Phường Vĩnh Phước: Hiệu quả từ ứng dụng công nghệ thông tin

Tuy không thuộc danh sách xã, phường triển khai thí điểm điểm hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến, nhưng phường Vĩnh Phước (TP. Nha Trang) vẫn chủ động bố trí nhân lực hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Phường đã ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin trong giải quyết công việc, góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số.

Triển khai nhiều mô hình

Đến UBND phường Vĩnh Phước xin cấp bản sao trích lục hộ tịch, chị Phan Thị Đức Hạnh (Tổ 11 Sơn Thủy, Vĩnh Phước) được công chức bộ phận một cửa hướng dẫn quét mã QR niêm yết ở trụ sở để thực hiện thủ tục. Chị Hạnh cho biết, chị đã chuẩn bị tâm lý chờ cả buổi, nhưng được hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến nhanh hơn nhiều. Bà Đỗ Thị Kim Hoa (Tổ 10 Trường Phúc, Vĩnh Phước) tới làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân nhưng quên mang giấy chứng nhận kết hôn, bản chính giấy khai sinh không còn, chỉ có bản sao. Bà được hướng dẫn tra cứu thành phần hồ sơ bằng cách quét mã QR rất nhanh chóng.

Công chức bộ phận một cửa UBND phường Vĩnh Phước hướng dẫn người dân quét mã QR thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Bà Bùi Hồng Anh - Phó Chủ tịch UBND phường Vĩnh Phước cho biết, kết quả đánh giá công tác cải cách hành chính (CCHC) năm 2022 cho thấy, phường có 2 hạn chế cơ bản liên quan đến tiêu chí tiếp cận dịch vụ và điều kiện tiếp đón, phục vụ. Năm 2023, phường đã tập trung sắp xếp lại cơ sở vật chất, trang bị thêm thiết bị, văn phòng phẩm; đổi mới cách tuyên truyền CCHC... Từ tháng 7-2023, phường triển khai mô hình Tạo mã QR cho một số TTHC, lựa chọn một số TTHC thông dụng như: Khai sinh, khai tử, kết hôn… để giúp người dân quét mã QR nộp hồ sơ điện tử hoặc tìm kiếm thông tin. Trước đó, tháng 7-2022, phường thành lập Tổ hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại bộ phận một cửa. Cuối tháng 8-2022, phường triển khai mô hình Nhóm Zalo Tổ công nghệ số cộng đồng, thường xuyên cập nhật thông tin công nghệ, chuyển đổi số, an ninh mạng… Phường cũng duy trì mô hình Camera giám sát đảm bảo an ninh trật tự, góp phần hỗ trợ lực lượng công an truy xuất dữ liệu xử lý vi phạm về an ninh, trật tự an toàn giao thông trên địa bàn phường. Trang Thông tin điện tử phường có chuyên mục chuyển đổi số, thường xuyên đăng tải thông tin liên quan…

Đẩy mạnh chuyển đổi số

Ông Phạm Ngọc Thạch - Bí thư Đảng ủy phường cho biết, Vĩnh Phước là phường biển, trình độ dân trí không đồng đều, điều kiện kinh tế ở một số nơi còn thấp nên người dân chưa thành thạo sử dụng máy tính, Internet, điện thoại thông minh để giải quyết dịch vụ công, thanh toán trực tuyến. Từ khi có Nghị quyết số 16 ngày 19-10-2021 của Tỉnh ủy về chuyển đổi số giai đoạn 2021 - 2025, định hướng đến năm 2030; Chương trình hành động số 12 ngày 27-12-2021 của Thành ủy Nha Trang về thực hiện Nghị quyết số 16, Đảng ủy phường đã lãnh đạo tổ chức quán triệt, tuyên truyền các văn bản nêu trên tới các cấp ủy chi bộ trực thuộc, đảng viên, cán bộ, công chức, đoàn viên, hội viên, người lao động và nhân dân. Đảng ủy phường cũng lãnh đạo, chỉ đạo chú trọng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số; phát triển các ứng dụng nền tảng; đảm bảo an toàn, an ninh mạng; trang bị, nâng cấp thiết bị tại bộ phận một cửa; sử dụng biên lai điện tử đối với 100% phí và lệ phí giải quyết TTHC; tuyên truyền, vận động các hộ kinh doanh thực hiện thanh toán trực tuyến; cử cán bộ, công chức đi bồi dưỡng về chuyển đổi số, CCHC; sử dụng hiệu quả nhiều ứng dụng trong quản lý, điều hành… Tổ hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến đã hỗ trợ tích cực cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Phường cũng tạo lập, quản lý các nhóm Zalo từ phường đến tổ dân phố, đảm bảo thông tin được tiếp cận nhanh nhất.

Năm 2022, phường đạt tỷ lệ 100% hồ sơ được giải quyết đúng, trước hạn; chỉ số CCHC đạt 87,06%, tăng 4,79% so với năm 2021. Đến hết ngày 14-11, phường đã thu nhận tài khoản định danh điện tử VNeID đạt 107,03%; kích hoạt tài khoản định danh điện tử đạt 89,98%. 100% văn bản đi, đến được số hóa trên hệ thống E-Office. Các trường học đều thu học phí qua ứng dụng VNPT Money. Đến nay, Trang thông tin điện tử của phường đạt gần 600.000 lượt truy cập. Từ ngày 15-12-2022 đến 14-11-2023, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của phường đạt 65,74% (chỉ tiêu hơn 35%); tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 18,72% (chỉ tiêu hơn 15%). "Đáng mừng nhất là từ chỗ chưa biết về mã QR, đến nay, những người lớn tuổi ở phường đã biết quét mã QR; biết tiếp nhận thông tin qua Zalo, Facebook, Trang thông tin điện tử phường… Thời gian tới, phường sẽ tiếp tục tăng cường tuyên truyền, thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt; bố trí thêm kinh phí để đầu tư thiết bị, đường truyền dữ liệu phục vụ chuyển đổi số; phấn đấu đến cuối năm nay, có 80% cán bộ, công chức được tập huấn về chuyển đổi số", bà Bùi Hồng Anh cho biết.

Ông NGUYỄN VĂN HIỀN - Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông, Trưởng đoàn kiểm tra việc thực hiện Nghị quyết số 16 của Tỉnh ủy: Qua kiểm tra tại Đảng ủy phường Vĩnh Phước, đoàn kiểm tra ghi nhận, Đảng ủy phường đã nghiêm túc cụ thể hóa Nghị quyết số 16 và Chương trình hành động số 12 của Thành ủy Nha Trang. Công tác tuyên truyền, ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động nội bộ cơ quan, cung cấp dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp được quan tâm; các phần mềm dùng chung của tỉnh được triển khai thường xuyên, mang lại hiệu quả trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho khách hàng và giải quyết nhiệm vụ chuyên môn của cán bộ, công chức, góp phần phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Phường còn thành lập Tổ hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại bộ phận một cửa; phát động các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng tham gia vào Tổ xung kích cộng đồng để kích hoạt tài khoản định danh điện tử cho người dân…

TIỂU MAI