Còn nhiều khó khăn sau khi chia tách

Khách hàng đến giao dịch tại Trung tâm Giao dịch Bưu điện Nha Trang.

Năm 2008, tuy gặp nhiều khó khăn thách thức, nhưng tập thể cán bộ, công nhân viên Bưu điện tỉnh Khánh Hòa (BĐKH) đã đoàn kết một lòng, năng động sáng tạo trong sản xuất kinh doanh, hoàn thành vượt mức toàn diện kế hoạch được giao. Đây là một thành công lớn trong năm đầu tiên thực hiện chia tách bưu chính (BC) và viễn thông (VT). Tuy nhiên, đơn vị vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện dịch vụ thu nợ cước và cung cấp dịch vụ VT.

° ĐÃ NỖ LỰC

Sau khi thực hiện mô hình hoạt động độc lập theo chủ trương chia tách BC và VT, BĐKH gặp rất nhiều khó khăn. Đơn vị vừa phải nhanh chóng ổn định sản xuất, vừa triển khai thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh trong điều kiện nền kinh tế thế giới có nhiều biến động, các dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh có sự cạnh tranh gay gắt. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp (DN) kinh doanh VT liên tục giảm cước và thực hiện các chương trình khuyến mại cho dịch vụ điện thoại cố định và di động đã ảnh hưởng lớn đến doanh thu các dịch vụ VT của đơn vị… Tuy nhiên, với sự nỗ lực phấn đấu, BĐKH đã từng bước vượt qua khó khăn, thách thức, nhanh chóng ổn định sản xuất, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Năm 2008, đơn vị đạt tổng doanh thu phát sinh gần 61,7 tỷ đồng, tăng 4% so với kế hoạch được giao; nộp ngân sách địa phương hơn 3,1 tỷ đồng.

Để có kết quả trên, ngay từ đầu năm 2008, BĐKH đã chú trọng công tác giáo dục người lao động, phấn đấu nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ; đổi mới cung cách phục vụ, hướng tới mục tiêu tất cả vì khách hàng. Đơn vị đã chủ động triển khai các hội thảo để tìm giải pháp nâng cao chất lượng thu nợ cước VT, dịch vụ BC - chuyển phát thư báo, phát triển các dịch vụ mới. Đặc biệt trong năm, việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ đã mang lại kết quả khả quan. Trong đó, một số dịch vụ đã được khách hàng biết đến như: bán vé xe tốc hành Mai Linh, bán vé máy bay Jestar Pacific, trả tiền quốc tế Western Union, tra cứu điểm tuyển sinh cao đẳng, đại học trên mạng… Thông qua đó, toàn thể cán bộ, công nhân viên đã nâng cao nhận thức và trách nhiệm của mình. Vì vậy, sản lượng nhiều dịch vụ tăng đáng kể so với kế hoạch được giao.

° VẪN CHƯA HẾT KHÓ KHĂN

Tuy đạt được kết quả khả quan nhưng theo ông Bùi Quang Trung - Giám đốc BĐKH: “Đơn vị đang gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động thu nợ cước VT. Lường trước được tình hình này nên ngay từ đầu năm, đơn vị đã xây dựng một hội thảo chuyên đề về nâng cao chất lượng thu nợ cước viễn thông. Tuy nhiên, do điều kiện khách quan, việc thu nợ cước VT vẫn không đạt kế hoạch”. Được biết, doanh thu dịch vụ thu nợ cước VT chiếm đến 40% tổng doanh thu của đơn vị. Vì vậy, công tác thu nợ cước VT được đơn vị đặt lên hàng đầu, với tỷ lệ thu theo quy định là 95%. Thông qua các giải pháp như: điều chỉnh tăng mức thuê thu nhằm kích thích, động viên đội ngũ thu nợ cước viễn thông của BĐKH, tăng chi phí mức thuê thu cho các cá nhân có mức thu vượt trội. Bên cạnh đó, đơn vị cũng chuyển một phần phiếu thu nợ cho nhân viên Bưu điện Văn hóa xã bố trí thời gian đi thu nợ các đối tượng khách hàng trong xã. Thế nhưng, tỷ lệ thu nợ bình quân năm 2008 cũng chỉ đạt 92,45%. Lãnh đạo BĐKH cho biết: Do nhiều DN cung cấp dịch vụ VT trên địa bàn liên tục mở chương trình khuyến mại cho các thuê bao điện thoại lắp đặt mới như: tặng máy điện thoại, tặng cước sử dụng, tặng cước thuê bao… nên khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Trong khi chú trọng phát triển thuê bao, chủ DN lại không có chế tài ràng buộc hợp lý đối với khách hàng, chưa có sự hỗ trợ về mặt pháp lý nên nhiều trường hợp nợ khó đòi vẫn được xét cho lắp đặt máy mới, được sử dụng các chương trình khuyến mại. Chính điều này càng tăng thêm nợ đọng, hạn chế tỷ lệ thu nợ cước của đơn vị.

Hiện tượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trong thời gian khuyến mại với các thủ tục được đơn giản hóa (không cần giấy chứng minh nhân dân, không xét đến điều kiện kinh tế…) đã xảy ra nợ khó đòi mà không xác định được địa chỉ người nợ. Tình trạng nợ khó đòi không được xử lý triệt để (khởi kiện ra tòa) đã dẫn đến hiệu ứng dây chuyền nhiều khách hàng không chịu thanh toán cước. Ngoài ra, các dịch vụ giảm cước, tặng thêm cước sử dụng cho các thuê bao điện thoại cố định và di động đã gây không ít khó khăn trong hoạt động cung cấp dịch vụ VT tại các điểm giao dịch của BĐKH. Năm 2008, doanh thu từ dịch vụ này tại các điểm Bưu điện Văn hóa xã, Bưu cục giảm đến 38% so với năm 2007…

Năm qua, BĐKH đã xây dựng được 24 sáng kiến, cải tiến kỹ thuật (trong đó có 2 đề tài được Tổng Công ty BC Việt Nam công nhận loại xuất sắc), làm lợi cho đơn vị gần 150 triệu đồng. Đây là tiền đề để đơn vị vững tin vượt qua những khó khăn. Hiện nay, đơn vị đang thực hiện 8 giải pháp chủ yếu để hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch, từng bước giảm khoảng cách chênh lệch giữa thu - chi, đảm bảo thực hiện lộ trình mà Chính phủ giao (cân bằng thu - chi các dịch vụ kinh doanh vào năm 2010, cân bằng tất cả các dịch vụ vào năm 2013). Tuy nhiên, để việc cân bằng các dịch vụ thành công, BĐKH đang rất cần sự phối hợp tích cực của Viễn thông Khánh Hòa và các cơ quan quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ BC và VT.

Đ.H