Ngân hàng cần có chính sách hỗ trợ chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ

Từ tháng 10-2011, hệ thống POS (máy chấp nhận thanh toán bằng thẻ) trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa đã được kết nối liên thông, tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng thẻ, giảm tải cho hệ thống ATM của từng ngân hàng, góp phần đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt.

Từ tháng 10-2011, hệ thống POS (máy chấp nhận thanh toán bằng thẻ) trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa đã được kết nối liên thông, tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng thẻ, giảm tải cho hệ thống ATM của từng ngân hàng, góp phần đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt.

Doanh số thanh toán tăng cao

Thời gian qua, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn tỉnh đã có nhiều chuyển biến tích cực, đặc biệt là sau khi triển khai kết nối liên thông mạng lưới POS. Qua hơn 1 năm triển khai, sự kết nối liên thông mạng lưới POS với nhiều tiện ích đã giúp việc sử dụng thẻ trong thanh toán dễ dàng hơn; khách hàng ngày càng quan tâm, giảm nhu cầu tiền mặt trong lưu thông. Tính đến cuối tháng 11-2012, toàn tỉnh có 20 ngân hàng thương mại (NHTM) thực hiện kết nối liên thông cho 1.119 thiết bị POS tại 855 đơn vị chấp nhận thẻ. Các điểm chấp nhận thanh toán POS chủ yếu tập trung tại trung tâm thương mại, siêu thị, chuỗi cửa hàng bán lẻ như: Maximart, Metro, Citimart…, hệ thống nhà hàng, khách sạn, một số hãng taxi… nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng thiết thực của khách hàng. Theo đó, doanh số thanh toán qua POS đạt mức tăng trưởng khá cao. Trước thời điểm kết nối liên thông, doanh số thanh toán qua POS (không bao gồm doanh số rút tiền mặt từ thiết bị POS) của các NHTM đạt giá trị bình quân 2,6 tỷ đồng/tháng. 1 năm sau thời điểm kết nối, giá trị thanh toán này đạt 3,3 tỷ đồng/tháng, tăng 27% so với trước khi kết nối.

Để đảm bảo cho hoạt động của hệ thống ATM, POS hoạt động hiệu quả, các chi nhánh NHTM đã bố trí cán bộ phụ trách tiếp quỹ kịp thời tại máy ATM (nhất là vào những ngày nghỉ, lễ, ngày cán bộ, công nhân viên nhận lương...); theo dõi xử lý sự cố của hệ thống ATM, giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng... Nhiều tiện ích từ thanh toán thẻ ATM cũng đã được các NHTM triển khai như: chuyển khoản từ điện thoại di động, Internet; thanh toán hàng hóa dịch vụ qua Internet, chi trả chi phí điện, nước, điện thoại... Để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ và dịch vụ thanh toán qua thẻ, nhiều ngân hàng đã áp dụng các chương trình khuyến mãi và không thu phí giao dịch...

Ông Nguyễn Lâm Quốc Dũng - phụ trách Marketing của Trung tâm Thương mại Maximark Nha Trang cho biết: “Những tháng gần đây, doanh số thanh toán qua máy POS của Trung tâm tăng cao so với trước. Có rất nhiều tiện ích khi khách hàng sử dụng thẻ thanh toán qua POS. Thực tế cho thấy, khi sử dụng thẻ để thanh toán, khách hàng có thể mua hàng thoải mái hơn, việc giao dịch giữa khách và người bán hàng cũng nhanh chóng, thuận lợi hơn, nhất là đối với khách nước ngoài. Nhân viên bán hàng thao tác nhanh hơn trong thanh toán do không phải đếm tiền, thối tiền. Nhờ đó giảm rủi ro, đảm bảo an toàn trong thanh toán”.

Cần đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt

Nhân viên ngân hàng đang kiểm tra máy cà thẻ tại siêu thị Maximark.

Sau một thời gian triển khai Chỉ thị số 20 của Chính phủ về trả lương qua tài khoản và thực hiện kết nối liên thông POS, việc thanh toán hàng hóa và dịch vụ qua thẻ đã dần đi vào cuộc sống, trở thành nhu cầu cần thiết của người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại nên việc phát triển thanh toán bằng thẻ chưa thật sự phát huy hết tiềm năng vốn có và phát triển như mong đợi.

Tuy thẻ ATM vẫn được xem là một ví tiền điện tử, nhưng phần lớn chủ thẻ vẫn dùng để rút tiền mặt mà chưa sử dụng đến các tiện ích khác, đặc biệt là dùng để thanh toán qua POS. Thói quen dùng tiền mặt của người dân hiện đang là trở ngại lớn nhất để phát triển thanh toán không dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, hiện nay, điểm chấp nhận thẻ chưa nhiều, mạng lưới thanh toán còn rời rạc, phần lớn mới chỉ tập trung ở các trung tâm thương mại, khách sạn... Đây là những nơi chỉ đáp ứng nhu cầu thanh toán của một bộ phận nhỏ dân cư. Trên thực tế, đa số dân cư có nhu cầu thanh toán hàng hóa, dịch vụ ở những nơi chưa có thiết bị POS như: chợ, cửa hàng bán hàng nhỏ lẻ, bệnh viện... Do đó, tuy đa số cán bộ, công nhân viên đã được trả lương qua tài khoản nhưng việc sử dụng thẻ một cách có hiệu quả vẫn chưa đạt được. Hiện nay, tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh gần như 100% các hoạt động đóng viện phí, phí dịch vụ... đều bằng tiền mặt.

Mặt khác, theo quy định, NHTM áp dụng chi phí thanh toán bằng thẻ qua thiết bị POS đối với đơn vị chấp nhận thẻ, không áp dụng đối với khách hàng mua hàng. Nhưng trên thực tế, một số đơn vị chấp nhận thẻ đã yêu cầu khách hàng mua hàng chịu khoản phí này; do vậy, khi thanh toán bằng thẻ, khách hàng cảm thấy bị mua hàng với giá cao hơn. Tuy hầu hết các NHTM trên địa bàn đã kết nối liên thông POS nhưng những đơn vị chấp nhận thẻ vẫn chưa thực hiện thanh toán cho khách hàng, vì phí thanh toán do NHTM áp dụng, thu hồi doanh số bán hàng chậm hơn (do phải qua ngân hàng trung gian, khai báo thuế đầy đủ...).

Ông Nguyễn Lâm Quốc Dũng kiến nghị: “Để kích thích nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán qua POS, các ngân hàng nên đẩy mạnh công tác quảng bá và có chương trình hỗ trợ lợi ích thiết thực cho chủ thẻ. Ngoài ra còn có thêm chính sách hỗ trợ cho đơn vị chấp nhận thẻ. Có như vậy mới khuyến khích các đơn vị kinh doanh sử dụng máy POS trong thanh toán”.

BÍCH KHUÊ