Các doanh nghiệp lớn kinh doanh dịch vụ du lịch đều rất chủ động trong việc giảm giá để kích cầu du lịch. Tuy nhiên, để cầu du lịch thì chỉ giảm giá khách sạn, dịch vụ thôi chưa đủ, điều quan trọng không kém là phải tạo nên một môi trường du lịch thân thiện.
Các doanh nghiệp (DN) lớn kinh doanh dịch vụ du lịch (DL) đều rất chủ động trong việc giảm giá để kích cầu du lịch (KCDL). Tuy nhiên, để KCDL thì chỉ giảm giá khách sạn, dịch vụ thôi chưa đủ, điều quan trọng không kém là phải tạo nên một môi trường DL thân thiện.
. Doanh nghiệp lớn chủ động kích cầu
Năm 2010, ngành DL Khánh Hòa đặt mục tiêu đón hơn 1,7 triệu lượt khách, doanh thu 1.750 tỷ đồng. Hưởng ứng chương trình KCDL năm 2010: “Việt Nam - Điểm đến của bạn”, từ đầu tháng 6, UBND tỉnh đã ban hành chương trình KCDL Khánh Hòa nhằm duy trì, thúc đẩy tăng trưởng lượng khách đến với Khánh Hòạ Theo đó, UBND tỉnh phát động chiến dịch bán hàng giảm giá lớn “Impressive Vietnam Grand Sale 2010” vào mùa thấp điểm để thu hút du khách. Cụ thể, UBND tỉnh đề nghị các cơ sở lưu trú từ 3 - 5 sao giảm từ 10 - 20% giá phòng hoặc có hình thức khuyến mãi khác như miễn phí xe đưa đón sân bay, đưa đón tham quan du lịch thành phố…; các DN dịch vụ vận chuyển giảm 10% giá vé vận chuyển từ các tỉnh về Khánh Hòa và các tuyến trong tỉnh; các điểm tham quan DL miễn phí cho khách trẻ em, đoàn khách 10 người được miễn 1 vé, giảm giá dịch vụ 10%; các DN lữ hành quốc tế giảm 10% tất cả các chương trình tour nội địạ Ngoài ra, UBND tỉnh còn phát động các siêu thị, cửa hàng, điểm mua sắm giảm 10% tiền ở hóa đơn thanh toán, tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng… để thu hút du khách mua sắm.
 |
| Chương trình kích cầu du lịch sẽ thu hút thêm nhiều du khách đến với Nha Trang. |
Có ý kiến cho rằng, chương trình KCDL không nhận được sự quan tâm của các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ. Nhưng trong chiến lược KCDL, các DN lớn mới là đối tượng chính. Ông Bùi Xuân Lương - Trưởng phòng Nghiệp vụ DL Sở Văn hóa - Thể thao và DL cho biết: “Trong việc KCDL, các khách sạn, khu DL lớn là đầu tàu để triển khai các chính sách của tỉnh. Việc các DN này ủng hộ các chương trình của tỉnh đã là một sự thành công. Chúng tôi không đặt kỳ vọng nhiều vào các khách sạn nhỏ; chỉ mong các khách sạn này sẽ thực hiện đúng quy định của ngành để tạo nên một môi trường DL lành mạnh…”.
Theo ông Bùi Xuân Lương, trong việc KCDL, các DN lớn cũng rất chủ động, uyển chuyển theo tình thế. Tuy nhiên, một sản phẩm DL bao gồm nhiều yếu tố: từ vận tải đến lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, mua sắm. Những yếu tố này cộng lại có mức giá tốt mới tạo nên một sản phẩm DL tương đối hoàn chỉnh. Nếu giá khách sạn, giá vé máy bay tốt nhưng các nhà hàng vẫn vô tư “chặt chém” thì vẫn làm mất lòng du khách… Chính vì vậy, UBND tỉnh đưa ra cơ chế, chính sách là nhằm định hướng, khuyến khích các DN lớn cùng tham gia một lúc; thay vì tự phát, manh mún; các đơn vị phải hợp tác chặt chẽ thành một “chuỗi”, đem lại sức bật cho DL Khánh Hòa.
. Chỉ giảm giá thôi chưa đủ
Giảm giá để KCDL là cần thiết. Tuy nhiên, muốn giữ chân du khách và tăng lượng khách đến với Nha Trang - Khánh Hòa thì chỉ giảm giá thôi chưa đủ, quan trọng không kém là tạo nên một môi trường DL thân thiện. Ông Vũ Thế Bình - Vụ trưởng Vụ Lữ hành, Tổng cục DL từng bày tỏ: “Thay vì khuyến mại rầm rộ nhưng du khách đi một lần rồi không trở lại, chúng ta cần thay đổi từ những điều nhỏ nhất: Những nụ cười và sự tiếp đón thân thiện từ người bán hàng đến anh lái xe; nhà vệ sinh sạch sẽ; quán xá không lừa lọc chụp giật… thì mới tạo được ấn tượng tốt về Việt Nam và khiến du khách muốn quay lại hoặc giới thiệu người khác đến”. Chính vì vậy, trong chương trình KCDL, UBND tỉnh đã yêu cầu ngành DL đẩy mạnh các hoạt động xây dựng, phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng DL: tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ DL cho đội ngũ quản lý, nhân viên phục vụ tại các cơ sở lưu trú DL; tập huấn giao tiếp cho đội ngũ lái xe, lái tàu DL và nhân viên bán hàng tại các siêu thị, cửa hàng, điểm mua sắm tham gia chương trình KCDL năm 2010; tổ chức cuộc thi thiết kế hàng lưu niệm đặc trưng Khánh Hòa… Đặc biệt, tỉnh chú trọng việc làm sạch môi trường DL và xây dựng nhà vệ sinh đạt chuẩn tại TP. Nha Trang.
Có thể trong thời gian ngắn, ngành DL Khánh Hòa không thể hoàn thành tất cả công việc nói trên. Nhưng đó là định hướng cần thiết. Chương trình KCDL là một hoạt động mang tính lâu dàị Hiệu quả của việc kích cầu có thể không đến ngay tức thời, nhưng sẽ mang lại lợi ích thiết thực ở những năm saụ Nếu làm tốt, chiến lược KCDL sẽ góp phần làm thay đổi tư duy làm DL bấy lâụ Thời gian gần đây, bên cạnh chương trình khuyến mãi, các DN kinh doanh dịch vụ DL ở Khánh Hòa đã bắt đầu chú trọng đến những hoạt động mang tính chiều sâu (thái độ phục vụ, môi trường DL…). Hy vọng, qua các chương trình KCDL, DL Khánh Hòa sẽ có sự thay đổi rõ nét hơn.
XUÂN THÀNH
