Trợ lý ảo hỗ trợ du khách quốc tế

Ngày 2-9, tại Cảng Hàng không quốc tế Cam Ranh, Công an tỉnh tổ chức lễ công bố triển khai hệ thống Chatbot hỗ trợ pháp lý và an toàn cho khách du lịch quốc tế - Khanh Hoa Travel Assistance. Với nhiều tính năng, ngôn ngữ, hỗ trợ pháp lý và an toàn du lịch..., hệ thống là trợ lý ảo đắc lực, mang lại sự an tâm cho khách du lịch khi đến với Khánh Hòa. 

Các đại biểu cắt băng ra mắt hệ thống.

Người bạn của du khách

Hệ thống Khanh Hoa Travel Assistance được triển khai căn cứ Kế hoạch số 9631, ngày 14-8-2026 của Công an tỉnh về chuyển đổi số trong Công an tỉnh năm 2026. Việc đưa hệ thống vận hành nhằm đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo và khoa học - công nghệ trong công tác công an, góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Khánh Hòa, tạo môi trường du lịch an toàn, biến cảm nhận an toàn thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi cho du lịch địa phương, giúp du khách giải tỏa tâm lý bất an khi đến một quốc gia có rào cản ngôn ngữ, từ đó góp phần củng cố niềm tin vào điểm đến.

Đại úy Nguyễn Đức Duy - cán bộ Phòng Tham mưu Công an tỉnh (đại diện nhóm tác giả nghiên cứu, xây dựng hệ thống) cho biết, hệ thống được thiết kế như một “cửa ngõ số” hỗ trợ du khách nước ngoài trong quá trình lưu trú, tham quan tại Khánh Hòa. Hệ thống hỗ trợ 5 ngôn ngữ gồm: Việt, Anh, Trung, Hàn và Nga, giúp du khách dễ dàng tìm hiểu các quy định pháp luật, khai báo tạm trú, giao thông, bảo vệ tài sản và các kỹ năng phòng ngừa rủi ro. Đáng chú ý, trợ lý AI được kết hợp công nghệ truy xuất dữ liệu, trả lời dựa trên kho thông tin pháp luật đã được kiểm duyệt, hạn chế việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc tự suy diễn. Trong trường hợp xảy ra sự cố như: Mất tài sản, tai nạn hay mất hộ chiếu, du khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ. Hệ thống còn thu thập thông tin, hình ảnh, vị trí GPS và hỗ trợ định tuyến đến đơn vị công an có thẩm quyền, qua đó rút ngắn thời gian tiếp nhận và xử lý vụ việc. 

Cán bộ Công an tỉnh hướng dẫn du khách truy cập, sử dụng hệ thống.

Sau khi trải nghiệm hệ thống, ông Anil Aksema - Tổng Quản lý Công ty TNHH Lữ hành Pegas Misr Việt Nam chia sẻ: “Khanh Hoa Travel Assistance hội tụ được du lịch và công nghệ trong cùng một ứng dụng. Những thông tin từ trợ lý ảo của hệ thống trả lời rất nhanh và đều là những câu hỏi, vấn đề thường gặp của khách du lịch khi đến Việt Nam. Tôi tin chắc rằng hệ thống sẽ rất hữu ích và hiệu quả cho tất cả du khách”. Chị Victoria (du khách Nga) cũng chia sẻ, điều chị rất thích ở hệ thống là không cần cài đặt ứng dụng mà chỉ cần quét mã QR tại sân bay, khách sạn hoặc điểm tham quan để mở hệ thống trực tiếp trên trình duyệt với giao diện dễ sử dụng. Đơn vị xây dựng hệ thống rất uy tín là lực lượng công an sẽ mang lại niềm tin cho các du khách sử dụng cũng như khi đến với Khánh Hòa.

Du khách quét mã QR để sử dụng hệ thống tại Cảng Hàng không quốc tế Cam Ranh.

Triển khai sâu rộng trên toàn tỉnh 

Thượng tá Huỳnh Đức Trung - Phó Trưởng phòng An ninh mạng, Công an tỉnh cho biết, việc ra mắt hệ thống Khanh Hoa Travel Assistance mới chỉ là bước khởi đầu cho một hệ thống được nâng cấp hiện đại, mở rộng hơn. Hiện nay, Công an tỉnh đã xây dựng phương án triển khai sâu rộng hệ thống trên toàn tỉnh. Trước mắt, lực lượng an ninh mạng đang phối hợp chặt chẽ với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch tỉnh, Báo và Phát thanh, Truyền hình Khánh Hòa để đồng loạt phủ sóng các mã QR tại các điểm tham quan, khách sạn, resort và cơ sở lưu trú dành cho du khách quốc tế, nhằm truyền tải thông tin đến du khách một cách nhanh chóng và hiện đại nhất.

Du khách truy cập trải nghiệm hệ thống.

Đại tá Trần Minh Trúc - Phó Giám đốc Công an tỉnh cho biết, việc xây dựng và đưa vào hoạt động hệ thống Chatbot hỗ trợ pháp lý và an toàn cho khách du lịch quốc tế thể hiện quyết tâm của Công an tỉnh trong việc đổi mới tư duy, phương pháp và nâng cao hiệu quả công tác trong tình hình mới; từng bước chuyển từ phương thức xử lý sự việc theo hướng truyền thống sang mô hình chủ động phòng ngừa, phát hiện sớm và xử lý nhanh trên nền tảng công nghệ số. Hệ thống không chỉ là một giải pháp công nghệ, mà còn thể hiện rõ phương châm xây dựng lực lượng Công an tỉnh chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, gần dân, vì Nhân dân phục vụ. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh một điểm đến Khánh Hòa an toàn, thân thiện, văn minh và hiện đại trong mắt du khách trong nước và quốc tế. Thời gian tới, Công an tỉnh sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng khoa học - công nghệ, chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo trong các mặt công tác; lấy hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp và bảo đảm an ninh, an toàn xã hội làm thước đo cho quá trình đổi mới. 

THÁI THỊNH