Người tiêu dùng quan tâm gì khi lựa chọn cơ sở nha khoa?

Một phòng khám riêng tư, sự tư vấn tận tâm, dễ hiểu hay việc không phải đi nhiều nơi để hoàn tất các khâu cần thiết - những chi tiết tưởng nhỏ đang góp phần định hình trải nghiệm nha khoa. Khi nhu cầu chăm sóc răng miệng thay đổi, cách người dùng lựa chọn nơi điều trị cũng dần có thêm những tiêu chí mới.

Không ít người vẫn mang theo một chút tâm lý e ngại mỗi khi bước vào phòng khám nha khoa. Âm thanh của các thiết bị, khoảng thời gian chờ đợi hay cảm giác thiếu riêng tư đều có thể khiến một buổi thăm khám trở nên căng thẳng hơn. Bởi vậy, bên cạnh câu chuyện chuyên môn, cách một cơ sở tổ chức không gian và phục vụ khách hàng cũng ngày càng được chú ý.

Tại Dental Fam Family Clinic, điều này trước hết được thể hiện qua cách phân chia không gian. Thay vì nhiều ghế cùng xuất hiện trong một phòng, mỗi phòng điều trị chỉ bố trí một ghế nha khoa. Tổng cộng 7 phòng được chia thành hai khu vực, gồm 5 phòng dành cho người lớn và 2 phòng dành cho trẻ em.

Bác sĩ tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng trước khi điều trị tại phòng khám nha khoa. Ảnh DN

Nếu người lớn cần một khoảng riêng để thoải mái trao đổi với bác sĩ, trẻ nhỏ lại có những nhu cầu khác khi làm quen với phòng nha. Hai phòng điều trị dành cho trẻ được bố trí tách biệt, đi cùng khu vui chơi phù hợp với lứa tuổi. Một không gian gần gũi hơn phần nào giúp trải nghiệm đến nha khoa của trẻ bớt xa lạ.

Với những trường hợp vừa trải qua thủ thuật hoặc ca điều trị phức tạp, phòng khám cũng dành riêng khu vực nghỉ hậu phẫu để khách hàng có thời gian theo dõi và hồi phục.

Phòng điều trị tại nha khoa Fam có cơ sở vật chất khang trang, bố trí hợp lý và trang thiết bị hiện đại. Ảnh DN

Từ một căn phòng riêng đến khu vực dành riêng cho trẻ, trải nghiệm nha khoa vì thế không chỉ bắt đầu khi bác sĩ tiến hành thăm khám. Nó đã hình thành ngay từ cách khách hàng bước vào, chờ đợi và cảm nhận không gian xung quanh mình.

Phía sau những gì khách hàng nhìn thấy

Một căn phòng có thể quan sát bằng mắt, nhưng chất lượng vận hành của một cơ sở nha khoa lại không phải lúc nào cũng dễ dàng nhận biết trong lần đầu trải nghiệm.

Đó là lý do những tiêu chuẩn quản lý phía sau dịch vụ trở thành một phần thông tin đáng để người dùng tìm hiểu.

Dental Fam hiện có hai chứng nhận ISO 9001:2015 và ISO 13485:2016. Hai bộ tiêu chuẩn không cùng đảm nhiệm một vai trò: ISO 9001:2015 được áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ, trong khi ISO 13485:2016 gắn với hệ thống quản lý chất lượng đối với thiết bị y tế.

Với ISO 9001:2015, phạm vi triển khai trải dài từ tiếp đón, thăm khám, thiết kế đến chế tác răng sứ. Còn ISO 13485:2016 được áp dụng tại Lab in-house - khu vực chế tác răng sứ và khí cụ ngay bên trong phòng khám.

Sự hiện diện của Lab tại chỗ cũng thay đổi cách các bên trao đổi trong quá trình chế tác. Thay vì thông tin phải đi qua nhiều đầu mối, bác sĩ và kỹ thuật viên có thể làm việc trực tiếp khi cần điều chỉnh theo từng trường hợp. Môi trường chế tác, vật liệu sử dụng và nguồn gốc phôi liệu cũng được theo dõi ngay tại cơ sở.

Nhìn từ phía khách hàng, đây phần lớn là những hoạt động diễn ra “sau cánh cửa”. Song chính những yếu tố ít hiện diện trước mắt ấy lại góp phần hoàn thiện bức tranh về cách một cơ sở nha khoa vận hành.

Kiểm soát nhiễm khuẩn từng dụng cụ

Tuy nhiên, các chứng nhận về hệ thống quản lý không thay thế cho quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn trong từng lượt thăm khám. Giá trị trực tiếp đối với khách hàng nằm ở việc những dụng cụ tiếp xúc trong khoang miệng được xử lý đúng quy trình trước khi sử dụng cho người tiếp theo.

Theo thông tin từ phòng khám, dụng cụ tái sử dụng được thu gom, làm sạch, kiểm tra, đóng gói và hấp tiệt khuẩn trước khi đưa trở lại khu vực điều trị. Tay khoan cùng các đầu dụng cụ liên quan cũng được xử lý sau mỗi khách hàng; vật tư dùng một lần được thay mới. Việc tổ chức các bước liên hoàn giúp hạn chế nguy cơ lây nhiễm chéo và biến yêu cầu an toàn thành một phần cụ thể trong trải nghiệm nha khoa, thay vì chỉ dừng ở tên gọi của một chứng nhận.

Phòng vô khuẩn thiết bị tại nha khoa Fam. Ảnh DN

“Tiết kiệm chặng đường” nha khoa

Một ca nha khoa đôi khi không chỉ xong ở bước đến phòng khám. Khách hàng có thể cần chụp phim, quay lại gặp bác sĩ với kết quả, rồi tiếp tục chờ những công đoạn chế tác phía sau. Khi mỗi khâu nằm ở một địa điểm khác nhau, hành trình ấy cũng kéo dài thêm.

Từ thực tế đó, việc đưa nhiều công đoạn về cùng một cơ sở đang trở thành một cách tổ chức dịch vụ đáng chú ý.

Tại Dental Fam, hệ thống Planmeca 3D được bố trí ngay tại phòng khám để cung cấp hình ảnh 3D phục vụ tư vấn và chẩn đoán. Sau khi chụp, dữ liệu hình ảnh có thể được bác sĩ sử dụng trực tiếp trong quá trình trao đổi với khách hàng.

Ở đầu bên kia của hành trình, Lab in-house đảm nhiệm khâu chế tác răng sứ và khí cụ. Việc bác sĩ và kỹ thuật viên cùng làm việc tại một cơ sở giúp những trao đổi cần thiết có thể diễn ra trực tiếp hơn, đặc biệt khi sản phẩm cần điều chỉnh theo tình trạng cụ thể.Một bên hỗ trợ chẩn đoán, một bên đảm nhiệm chế tác. Khi những mắt xích này được đặt gần nhau, khách hàng có thể giảm bớt những lần phải di chuyển giữa nhiều địa điểm trong quá trình chăm sóc răng miệng.

Lựa chọn nha khoa từ những điều cụ thể

Không có một “công thức chung” khi lựa chọn cơ sở nha khoa. Với người này, chuyên môn bác sĩ là ưu tiên hàng đầu; với người khác, đó có thể là sự riêng tư, cách tư vấn hay thời gian dành cho mỗi lần thăm khám.

Điều thay đổi là người dùng ngày nay có thể tìm hiểu nhiều hơn trước khi ngồi lên chiếc ghế nha khoa. Một chứng nhận, cách tổ chức phòng điều trị hay khả năng thực hiện các khâu cần thiết ngay tại cơ sở đều có thể trở thành những mảnh ghép giúp họ hình dung rõ hơn về nơi mình lựa chọn.

Tại Nha Trang, cách Dental Fam tổ chức không gian riêng cho từng nhóm khách hàng, đưa Lab in-house và hệ thống chụp phim vào cùng cơ sở, đồng thời xây dựng hoạt động trên hai tiêu chuẩn ISO cho thấy một hướng tiếp cận chú trọng cả phần “nhìn thấy” lẫn những quy trình nằm phía sau dịch vụ tại nha khoa.

Sau cùng, một lựa chọn phù hợp không nhất thiết bắt đầu từ những khái niệm quá lớn. Đôi khi, đó là cảm giác được lắng nghe khi trao đổi với bác sĩ, một khoảng không đủ riêng tư hay đơn giản là bớt đi một chặng đường phải di chuyển trong quá trình chăm sóc răng miệng.

Dental Fam - Family Clinic

- Địa chỉ: NƠTT 28,29,30 Khu đô thị Phước Long A, phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa

- Số điện thoại/Hotline: +84 582 582 345 / +84 983 001 768

- Website: dentalfam.vn

- Email: info@dentalfam.vn

HUYỀN PHẠM