Bà Tăng Thị Dung, trú đường Dương Hiến Quyền (phường Vĩnh Hòa, TP. Nha Trang) vừa có đơn khiếu nại đến cơ quan chức năng về việc Chi nhánh Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT tại Khánh Hòa không thực hiện chính sách bảo hành theo đúng cam kết của nhà sản xuất.
Bà Tăng Thị Dung, trú đường Dương Hiến Quyền (phường Vĩnh Hòa, TP. Nha Trang) vừa có đơn khiếu nại đến cơ quan chức năng về việc Chi nhánh Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT tại Khánh Hòa không thực hiện chính sách bảo hành theo đúng cam kết của nhà sản xuất.
Theo bà Dung, ngày 31-3, bà đến Chi nhánh Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (trụ sở số 2 Thái Nguyên, phường Phương Sài, TP. Nha Trang) mua một chiếc máy tính bảng hiệu FPT với giá 1,69 triệu đồng (đã bao gồm thuế giá trị gia tăng). Sản phẩm được nhà sản xuất cam kết bảo hành 12 tháng.
Tháng 6-2014, do máy gặp sự cố (sạc pin lúc được lúc không), bà Dung đem đến chi nhánh để kiểm tra thì được biết, máy của bà bị lỏng cổng sạc pin. Các nhân viên yêu cầu bà để máy lại để bảo hành như cam kết của nhà sản xuất.
Khoảng 1 tháng sau đó, nhân viên chi nhánh công ty trên thông báo cho bà Dung biết, máy tính của bà đã được khắc phục sự cố. Bà Dung đến nhận lại máy và không bị tính phí do thời gian bảo hành vẫn còn hiệu lực. Tuy nhiên, đến ngày 24-8 vừa qua, máy tính bảng của bà Dung lại bị trục trặc như lần trước. Bà Dung mang đến chi nhánh để bảo hành và lần này các nhân viên thông báo bà phải trả phí với số tiền 670 nghìn đồng!
Bà Dung thắc mắc, chiếc máy tính bảng của bà vẫn đang trong thời gian bảo hành sao lại bị tính phí? Trao đổi với phóng viên, ông Nguyên Lâm Thiên Lộc, quản lý Chi nhánh Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT tại Khánh Hòa cho biết: “Chúng tôi sẽ chuyển thông tin về trường hợp của bà Dung đến Trung tâm bảo hành của FPT, đồng thời yêu cầu trung tâm này kiểm tra lại việc tính phí khi sản phẩm đang trong thời gian bảo hành”.
Thiết nghĩ, để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, Chi nhánh Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT tại Khánh Hòa cần có câu trả lời sớm và xác đáng.
THÀNH LONG
