Chuẩn bị hòa nhập thị trường

Cũng như dịch vụ điện thoại thẻ (ĐTT) công cộng, điện thoại tiền xu (ĐTTX) được Tổng Công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT) xây dựng kế hoạch...

Thử máy điện thoại tiền xu tại Công ty Điện báo - Điện thoại (Bưu điện Khánh Hòa).

Cũng như dịch vụ điện thoại thẻ (ĐTT) công cộng, điện thoại tiền xu (ĐTTX) được Tổng Công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT) xây dựng kế hoạch đưa ra thị trường từ hơn 1 năm qua. Tuy nhiên đến nay, hầu như tất cả các địa phương (kể cả Khánh Hòa) đều chưa thể tung ĐTTX ra thị trường vì còn nhiều khó khăn.

Khoảng giữa năm 2004, VNPT đã có chủ trương đưa ĐTTX ra thị trường phục vụ khách hàng. Tất cả Bưu điện các tỉnh, thành đều được phân phối máy ĐTTX để kiểm tra và tìm hiểu những ưu điểm cũng như hạn chế của máy theo đặc thù của từng địa phương. Bưu điện Khánh Hòa cũng đã nhận máy ĐTTX để tiến hành các thao tác thử nghiệm, kiểm tra cần thiết trước khi tung ra thị trường. Song đến nay, sau hơn 1 năm thử nghiệm, ĐTTX vẫn chưa thể tung ra thị trường. Theo ông Đặng Minh Hải - Phó Giám đốc Công ty Điện báo - Điện thoại (ĐB-ĐT): Việc sử dụng tiền xu để giao dịch, người dân chưa có thói quen. Bên cạnh đó, đặc thù máy ĐTTX nhỏ gọn như ĐTT nên khi đưa ra những khu vực công cộng rất khó quản lý nếu người dân không có ý thức bảo vệ. Trước đây, khi ĐTT được tung ra thị trường đã có rất nhiều trạm bị dân đập phá mà không thể nào quản lý nổi…

Trên thực tế, ngoài việc lắp đặt các linh kiện khá đắt tiền để đảm bảo độ chuẩn xác, ĐTTX còn có một bộ phận chứa tiền nên việc quản lý lại càng khó khăn hơn nếu kẻ gian xâm nhập. Còn về giá trị tài sản, máy ĐTTX đắt hơn nhiều so với ĐTT; vì có khá nhiều chức năng phục vụ đàm thoại như: nhận biết tiền, kiểm soát thời gian gọi để nhắc nhở khách hàng nạp tiền… nên rất cần sự quản lý chung của toàn xã hội nếu máy được đưa vào hoạt động. Qua kiểm tra và xác định của Trung tâm Bảo dưỡng và Ứng cứu (Xưởng Kỹ thuật - Công ty ĐB-ĐT), máy ĐTTX nhận diện chính xác tất cả các đồng xu hiện đang lưu hành, chất lượng máy tốt, phân thời gian gọi và tính cước chuẩn xác; các dịch vụ gọi 8011, 113, 114, 115, 116, 119 đều không tính tiền. Nhưng bên cạnh đó, máy ĐTTX vẫn còn hạn chế như: vỏ máy không chắc chắn nên dễ bị phá hoại hoặc nhét các vật lạ vào làm hỏng máy (trước đây, ĐTT cũng đã gặp phải). Do gọi được các số khẩn cấp miễn phí nên rất dễ bị kẻ xấu lợi dụng tung những tin đồn thất thiệt đến các đơn vị “phản ứng nhanh”; máy không có report thống kê các cuộc gọi để đối soát được cước của tổng đài và số tiền thu được. Máy có bản thao tác hướng dẫn, rất dễ sử dụng nhưng nếu khách hàng không thành thạo cũng cần phải có người hướng dẫn cách thao tác. Ngoài ra, điều bất lợi nhất cho người sử dụng khi thực hiện xong cuộc gọi mà vẫn còn thừa tiền: khách hàng không có nhu cầu gọi tiếp thì số tiền thừa coi như mất (máy không thể thối tiền được). Việc cấu tạo hình dạng đặc biệt cũng gây khó khăn trong việc bảo dưỡng vệ sinh định kỳ bên trong máy và sửa chữa các sự cố thông thường. Đôi khi, tốc độ khởi động của máy để thực hiện cuộc gọi từ khi nhấc tổ hợp đến chế độ bỏ tiền xu vào gọi còn chậm (vì khi nhấc tổ hợp lên phải đợi có lời chào mới cho tiền vào). Kinh nghiệm của những người làm công tác kỹ thuật ngành Bưu điện: Thực hiện cuộc gọi mà tiền trong máy sắp hết, máy sẽ có chế độ báo để khách hàng tiếp tục nạp thêm tiền. Do đó, không nên nạp vào số tiền có mệnh giá lớn mà phải lựa chọn cách bỏ tiền từ từ… Không chỉ riêng ở Việt Nam, các nước phát triển khi đưa ra dịch vụ này người gọi vẫn không lấy được tiền thừa…

Vấn đề đặt ra hiện nay, ngành Bưu điện phải chọn được địa điểm đặt máy ĐTTX nếu muốn tung ra thị trường. Những nơi công cộng như: phòng đợi sân bay, nhà ga, bến xe, hoặc căn tin các trường học… là địa điểm thích hợp, nhưng không dễ “chen chân”. Ông Hải cho biết: “Khi tung ĐTTX ra thị trường, ngành sẽ có kế hoạch thuê người trông nom, bảo quản tài sản. Song vấn đề nan giải là việc thỏa thuận địa điểm lắp đặt máy. Bởi những nơi công cộng như thế đều có các đơn vị hoạt động kinh doanh điện thoại nên không dễ gì chấp nhận chia nguồn thu với ĐTTX…”. Trước mắt, đầu năm 2006, Bưu điện Khánh Hòa sẽ triển khai một số điểm ĐTTX để có các phương án tiếp theo. 

HOÀNG TRIỀU