Liên kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Thời gian qua, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) tỉnh Khánh Hòa đã phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng, liên kết với các hội, đoàn thể, doanh nghiệp đẩy mạnh các hoạt động BVQLNTD.

 

Người tiêu dùng được bảo vệ

 

Giữa tháng 6, gia đình anh N.M.V (xã Vĩnh Thạnh, TP. Nha Trang) mua 85 thùng gạch men tại một cửa hàng trên đường 23-10. Sau khi ốp lên tường nhà 3 ngày, anh V. phát hiện màu của gạch men không đồng nhất nên đã báo cho đại lý bán hàng cũng như nhà máy, yêu cầu bồi thường. Lúc đầu, đại lý bán hàng không chịu bồi thường, sau đó chỉ đồng ý thay một số viên gạch, còn đại diện đơn vị sản xuất không có bất kỳ thông báo nào cho NTD. Anh V. cho biết: “Chúng tôi đã làm đơn gửi Hội BVQLNTD tỉnh. Sau khi hội vào cuộc, gia đình tôi đã được bồi thường thỏa đáng...”.

 

Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phối hợp với Hội Người cao tuổi tỉnh tổ chức tuyên truyền pháp luật.

 

Một trường hợp khác cũng được hội bảo vệ quyền lợi thành công là anh D.V.T (phường Lộc Thọ, TP. Nha Trang). Anh T. tới một đơn vị kinh doanh thiết bị kỹ thuật số đặt cọc 1 triệu đồng để mua một laptop hiệu Dell chính hãng. Một ngày sau, qua đối chiếu thông tin của nhà phân phối với thông tin sản phẩm, anh T. phát hiện đây không phải sản phẩm chính hãng nên không lấy laptop và yêu cầu được trả lại tiền cọc. Tuy nhiên, đơn vị này chỉ trả lại 900.000 đồng với lý do bớt 100.000 đồng cho việc cài chương trình vào máy. Anh T. đã gửi đơn khiếu nại tới Hội BVQLNTD tỉnh. “Sau khi tôi khiếu nại, công ty này mới xin lỗi và trả đủ tiền đặt cọc. Qua đây, tôi thấy NTD nên mạnh dạn phản ánh, khiếu nại đến hội để được tư vấn, hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi”.

 

Một trường hợp khác là anh M. (TP. Nha Trang) mua xúc xích chế biến sẵn có đóng gói bao bì về ăn thì bị đau bụng. Sau khi nhận được phản ánh, hội đã làm việc để đơn vị phân phối thu hồi toàn bộ sản phẩm trả về đơn vị sản xuất. Có trường hợp NTD là khách du lịch Nga đến văn phòng hội khiếu nại về chất lượng sản phẩm đồ trang sức bằng đá, hội cũng đã liên hệ với cơ sở bán hàng và giải quyết thỏa đáng quyền lợi cho khách... Ngoài ra, còn nhiều trường hợp khác cũng đã được Hội BVQLNTD tỉnh tư vấn phương pháp giải quyết hiệu quả.

 

Chủ động phối hợp giải quyết

 

Theo lãnh đạo Hội BVQLNTD tỉnh, từ đầu năm đến nay, hội đã tư vấn giải quyết khiếu nại thành công 57 trường hợp. Các vụ khiếu nại được hội giải quyết có hiệu quả nên NTD ngày càng tin tưởng vai trò của hội. Bên cạnh đó, có thể khẳng định, nhờ các buổi tuyên truyền Luật BVQLNTD mà người dân nhận thức cao hơn về quyền được bồi thường thiệt hại, khiếu nại tố cáo, tư vấn hỗ trợ... 5 năm qua, hội đã tổ chức 82 buổi tuyên truyền cho 13.742 lượt người trên địa bàn các huyện, thị xã, thành phố. 

 

Để thực hiện tốt nhiệm vụ BVQLNTD, hội chủ động kết hợp với phòng kinh tế các huyện, thị xã, thành phố, các hội, đoàn thể và ngành chức năng triển khai công tác kiểm tra, kiểm soát theo phản ánh, khiếu nại của NTD, đặc biệt là những lĩnh vực có tác động trực tiếp đến quyền lợi NTD như: giao dịch mua bán các sản phẩm hàng hóa, giá cả hàng hóa, hàng kém chất lượng, hành vi vi phạm về an toàn thực phẩm... Bên cạnh đó, hội đã thành lập 5 ban chuyên môn nhằm kiện toàn bộ máy gồm: Ban Vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam, An toàn thực phẩm, Tư vấn giải quyết khiếu nại tố cáo, Tiêu chuẩn và đo lường chất lượng, Tuyên truyền luật và phát triển hội viên.  

 

Bà Nguyễn Thị Trang - Chủ tịch Hội BVQLNTD tỉnh cho biết, thời gian qua, hội thực hiện công tác tuyên truyền qua các hội thảo để đưa luật đến gần hơn với NTD. Thời gian tới, hội tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền luật, phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng, liên kết với các hội, đoàn thể, doanh nghiệp để chủ động hơn trong công tác, góp phần ngày càng làm tốt nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi chính đáng và hợp pháp cho NTD.

 

ĐỖ PHAN