Công ty Điện lực Khánh Hòa: Đẩy mạnh ứng dụng số nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Thực hiện định hướng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về chuyển đổi số trong hoạt động chăm sóc khách hàng, Công ty Điện lực Khánh Hòa đã triển khai đồng bộ chương trình cài đặt và trải nghiệm ứng dụng Chăm sóc khách hàng - EVN trong toàn thể cán bộ, nhân viên. Đây là bước đi quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm.

Trải nghiệm nội bộ để chuẩn hóa phục vụ khách hàng

Các đơn vị trực thuộc đã tổ chức hướng dẫn cán bộ, nhân viên cài đặt, đăng nhập và thực hành toàn bộ tính năng của ứng dụng như: Tra cứu chỉ số - sản lượng điện, theo dõi hóa đơn - lịch sử thanh toán, đăng ký dịch vụ điện trực tuyến, gửi yêu cầu hỗ trợ, cập nhật lịch cắt điện... Việc yêu cầu mỗi nhân viên thường xuyên sử dụng ứng dụng giúp đội ngũ nắm vững quy trình vận hành, dự liệu tình huống và sẵn sàng giải đáp khi khách hàng cần hỗ trợ. 

Cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Khánh Hòa cài đặt và trải nghiệm ứng dụng Chăm sóc khách hàng - EVN.

Việc trực tiếp trải nghiệm giúp các cán bộ, nhân viên hiểu rõ hơn nhu cầu và thói quen của người dùng. Từ đó, quá trình tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến trở nên nhanh chóng và chính xác hơn; góp phần thúc đẩy chuyển đổi từ giao dịch trực tiếp sang giao dịch số trong cộng đồng. Ông Huỳnh Lâm Thiện - nhân viên Phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Khánh Hòa cho biết: “Ứng dụng tập trung nhiều dịch vụ trước kia phải làm trực tiếp tại quầy. Việc chúng tôi được thực hành trước giúp dễ dàng tư vấn cho người dân về các tiện ích của dịch vụ điện trực tuyến”. Bà Chu Nguyễn Phúc -  nhân viên kinh doanh, Đội Quản lý điện Phan Rang chia sẻ: “Khi trực tiếp trải nghiệm ứng dụng giống như khách hàng, chúng tôi hiểu rõ hơn các bước thao tác cũng như những tình huống khách hàng có thể gặp phải. Nhờ vậy, việc hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác hơn”.

Quyết tâm đổi mới, hiện đại hóa ngành điện

Ông Hồ Thái Yên Kha - Phó Giám đốc Kinh doanh Công ty Điện lực Khánh Hòa cho biết: “Việc triển khai chương trình trải nghiệm ứng dụng trong nội bộ không chỉ là yêu cầu kỹ thuật mà còn mang ý nghĩa chiến lược trong đổi mới hoạt động ngành điện. Cán bộ, nhân viên ngành điện phải là những người hiểu rõ nhất các tiện ích của ứng dụng để có thể phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện. Đây là nhiệm vụ then chốt trong tiến trình chuyển đổi số của công ty, đồng thời góp phần khẳng định hình ảnh ngành điện hiện đại, minh bạch và hướng tới khách hàng”. Ông Kha nhấn mạnh: “Việc toàn bộ cán bộ, nhân viên tham gia trải nghiệm là phương thức hiệu quả nhằm phát hiện kịp thời bất cập, từ đó kiến nghị cải tiến tính năng, nâng cao trải nghiệm người dùng. Chương trình được triển khai nghiêm túc, đồng bộ và đang nhận được sự hưởng ứng cao tại các đơn vị”.

Trong bối cảnh ngành điện tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, hoạt động này được xem là minh chứng cho quyết tâm của Công ty Điện lực Khánh Hòa trong đổi mới phương thức phục vụ, tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đây cũng là tiền đề quan trọng để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp điện lực ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện với người dân.

THANH XUÂN

Tiện ích chính ứng dụng Chăm sóc khách hàng - EVN

Quản lý điện năng:

• Tra cứu sản lượng, biểu đồ tiêu thụ điện.

• Theo dõi chỉ số công tơ, lịch ghi điện.

Thông tin - cảnh báo:

• Tra cứu hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện.

• Nhận thông báo tiền điện, cảnh báo sản lượng bất thường.

Thanh toán trực tuyến:

• Thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử, thẻ quốc tế.

Dịch vụ điện trực tuyến:

• Đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng.

• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, báo sự cố.

Chăm sóc khách hàng:

• Chat trực tuyến, đánh giá mức độ hài lòng.

• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu.