Số hóa thủ tục hành chính để phục vụ người dân tốt hơn

Không còn phải mang theo nhiều loại giấy tờ, không mất thời gian kê khai lại những thông tin cơ quan Nhà nước đã có trên hệ thống cơ sở dữ liệu, người dân ngày càng thuận lợi hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Từ những thay đổi trong cách làm, mục tiêu “giảm giấy tờ, giảm thời gian, giảm chi phí” đang đạt kết quả cụ thể, thiết thực.

Tiết kiệm thời gian

Mới đây, ông Lê Đình Khuyên (thôn Đại Điền Đông 1) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Điền để thực hiện thủ tục đăng ký biến động đất đai. Nếu như trước đây, để thực hiện thủ tục này người dân thường phải chuẩn bị nhiều giấy tờ, điền vào các mẫu phiếu, kiểm tra nhiều lần trước khi nộp hồ sơ. Còn bây giờ, ông Khuyên được công chức tại trung tâm kiểm tra thông tin trên hệ thống, hướng dẫn xác nhận một số nội dung cần thiết và tiếp nhận hồ sơ một cách nhanh gọn. "Tôi khá bất ngờ khi TTHC tưởng như phức tạp lại được giải quyết thuận lợi đến vậy. Bây giờ tôi chỉ còn chờ đến ngày hẹn để lên nhận kết quả", ông Lê Đình Khuyên cho biết. 

Cán bộ xã Diên Điền hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Theo bà Phạm Thị Hồng Huệ - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Điền, cùng với số hóa hồ sơ, xã chú trọng hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử, nhất là những trường hợp còn hạn chế về kỹ năng số. Tại bộ phận Một cửa, bố trí công chức trực tiếp hỗ trợ người dân điền đơn, tờ khai, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Đối với người cao tuổi, người yếu thế hoặc chưa thành thạo công nghệ, công chức hướng dẫn cụ thể từng bước. Việc hỗ trợ ngay từ đầu như thế giúp hạn chế sai sót, giảm tình trạng phải bổ sung hồ sơ nhiều lần. Từ đầu năm đến nay, tỷ lệ số hóa, cấp kết quả điện tử trên phần mềm Một cửa tỉnh Khánh Hòa đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của xã trên tổng số hồ sơ tiếp nhận thuộc các phần mềm của tỉnh, bộ, ngành đạt 93,62%, tương ứng 6.727/7.185 hồ sơ. 

Tại xã Cam Hiệp, lãnh đạo UBND xã thường xuyên kiểm tra, rà soát các thủ tục thuộc thẩm quyền, đồng thời công khai đầy đủ thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã bằng mã QR và trên Trang thông tin điện tử của xã. Nhờ đó, người dân chủ động tra cứu trước khi thực hiện các thủ tục cần thiết. Đến nay, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đầu vào tại xã đạt 100%. Từ ngày 15-12-2025 đến 5-8-2026, xã Cam Hiệp có 93,43% hồ sơ được cấp kết quả điện tử; 97,77% hồ sơ nộp trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh trên địa bàn xã; tỷ lệ giao dịch thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 87,90%. Xã cũng lưu trữ hồ sơ song song bản giấy với bản điện tử trong kho dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân. Việc này giúp người dân thuận tiện hơn trong lưu trữ, tra cứu và sử dụng kết quả khi cần. 

Tích cực khai thác dữ liệu số hóa

Trong 8 tháng qua, Sở Dân tộc và Tôn giáo có 100% hồ sơ TTHC tiếp nhận tại Bộ phận Một cửa được số hóa theo quy định. Kết quả giải quyết TTHC được ký số, lưu trữ điện tử và cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và của Bộ Dân tộc và Tôn giáo. Tất cả 35 TTHC thuộc lĩnh vực quản lý của Sở Dân tộc và Tôn giáo đã được cung cấp trực tuyến. 

Trong 6 tháng đầu năm, tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC toàn tỉnh đạt 96,91%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 98,19%. Đây là cơ sở quan trọng để giảm giấy tờ, rút ngắn quy trình và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Cam Hiệp.

Những kết quả khả quan như trên của Sở Dân tộc và Tôn giáo cũng như tại nhiều sở, ngành, địa phương khác đến từ việc thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của UBND tỉnh trong triển khai Nghị quyết số 66.7/2025/NQ-CP của Chính phủ về quy định cắt giảm, đơn giản hóa TTHC dựa trên dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 1-1-2026. Trong đó, trọng tâm là tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC và khai thác, tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa. Các cơ quan tăng cường khai thác dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cơ sở dữ liệu đăng ký doanh nghiệp, hộ tịch điện tử và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành để phục vụ giải quyết TTHC. Tỉnh đã hoàn thành tiếp nhận, trả kết quả đối với 100% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính; đồng thời tiếp tục rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết, đơn giản hóa thành phần hồ sơ, chuẩn hóa quy trình điện tử.

Theo ông Trương Thanh Long - Phó Giám đốc Sở Nội vụ, cải cách hành chính không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà trước hết là sự thay đổi trong tư duy và cách làm của đội ngũ cán bộ, công chức. Thời gian tới, các địa phương, sở, ngành cần tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, nâng cao chất lượng dữ liệu, tăng cường khai thác, tái sử dụng dữ liệu số; đồng thời nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, tăng trách nhiệm tại Bộ phận Một cửa và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm một trong những thước đo quan trọng. Khi dữ liệu được khai thác hiệu quả, mỗi thủ tục được đơn giản hóa, mỗi yêu cầu về giấy tờ được cắt giảm, người dân sẽ bớt một lần đi lại, doanh nghiệp tiết kiệm thêm thời gian và chi phí. Đây cũng là mục tiêu xuyên suốt trong quá trình xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

MÃ PHƯƠNG