Chiều 18-9, Sở Nội vụ tổ chức hội thảo lấy ý kiến về Đề cương điều tra xã hội học khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh.
Chiều 18-9, Sở Nội vụ tổ chức hội thảo lấy ý kiến về Đề cương điều tra xã hội học khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh.
Các đại biểu chủ yếu góp ý đối với mẫu phiếu khảo sát: Cần ngắn gọn hơn để dễ triển khai, tổng hợp; có những tiêu chí phải mang tính định lượng; phiếu hỏi phải xác định được lĩnh vực đang thực hiện…
Theo đề cương, việc khảo sát sẽ thực hiện tại 9 sở, ngành, 8 địa phương và 14 cơ sở y tế. Đối tượng lấy ý kiến là các cơ quan, tổ chức, cá nhân có giao dịch công việc, thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ tại các cơ quan, đơn vị được khảo sát. Mẫu phiếu khảo sát tập trung đánh giá 6 tiêu chí. Với cơ quan hành chính gồm: Tiếp cận dịch vụ; điều kiện đón tiếp và phục vụ; thủ tục hành chính; sự phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức; kết quả, tiến độ giải quyết công việc; tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi. Với các bệnh viện gồm: Tiếp cận dịch vụ; điều kiện đón tiếp và phục vụ; sự phục vụ của công chức, viên chức; kết quả dịch vụ; chi phí dịch vụ; tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi.
Kết quả khảo sát là cơ sở để đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân.
N.D
