Thuế cơ sở 2: Đa dạng kênh tiếp cận hộ kinh doanh

Đứng trước áp lực triển khai đồng loạt các chính sách thuế mới đối với số lượng lớn hộ kinh doanh trong thời gian ngắn, Thuế cơ sở 2 tỉnh Khánh Hòa đã chủ động đa dạng hóa kênh tuyên truyền, đổi mới cách tiếp cận theo hướng ngắn gọn, dễ hiểu, sát thực tế. Qua đó, giúp người nộp thuế kịp thời nắm bắt quy định, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, hạn chế sai sót và tránh phát sinh vi phạm.

Đổi mới nội dung, đa dạng kênh tuyên truyền

Thuế cơ sở 2 đang quản lý khoảng 27.600 hộ kinh doanh trên địa bàn khu vực Nha Trang và 2 xã Cam Lâm, Suối Dầu. Trước đây, công tác tuyên truyền chủ yếu dựa vào các hình thức truyền thống như phát thanh tại xã, phường hoặc niêm yết văn bản tại trụ sở cơ quan thuế, xã, phường. Tuy nhiên, các cách làm này bộc lộ hạn chế khi nhiều hộ kinh doanh khó tiếp cận hoặc khó hiểu các nội dung mang tính chuyên môn.

Cán bộ Thuế cơ sở 2 hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng Etax Mobile.

Với thực tế đó, đơn vị đã tập trung đẩy mạnh các nền tảng số và mạng xã hội như: Zalo OA, Facebook (Thuế cơ sở 2 tỉnh Khánh Hòa), TikTok (thuecoso2tinhkhanhhoa)… để truyền tải chính sách theo cách ngắn gọn, trực quan, sinh động, dễ tiếp cận. Đáng chú ý, các video ngắn hướng dẫn cụ thể từng bước, từ đăng nhập, kê khai đến nộp hồ sơ điện tử giúp người dân dễ dàng thực hiện. Ngoài ra, cơ quan thuế còn phối hợp với chính quyền địa phương, tổ dân phố để lan tỏa thông tin đến từng khu dân cư. Các nhóm Zalo cộng đồng, hệ thống phát thanh cơ sở tiếp tục được duy trì, kết hợp với hình thức tuyên truyền lưu động nhằm tăng độ phủ thông tin.

Bên cạnh đó, nội dung tuyên truyền cũng được tinh gọn, tập trung vào những vấn đề thiết thực, gắn liền với người nộp thuế như: Hộ kinh doanh cần làm gì, sử dụng biểu mẫu nào, thời hạn ra sao... Thông tin được phân loại theo từng nhóm đối tượng, căn cứ mức doanh thu để đảm bảo phù hợp, dễ áp dụng. Đơn cử, trong tháng 4, hộ kinh doanh có doanh thu dưới 500 triệu đồng/năm phải thông báo số tài khoản cho cơ quan thuế, hoàn thành chậm nhất ngày 20-4; hộ kinh doanh có doanh thu từ hơn 500 triệu đồng đến 50 tỷ đồng gửi thông báo tài khoản cùng tờ khai thuế quý I/2026 thời hạn đến ngày 4-5; hộ kinh doanh có doanh thu hơn 50 tỷ đồng nộp thông báo số tài khoản cùng tờ khai thuế theo tháng... Người nộp thuế có thể nộp hồ sơ trực tuyến thông qua ứng dụng Etax Mobile hoặc Cổng dịch vụ công của Cục Thuế tại địa chỉ dichvucong.gdt.gov.vn, góp phần tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả thực hiện nghĩa vụ thuế.

Tăng tương tác, tháo gỡ vướng mắc cho người nộp thuế

Không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin một chiều, Thuế cơ sở 2 còn chú trọng tăng cường tương tác với người nộp thuế nhằm kịp thời giải đáp các vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện. Một trong những giải pháp mới được triển khai là xây dựng hệ thống mã QR để kết nối trực tiếp với hộ kinh doanh. Thông qua việc quét mã, người dân có thể cung cấp thông tin liên hệ, đặc biệt là địa chỉ email, đồng thời gửi câu hỏi về những nội dung chưa rõ. Các câu hỏi sẽ được bộ phận chuyên môn xử lý và phản hồi cho người dân qua email. Từ cuối tháng 3 đến nay, hệ thống đã tiếp nhận hơn 100 câu hỏi, chủ yếu liên quan đến việc kê khai thuế, sử dụng hóa đơn và xác định doanh thu tính thuế… Bà Nguyễn Thị Loan - kinh doanh dịch vụ ăn uống tại phường Nha Trang cho biết: “Ban đầu, do chưa quen công nghệ nên tôi khá lúng túng khi kê khai thuế và không biết bắt đầu từ đâu. Gần đây, được con hướng dẫn sử dụng Zalo, tôi đã thử quét mã QR do Thuế cơ sở 2 tạo để tiếp cận thông tin. Trong quá trình thực hiện, vướng mắc ở đâu, tôi đều có thể gửi câu hỏi và nhận được giải đáp cụ thể. Nhờ vậy, bước đầu, tôi đã nắm được cách kê khai doanh thu hằng ngày”. Còn ông Trần Văn Tài - chủ cửa hàng sơn tại phường Tây Nha Trang cho biết: “Trước đây, do chưa nắm rõ chính sách nên tôi gặp nhiều khó khăn khi thực hiện nghĩa vụ thuế. Hiện nay, cơ quan thuế đã đa dạng hóa hình thức tuyên truyền, từ video ngắn hướng dẫn cụ thể từng bước, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, đến kênh hỏi - đáp trực tuyến. Nhờ đó, tôi thấy việc tiếp cận thông tin và thực hiện thuận lợi hơn”.

Mã QR nhận hướng dẫn, kết nối với cơ quan thuế.

Bên cạnh những kết quả đạt được, cơ quan thuế vẫn gặp không ít khó khăn. Do số lượng hộ kinh doanh lớn, trong khi nhân lực hạn chế nên chưa thể hướng dẫn trực tiếp cho tất cả trường hợp. Bên cạnh đó, một bộ phận hộ kinh doanh chưa chủ động tiếp cận thông tin, không tham gia các kênh tuyên truyền hoặc không hợp tác cung cấp thông tin liên hệ, gây trở ngại trong công tác hỗ trợ.

Theo ông Nguyễn Đức Toàn - Trưởng Thuế cơ sở 2 tỉnh Khánh Hòa, hiện nay, mỗi cán bộ thuế quản lý khoảng 500 hộ kinh doanh nên việc tiếp cận trực tiếp gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, Thuế cơ sở 2 xác định đẩy mạnh tuyên truyền qua các kênh số; đồng thời phối hợp với ngân hàng, tổ dân phố… để mở rộng độ phủ thông tin. Theo quy định, đến ngày 20-4, các hộ kinh doanh có doanh thu dưới 500 triệu đồng/năm phải thông báo tài khoản cho cơ quan thuế. Để hỗ trợ người dân thực hiện, cơ quan thuế đã phối hợp với các ngân hàng phân nhóm theo tuyến đường, trực tiếp đến từng hộ kinh doanh hướng dẫn. Mục tiêu là giúp người nộp thuế không chỉ nắm được quy định, mà còn thực hiện đúng, đủ và đúng hạn.

Thông tin số điện thoại cán bộ thuế phụ trách từng địa bàn.

Thời gian tới, Thuế cơ sở 2 sẽ tiếp tục hoàn thiện các hình thức tuyên truyền theo hướng hiện đại, thân thiện, dễ tiếp cận; đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ để hỗ trợ người dân. Trọng tâm trước mắt là đôn đốc các hộ kinh doanh, đặc biệt là nhóm dưới 500 triệu đồng thực hiện gửi thông báo tài khoản ngân hàng đúng thời hạn.

KHÁNH HÀ