UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh năm 2013.
UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh năm 2013.
Mục đích của kế hoạch nhằm góp phần đo lường chính xác chất lượng dịch vụ do các cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập cung cấp. Từ kết quả khảo sát, đánh giá, kịp thời phát hiện những mặt mạnh, điểm yếu và nguyên nhân; xây dựng và thực hiện các giải pháp để từng bước nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính và đơn vị sự nghiệp, đem lại sự hài lòng ngày càng cao cho người dân, đảm bảo thực hiện mục tiêu Chương trình cải cách hành chính tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2011 - 2020.
Nội dung, tiêu chí khảo sát, đánh giá gồm: Tiếp cận dịch vụ; điều kiện phục vụ, tiếp đón; thủ tục hành chính; sự phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức; kết quả, tiến độ giải quyết công việc; tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi; kết quả, chi phí dịch vụ. Theo kế hoạch, năm 2013, việc khảo sát, đánh giá sẽ được thực hiện ở các đơn vị sau: Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Tư pháp, Sở Công Thương, Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội, Sở Xây dựng, UBND các huyện, thị xã, thành phố; các lĩnh vực: Thuế, bảo hiểm xã hội, cấp phát ngân sách, dịch vụ khám, chữa bệnh do các đơn vị sự nghiệp y tế công lập cung cấp.
Để việc khảo sát, đánh giá đảm bảo khoa học, chính xác, khách quan, UBND tỉnh yêu cầu các đơn vị thực hiện phải bảo mật thông tin về cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin, hợp tác điều tra, khảo sát; nghiêm cấm các hành vi can thiệp, gây áp lực, sửa chữa, làm sai lệch thông tin, số liệu, kết quả điều tra, khảo sát.
Ngọc Khánh
