Làm sao thu hút khách du lịch tàu biển?

Với một vịnh biển đẹp nổi tiếng và hệ thống dịch vụ ngày càng hoàn hảo, TP. Nha Trang có đủ điều kiện để phát triển các loại hình du lịch biển, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch bằng tàu biển và có thể trở thành một trung tâm du lịch tàu biển trong khu vực. Thị trường khách du lịch bằng tàu biển đầy tiềm năng; song vấn đề đặt ra là ngành Du lịch Khánh Hòa sẽ làm thế nào để khai thác triệt để lợi thế mà mình đang có…

Bài 1: Hiện trạng đón khách du lịch bằng tàu biển

Các cô gái im lặng đón khách thay vì vẫy nón chào mừng.

Năm 2009, có 24 chuyến tàu du lịch quốc tế cập Cảng Nha Trang, với 24.500 khách lên bờ tham quan. Trong đó, số khách đi theo các tour được nhiều doanh nghiệp du lịch hợp đồng phục vụ là 18.500 lượt khách, số khách còn lại đi tour tự do. Riêng từ đầu năm đến nay, Cảng Nha Trang đã đón 13 chuyến tàu biển với gần 10.000 khách lên bờ tham quan. Mùa cao điểm, khách du lịch bằng tàu biển đến Việt Nam bắt đầu từ tháng 9 và kéo dài đến hết tháng 4 năm sau. Chính vì vậy, theo lịch tàu khách năm 2010 của các đại lý tàu, chuyến tàu Diamond Princess cập cảng vào ngày 19-4 tới sẽ là chuyến tàu cuối cùng của mùa cao điểm. Trong mùa thấp điểm (từ tháng 5 đến tháng 10), không có chuyến tàu biển nào đến Nha Trang, mãi đến tháng 11, Cảng Nha Trang mới sôi động trở lại để đón liên tiếp 7 chuyến tàu biển. Và so với năm 2009, lịch đón tàu năm nay giảm 4 tàu so với năm trước.

Ông Bùi Xuân Lương - Trưởng phòng Quản lý nghiệp vụ du lịch, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch cho biết: “Đặc trưng của loại hình kinh doanh du lịch tàu biển là số lượng khách quốc tế tập trung đông, có khi lên đến vài ngàn người cùng một lúc. Chính vì vậy, việc tổ chức phục vụ một lượng lớn khách tham quan liên tục trong khoảng thời gian ngắn (từ 4 đến 7 giờ) với nhiều điểm tham quan trên các địa bàn khác nhau đã gây nhiều khó khăn cho công tác triển khai kế hoạch bảo vệ an ninh trật tự và đảm bảo an toàn cho du khách. Đối với những chuyến tàu lớn, khách du lịch lên bờ tham quan đông, Công an tỉnh đã huy động hơn 100 cán bộ, chiến sĩ phối hợp với các lực lượng khác như: Bộ đội Biên phòng, Thanh niên xung kích, Dân quân tự vệ các phường… để chốt tại các điểm tham quan trong chương trình tour và khu vực trước cổng cảng.

Chèo kéo khách là hình ảnh thường thấy ở các điểm tham quan.

Nhờ có sự chuẩn bị tốt, phối hợp chặt chẽ giữa Công an tỉnh và các đơn vị liên quan, những năm qua, môi trường du lịch tại các tuyến, điểm tham quan du lịch được cải thiện đáng kể, đảm bảo được an ninh trật tự và an toàn cho du khách trong suốt thời gian tham quan”. Dù vậy, việc đón khách du lịch bằng tàu biển hiện vẫn còn bộc lộ nhiều điểm yếu cần sớm được khắc phục. Đó là tình trạng buôn bán hàng rong, cò mồi, ăn xin đeo bám khách tại các điểm tham quan vẫn còn rất phức tạp, gây nhiều phản cảm cho khách; trong khi đó, các đơn vị đón tàu không thể giải quyết được, đặc biệt là tại các khu vực tour đồng quê. Có cùng khách du lịch bằng tàu biển tham gia một tour đồng quê mới thấy, đây là một tour cần phải xem lại điểm đến. Có lẽ, điều mà những khách du lịch bằng tàu biển muốn nhìn thấy là một làng quê Việt Nam êm ả, với luỹ tre, những con trâu gặm cỏ trên cánh đồng xanh và cuộc sống của người dân địa phương… Nhưng, những điều mà du khách cảm nhận có lẽ không phải thế. Tại Trường Mẫu giáo xã Vĩnh Ngọc - địa điểm đầu tiên của tour đồng quê, có hơn 20 người buôn bán hàng rong như: mũ, quạt, vòng đeo tay, tranh, quần áo… túc trực sẵn đã lao vào chèo kéo khách khi họ vừa đến. Những người này phần lớn là trẻ em, họ kêu gọi, níu tay, giăng cả áo quần để tiếp thị, khiến nhiều người khách rất khó chịu. Đây là địa điểm gần chợ nên mỗi khi khách xuống xe là một cảnh chào mời vô cùng lộn xộn. Một du khách cho biết: “Thật ra, chúng tôi cũng không phiền hà lắm về những người bán hàng rong nếu như họ chỉ mời từ xa và đừng kéo áo hoặc đụng vào người chúng tôi”.

Tour đồng quê còn giới thiệu cho du khách cảnh dệt chiếu, cày ruộng của nông dân, nhưng tất cả lại được dàn dựng một cách cẩu thả, khiến du khách không mấy hào hứng. Những người dệt chiếu ăn mặc luộm thuộm ngồi trong đình Phú Vinh thật sự không phải là một hình ảnh đẹp để giới thiệu với du khách…; hoặc cảnh 5 người đứng hàng ngang biểu diễn cuốc đất, bên cạnh trâu cày ruộng vào giữa trưa thật sự không làm khách thích thú. Chính vì thế, tại đây, họ chỉ dừng lại trong chốc lát rồi vội vã lên xe. Đó là còn chưa kể đến tình trạng rác thải xả bừa bãi, khiến hình ảnh làng quê nơi đưa khách đi qua thật sự buồn tẻ.

Tại chùa Long Sơn, tuy các lực lượng chức năng đã có nhiều cố gắng ngăn chặn nhưng vẫn chưa dẹp bỏ được đội quân bán hàng rong luôn đeo bám khách để mời chào mua hàng. Bên cạnh đó, vẫn còn tình trạng trẻ em của các gia đình sống trên đồi Trại Thủy và khu vực lân cận chèo kéo xin tiền khách. Khu vực tại bãi biển Nha Trang, tình trạng chèo kéo khách mua hàng và xin tiền khách vẫn còn xảy ra đối với khách đi tour tự do, tạo nên những hình ảnh gây phản cảm đối với du khách trong và ngoài nước. Riêng tại khu vực trước cổng Cảng Nha Trang, vào những ngày đón tàu biển quốc tế, vẫn còn tình trạng xe ôm, taxi, người buôn bán hàng rong… tụ tập để tranh giành khách, gây ùn tắc giao thông, mất trật tự.

Cũng cần nói thêm, những năm trước, các đơn vị đón tàu tổ chức những nghi thức đón tàu ngắn gọn nhưng trang trọng và thân thiện với dàn nhạc biểu diễn ca nhạc dân tộc chào đón và tặng hoa cho khách; còn bây giờ, để cắt giảm chi phí, hầu như không thấy một bông hoa nào được tặng, có chăng chỉ còn có một số cô gái mặc áo dài đứng im đón khách với khuôn mặt buồn rầu và mệt mỏi “làm nền” ngoài nắng khá lâu!?

BÍCH KHUÊ

Kỳ 2: Để tiềm năng không vuột khỏi tay?