung dự thảo văn bản trả lời của công chức chuyên trách và chỉnh sửa bổ sung nội dung cần thiết ngay trên Dropbox. Các nội dung được chỉnh sửa bổ sung trên Dropbox cũng được cập nhật ngay trên máy tính của công chức chuyên trách. Nhờ vậy, các khâu thủ tục tiếp theo không mất thời gian chờ đợi như trước đây.
Cùng với đó, Cục Thuế tỉnh còn nghiên cứu, thiết kế các loại phiếu theo dõi và bảng tổng hợp thời gian trả lời văn bản để từng công chức được phân công thụ lý nắm bắt giải quyết kịp thời; đồng thời giúp công chức lãnh đạo theo dõi tiến độ giải quyết công việc chung để có biện pháp đôn đốc, nhắc nhở. Ngoài ra, cơ quan thuế còn đổi mới việc phân công nhiệm vụ hỗ trợ trả lời giải đáp chính sách thuế theo hướng giao cho nhiều công chức cùng làm để học hỏi, thay thế, tránh tập trung vào một hoặc một số ít công chức chuyên trách như trước đây.
Theo tìm hiểu của chúng tôi, từ khi áp dụng các giải pháp mới (tháng 5-2015 đến nay), thời gian hỗ trợ trả lời giải đáp chính sách thuế bằng văn bản cho NNT đã được cắt giảm. Cụ thể, có 93 văn bản phát sinh với thời gian bình quân trả lời chỉ còn 5,16 ngày làm việc (giảm 4,84 ngày so với quy định). Như vậy, đã cắt giảm đến 48,4% thời gian hỗ trợ trả lời giải đáp chính sách thuế bằng văn bản cho NNT. Phần lớn văn bản có thời gian trả lời trước thời hạn quy định. Trong đó, hơn 87% văn bản có thời gian giải quyết trước hạn từ 3 ngày trở lên so với quy định (tức cắt giảm được 30% thời gian giải quyết); gần 70% văn bản có thời gian giải quyết trước hạn từ 4 ngày trở lên so với quy định (tức cắt giảm trên 1/3 thời gian giải quyết).
Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh cho biết, cách làm trên không chỉ tạo thuận lợi cho NNT nắm bắt chính sách kịp thời mà còn giúp ngành Thuế tăng cường hiệu quả quản lý thuế, xử lý thông tin về chính sách thuế nhanh chóng, chính xác hơn...
NGUYỄN KIM
