Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ

Khách sạn Sunrise Nha Trang không chỉ có một không gian lý tưởng mà còn sở hữu những phòng ngủ sang trọng, hệ thống dịch vụ khá hoàn hảo.

Khách sạn (KS) Sunrise Nha Trang không chỉ có một không gian lý tưởng mà còn sở hữu những phòng ngủ sang trọng, hệ thống dịch vụ khá hoàn hảo. Bởi vậy, những năm qua, Sunrise Nha Trang đã nhiều lần được du khách bình chọn vào nhóm các KS có dịch vụ tốt nhất thế giới. Thế nhưng, Ban quản lý KS Sunrise Nha Trang không muốn dừng lại mà thay vào đó là một kế hoạch nâng cấp chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu để thu hút du khách.

Với khách du lịch cao cấp, KS Sunrise Nha Trang đã trở thành một địa chỉ đáng tin cậy. Nằm ngay sát bờ biển Nha Trang, KS này không chỉ có một không gian lý tưởng, mà còn thu hút sự chú ý của du khách bởi nét kiến trúc mang tính cổ điển, thiết kế nội thất sang trọng và ấm cúng. Thế nhưng, điều khiến Sunrise Nha Trang được du khách đánh giá cao chính là hệ thống dịch vụ hoàn hảo, với những khuôn viên biệt lập: khu vực dành cho khách không hút thuốc, dành cho nhóm khách gia đình và dành cho khách VIP. Tuy chỉ là một KS nhưng hệ thống dịch vụ của Sunrise Nha Trang rất phong phú với 3 nhà hàng, 5 quán bar, sân tennis, các trò chơi thể thao trên biển, có tour đưa khách đi lặn, tham quan thành phố và các tuyến đảo, dịch vụ lễ cưới… Nhiều du khách thừa nhận, Sunrise Nha Trang có chuỗi thực đơn phong phú không thua kém các khu resort đẳng cấp với các món Nhật ở nhà hàng Hanabusa, các món Âu ở nhà hàng Imperial, các món thuần Việt tại nhà hàng Hương Việt. Ngoài ra, KS còn có không gian dành cho khách thưởng thức cocktail và ngắm biển trời ở Sky Lounge, hồ bơi tuyệt đẹp ở tầng 1 và Qi Sunrise Salon&Spa hiện đại, chuyên nghiệp.

Khách sạn Sunrise Nha Trang rực sáng về đêm.

Những năm gần đây, KS Sunrise Nha Trang có mức tăng trưởng khá cao, năm 2010 doanh thu tăng khoảng 30%; công suất phòng luôn đạt ở mức cao. Trong 2 năm 2009 và 2010, KS Sunrise Nha Trang đã 2 lần được Công ty Expedia Insiders Select - Công ty Dịch vụ lữ hành qua mạng hàng đầu thế giới bình chọn là 1 trong 1% KS tốt nhất toàn cầu; KS có dịch vụ tốt nhất 2007 - 2008 do 1,5 triệu du khách bình chọn trong cuộc khảo sát toàn cầu của hãng lữ hành du lịch quốc tế Thomas Cook Northern Europe; một trong những KS 5 sao tốt nhất Việt Nam do tổ chức “The Asia Pacific Property Awards” bình chọn (giải thưởng dành cho các KS tốt nhất trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương)… Trong số hàng ngàn KS được đề cử trên toàn thế giới, KS Sunrise Nha Trang được đánh giá là có cung cách phục vụ đẳng cấp và là điểm đến đặc biệt lý tưởng. Tuy đã đạt được những kết quả kinh doanh khá tốt, cùng sự tín nhiệm của du khách, nhưng KS Sunrise Nha Trang vẫn không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại sự hài lòng cho du khách. Ông Rajat Chhabra - Tổng Quản lý KS Sunrise Nha Trang cho biết: “Sunrise Nha Trang là một KS độc đáo trong kiến trúc, cao cấp trong dịch vụ, thân thiện trong phong cách phục vụ. Để giữ vững và phát triển thương hiệu, KS Sunrise Nha Trang sẽ tiếp tục nâng cấp sản phẩm và chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh chiến lược đào tạo nhân lực và luôn có chiến lược tiếp thị quảng cáo thích hợp, hiệu quả, phù hợp với xu thế thị trường”. KS đang đưa ra những gói dịch vụ với nhiều ưu đãi như tuần trăng mật trọn gói, kỳ nghỉ gia đình, du lịch kết hợp hội nghị; tăng cường việc huấn luyện đội ngũ nhân lực để nâng cao chất lượng; mua sắm thêm các trang thiết bị để phục vụ tốt cho công việc… Dự kiến, trong thời gian tới, KS sẽ tổ chức chương trình ẩm thực 3 miền ở nhà hàng Hương Việt vào 2 tối giữa tuần (hiện KS đã có chương trình ẩm thực châu Âu vào 2 ngày cuối tuần) theo mô hình chợ đêm với mỗi gian hàng là một hoặc một số món ăn truyền thống nổi tiếng của người Việt. Ông Rajat Chhabra bày tỏ: “Khách khắp nơi trên thế giới đến Việt Nam là để được trải nghiệm văn hóa Việt, thưởng thức ẩm thực Việt. Vì vậy, chúng tôi sẽ cố gắng hết mình để đem đến cho du khách cảm nhận được sự phong phú, độc đáo của ẩm thực Việt”.

Theo ông Rajat Chhabra, KS Sunrise Nha Trang không phải là thương hiệu toàn cầu kiểu như Sheraton, Novotel… vì vậy, bên cạnh chất lượng dịch vụ, vấn đề marketing phải được chú trọng hàng đầu. Năm 2011, Sunrise Nha Trang sẽ tham gia hội chợ du lịch ở Singapore, Anh và một số hội chợ du lịch trong nước. Hiện nay, Sunrise Nha Trang đang tiến hành cải tiến, nâng cấp website theo hướng hiện đại và bắt mắt hơn; khách cũng có thể đặt phòng trực tiếp qua trang web thay vì phải gửi email như hiện nay. Hiện nay, Ban quản lý KS đã thuê đơn vị xây dựng lại website, đồng thời đang thuê các nhiếp ảnh gia chụp thêm một số hình ảnh đẹp về KS để đưa lên website. Ông Rajat Chhabra cho biết: Khoảng 2 tháng nữa, KS Sunrise sẽ cho ra mắt phiên bản website mới. để tăng cường sự kết nối với các thị trường khách quốc tế, ông dự tính sẽ làm việc với đối tác nước ngoài nhằm đưa thông tin của KS Sunrise lên 2.000 trang web của các công ty lữ hành, dịch vụ du lịch trên thế giới. “Chúng tôi tin rằng, thời gian tới thương hiệu KS Sunrise Nha Trang sẽ ngày càng được du khách quốc tế biết đến. Lượng khách đến với KS cũng sẽ đông hơn, và họ sẽ luôn hài lòng với những dịch vụ mà chúng tôi cung cấp”.

NHẬT LỆ