Cần nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên du lịch

Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng trong ngành Du lịch. Lực lượng này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt đối với du khách quốc tế. Nói về điều này, chị Aude Andrieux, du khách người Pháp, cho biết:

“Ở Nha Trang - Khánh Hòa, tôi hài lòng về cơ sở lưu trú: tiện nghi, lịch sự, thoáng mát; tiếp đến là ẩm thực đa dạng, phong phú, nhiều nhà hàng, quán ăn để chúng tôi tham khảo, lựa chọn. Nhân viên phục vụ vui vẻ, nhiệt tình, thân thiện. Điều đặc biệt là những địa điểm này đều sát biển, thuận lợi cho du khách trong việc đi lại. Tuy nhiên, điều tôi muốn góp ý đó là trình độ ngoại ngữ của đội ngũ nhân viên du lịch nhiều nơi còn hạn chế, tạo rào cản trong việc tiếp cận du khách. Vừa rồi, khi vào một quán ăn, tôi nói từ “bread” (bánh mì) mà người phục vụ không hiểu tôi muốn nói gì. Nếu những người phục vụ không thể hiểu yêu cầu của khách thì làm sao có thể đáp ứng đúng điều họ mong muốn, làm sao có thể nâng cao chất lượng phục vụ? Ở các khách sạn, nhà hàng 4 - 5 sao, tình hình này khá hơn. Hạn chế về trình độ tiếng Anh, một ngoại ngữ phổ thông, là điều cần phải cải thiện trước hết ở đội ngũ nhân viên du lịch, tiếp đến là những người làm việc trong những lĩnh vực có giao tiếp với khách nước ngoài. Trong lĩnh vực giao thông vận tải, tình hình còn tồi tệ hơn, chúng tôi và những người phục vụ trên xe hầu như chỉ giao tiếp với nhau bằng tay và sử dụng ngôn ngữ riêng của mình. Để hiểu được nhau, chúng tôi chỉ còn cách “đoán”!

Sự phát triển du lịch đòi hỏi nguồn nhân lực phải đạt được những tiêu chuẩn quốc tế. Bên cạnh chú trọng đào tạo những kỹ năng chuyên môn, nâng cao trình độ ngoại ngữ ở đội ngũ những người làm du lịch, đặc biệt là những tiếng phổ thông như Anh, Pháp… là yêu cầu quan trọng và cần thiết để thu hút và tạo được mối quan hệ tốt đẹp với du khách, giúp du lịch Khánh Hòa có thêm sức và lực trong việc cạnh tranh, hòa nhập với khu vực và thế giới - chị Aude Andrieux góp ý.

N.T (Thực hiện)