Trong nỗ lực xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tỉnh đã triển khai Hệ thống phản ánh hiện trường KhanhHoa-S - một nền tảng số với nhiều chức năng thông minh giúp tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong đời sống kinh tế - xã hội. Báo và Phát thanh, Truyền hình Khánh Hòa phỏng vấn ông Bùi Vũ Vĩnh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh (Sở Khoa học và Công nghệ) về ứng dụng KhanhHoa-S sau một thời gian triển khai thực hiện.
- Xin ông cho biết mục tiêu trọng tâm khi tỉnh triển khai ứng dụng KhanhHoa-S?
 |
| Ông Bùi Vũ Vĩnh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh. |
- Mục tiêu trọng tâm của tỉnh khi triển khai ứng dụng KhanhHoa-S là xây dựng một kênh tương tác trực tiếp, thuận tiện giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp. Qua đó, giúp các cấp chính quyền tiếp nhận, giải quyết kịp thời những phản ánh, kiến nghị các vấn đề phát sinh về kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh. Đồng thời, ứng dụng KhanhHoa-S hướng đến mục tiêu nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm giải trình của các cơ quan, đơn vị, địa phương; kịp thời giải quyết các vấn đề còn tồn tại, bất cập xảy ra trong đời sống xã hội. Qua đó, góp phần nâng cao năng lực quản lý nhà nước ở các cấp, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh (PCI) cấp tỉnh, chỉ số chuyển đổi số (DTI) cấp tỉnh, thúc đẩy cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh.
Ứng dụng KhanhHoa-S cũng là bước đi cụ thể của tỉnh trong lộ trình chuyển đổi số, hướng tới xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh, góp phần phát triển kinh tế - xã hội tỉnh theo hướng hiện đại, văn minh, thân thiện.
- Ứng dụng KhanhHoa-S được kỳ vọng sẽ góp phần giải quyết những vấn đề cụ thể gì trong công tác quản lý nhà nước, cũng như nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thưa ông?
- Trước hết, hệ thống giúp tiếp nhận và xử lý nhanh các phản ánh trong đời sống dân sinh trên nhiều lĩnh vực như: Môi trường, đô thị, giao thông, an ninh trật tự, xây dựng hay thủ tục hành chính... Đồng thời, ứng dụng khắc phục tình trạng phản ánh, kiến nghị của người dân bị chuyển qua nhiều kênh phân tán, thiếu theo dõi và giám sát như trước đây thông qua việc thiết lập một đầu mối và quy trình thống nhất, giúp nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý và theo dõi toàn bộ quá trình giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân.
Bên cạnh đó, KhanhHoa-S còn tăng cường tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân, cho phép người dân theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả giải quyết. Qua đó, hệ thống giúp chính quyền phát hiện sớm các vấn đề phát sinh để xử lý kịp thời, góp phần nâng cao chất lượng quản lý và phục vụ của chính quyền các cấp.
 |
| Phiên bản web tại địa chỉ: https://pakn.khanhhoa.gov.vn. |
- Sau thời gian đưa vào vận hành, ứng dụng KhanhHoa-S đã ghi nhận những kết quả nổi bật nào, thưa ông?
- Sau thời gian triển khai, ứng dụng KhanhHoa-S đã từng bước khẳng định vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp. Đến nay, hệ thống đã thu hút hơn 9.400 tài khoản người dùng, cho thấy mức độ quan tâm và tiếp cận ngày càng tăng. Riêng quý I/2026, toàn tỉnh đã tiếp nhận 501 phản ánh, kiến nghị, trong đó có 352 phản ánh đủ điều kiện xử lý và có 332 phản ánh đã được giải quyết. Nhiều vấn đề bức xúc của người dân như: Ô nhiễm môi trường, lấn chiếm lòng lề đường, sự cố hạ tầng… đã được các cơ quan chức năng tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Cùng với đó, chất lượng trả lời phản ánh ngày càng được nâng lên, nhiều đơn vị đã cung cấp thông tin rõ ràng, kèm theo hình ảnh minh chứng và giải pháp cụ thể. Ý thức, tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức có chuyển biến tích cực, thể hiện qua việc tăng cường trao đổi, tương tác trực tiếp với người dân trên hệ thống. Đáng chú ý, nhiều cơ quan, đơn vị đã chủ động tiếp nhận, xử lý phản ánh đúng và trước hạn, thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự cầu thị trong việc lắng nghe, tiếp thu và giải quyết kịp thời các kiến nghị của người dân.
- Trong quá trình triển khai và vận hành hệ thống, đơn vị gặp những khó khăn, thách thức gì, thưa ông?
- Trong quá trình triển khai và vận hành, hệ thống vẫn còn một số khó khăn, thách thức cần tiếp tục khắc phục. Trước hết, số lượng phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp tuy có tăng nhanh trong thời gian qua nhưng vẫn chưa phản ánh hết các vấn đề trên thực tiễn, do một bộ phận người dân vẫn còn tâm lý e ngại trong việc gửi phản ánh, kiến nghị đến cơ quan nhà nước. Một số cơ quan, đơn vị chưa thực sự chủ động trong việc theo dõi, tiếp nhận và xử lý phản ánh, dẫn đến tình trạng tồn đọng, trễ hạn. Tại một số cơ quan, đơn vị, địa phương, việc tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân trên hệ thống còn hạn chế, chưa kịp thời phản hồi các ý kiến trao đổi, ảnh hưởng đến hiệu quả chung của hệ thống. Ngoài ra, một số phản ánh thuộc các lĩnh vực phức tạp, tồn tại kéo dài như: thủ tục hành chính, trật tự đô thị… cần thời gian xử lý nên phần nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân...
Những khó khăn, thách thức này đặt ra yêu cầu cần tiếp tục chấn chỉnh, nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong tiếp nhận, giải quyết, phản hồi, trao đổi thông tin với người dân nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống trong thời gian tới.
 |
| Ứng dụng KhanhHoa-S trên thiết bị di động. |
- Trong thời gian tới, KhanhHoa-S định hướng phát triển như thế nào để tăng cường hiệu quả tương tác giữa chính quyền và người dân?
- Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tập trung triển khai một số giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Hệ thống phản ánh hiện trường KhanhHoa-S, đặc biệt là nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Trước hết là đề cao trách nhiệm người đứng đầu các cơ quan, đơn vị trong việc xử lý dứt điểm các phản ánh, kiến nghị tồn đọng, trễ hạn; kiểm soát chặt chẽ tiến độ, phấn đấu giảm tỷ lệ trễ hạn. Đồng thời, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ tham mưu đề xuất UBND tỉnh đưa kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị vào tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và chấm điểm thi đua, khen thưởng hằng năm của các cơ quan, đơn vị.
Với vai trò đơn vị đầu mối, Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh tiếp tục tăng cường theo dõi, đôn đốc các cơ quan, đơn vị nâng cao chất lượng trả lời, bảo đảm nội dung rõ ràng, đúng trọng tâm, có hình ảnh, minh chứng và giải pháp cụ thể; tăng cường tương tác, chủ động lắng nghe, trao đổi và phản hồi kịp thời ý kiến của người dân.
Cùng với các cơ quan truyền thông, báo chí, chúng tôi tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, thông tin đến người dân, công khai và thực hiện nghiêm chính sách bảo mật thông tin của người gửi phản ánh, kiến nghị nhằm thu hút người dân tích cực tham gia đóng góp ý kiến xây dựng địa phương và tỉnh; phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng hệ thống. Đồng thời, tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện hệ thống, bổ sung tiện ích, tăng cường tích hợp, liên thông dữ liệu nhằm nâng cao hiệu quả khai thác và trải nghiệm người dùng.
Với phương châm thúc đẩy và củng cố nền hành chính phục vụ của tỉnh, Hệ thống phản ánh hiện trường KhanhHoa-S không chỉ là công cụ tiếp nhận thông tin, mà còn là thước đo mức độ hài lòng của người dân, giúp chính quyền các cấp kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
- Xin cảm ơn ông!
Bạn đọc có thể nhấn vào link dưới đây để xem hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng KhanhHoa-S:
M.P (Thực hiện)
Thông tin bạn đọc
Đóng Lưu thông tin