Phường Nam Nha Trang: Quan tâm giải quyết kiến nghị của người dân

Phường Nam Nha Trang là địa phương chịu áp lực khá lớn về công tác quản lý nhà nước và giải quyết đơn thư do quy mô dân số đông, đồng thời đang triển khai nhiều công trình, dự án trọng điểm. Vì vậy, cấp ủy, chính quyền địa phương chủ động đối thoại, công khai, minh bạch thông tin, giải quyết thấu đáo các kiến nghị, bảo đảm quyền lợi chính đáng của Nhân dân.

Lắng nghe, giải quyết đơn thư

Lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND phường chủ trì Hội nghị đối thoại giữa chính quyền với Nhân dân cuối năm 2025.

Ông Nguyễn Văn Minh - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường cho biết, chỉ trong hơn 1 năm vận hành, phường đã tiếp nhận khoảng 26.000 hồ sơ, giấy tờ. Trong đó, ngoài hồ sơ thủ tục hành chính, còn có nhiều giấy tờ xin xác nhận về lý lịch, an sinh, giảm trừ gia cảnh…; nhiều hồ sơ về lĩnh vực đất đai khá phức tạp, đã trải qua nhiều thời kỳ, cần thời gian xác minh. Do đó, Đảng ủy, UBND phường xác định, công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư phải là nhiệm vụ thường xuyên, quan trọng, góp phần giữ vững an ninh, trật tự, tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế - xã hội.

Tháng 10-2025, UBND phường thành lập Tổ công tác chuyên trách về tiếp công dân, xử lý đơn thư, thực hiện bài bản từ khâu tiếp nhận, phân loại đến tham mưu xử lý. Nhờ đó, khi có vụ việc cấp bách, Chủ tịch UBND phường đã kịp thời tiếp dân đột xuất. Tháng 3-2026, Đảng ủy phường thành lập Tổ công tác tuyên truyền, vận động Nhân dân thực hiện các công trình, dự án trọng điểm trên địa bàn, góp phần mở rộng kênh thông tin đến người dân. Việc tiếp dân được duy trì nghiêm túc. Từ tháng 7-2025 đến tháng 9-2026, Bí thư Đảng ủy phường tiếp công dân định kỳ 30 lượt, đột xuất 2 lượt; đồng thời phân công cán bộ, công chức thường xuyên tham mưu xử lý đơn thư. Trong 9 tháng năm 2026, UBND phường tiếp công dân thường xuyên 326 lượt, bố trí tiếp định kỳ 30 lượt. 

Đảng ủy phường tăng cường trách nhiệm người đứng đầu, chú trọng thực hiện phương châm công khai gắn với giải trình, tiếp nhận ý kiến gắn với kết quả xử lý và phản hồi cho Nhân dân. Các cơ quan sớm cung cấp đầy đủ thông tin về chủ trương, dự án, quy hoạch tác động trực tiếp đến người dân, bảo đảm thông tin dễ tiếp cận; tổ chức lấy ý kiến thực chất; chủ động đối thoại, giải thích thấu đáo; thường xuyên phối hợp nắm bắt dư luận, nâng cao hiệu quả hòa giải ở cơ sở.

Đáng chú ý, bên cạnh quyết liệt cải cách hành chính, chuyển đổi số, phường còn tổ chức hội nghị chính quyền đối thoại với người dân theo hình thức trực tiếp kết hợp livestream trên fanpage chính thức của địa phương. Cách làm này thu hút hàng nghìn lượt tương tác tích cực, góp phần công khai các ý kiến, chính sách bồi thường, qua đó hạn chế thông tin sai lệch.

Hiệu quả từ sự đồng thuận

Ông Nguyễn Văn Minh (ở giữa) trao đổi, nắm bắt tình hình của người dân.

9 tháng năm 2026, phường tiếp nhận 1.160 đơn, thư; đã giải quyết 914 đơn, đạt 82,4%; số còn lại đang được tiếp tục xử lý theo quy định. Ủy ban MTTQ Việt Nam phường trực tiếp tham gia, phối hợp giải quyết 71 cuộc hòa giải tranh chấp đất đai; tổng hợp 75 ý kiến cử tri. Hơn 300 hòa giải viên tại các tổ dân phố cũng tham gia hòa giải thành công 34/40 vụ tranh chấp, góp phần “hạ nhiệt” nhiều vụ mâu thuẫn. Việc kết nối chính quyền và người dân qua các nhóm Zalo, Facebook tổ dân phố phát huy hiệu quả. Đơn cử, với sự hỗ trợ của các kênh thông tin này, người dân sớm nắm rõ phương án sắp xếp tổ dân phố, nhờ đó tỷ lệ đồng thuận đạt 99,25%. Quan trọng hơn, tuy khối lượng hồ sơ bồi thường, giải tỏa lớn nhưng phường không phát sinh "điểm nóng". Đặc biệt, tại Phòng Kinh tế - Hạ tầng và Đô thị, từ đầu năm đến tháng 7-2026, qua công tác tiếp nhận, đối thoại về các vấn đề đất đai, trật tự xây dựng, mỹ quan đô thị, môi trường, 18 người dân đã tự nguyện rút đơn kiến nghị.

Ông Nguyễn Văn Minh chia sẻ: “Không có giải pháp chung cho mọi vấn đề, chỉ có cách tăng cường lắng nghe và chia sẻ với các hoàn cảnh, tình huống cụ thể”. Với tinh thần cầu thị ấy, một số tồn tại, bất cập kéo dài đã được tháo gỡ. Cụ thể, các vấn đề tại cụm chợ Phước Thái, khu vực bến cá dân sinh Vĩnh Trường đã tìm được tiếng nói chung giữa chính quyền và người dân.

Sự đồng thuận thể hiện rất rõ qua trường hợp ông Nguyễn Tấn Hiếu (trú phường Nha Trang). Gia đình ông có hơn 14.200m² đất tại phường Nam Nha Trang bị thu hồi một phần để thực hiện dự án Khu đô thị hỗn hợp TP. Nha Trang và không đủ điều kiện tái định cư. Ông đã nhận bồi thường; riêng khoản hỗ trợ ổn định đời sống, chuyển đổi nghề và tìm kiếm việc làm ban đầu chỉ áp dụng cho 1 người, trong khi đủ điều kiện áp dụng cho cả 3 thành viên trong hộ. Sau khi nhận được đơn kiến nghị của ông, phường xác nhận thiếu sót và điều chỉnh chính sách, áp dụng cho cả 3 người. Nhận hơn 1,2 tỷ đồng tiền hỗ trợ bổ sung, ông Hiếu bộc bạch: "Ban đầu tôi cũng bức xúc, nhưng khi phường rà soát lại, xác nhận thiếu sót và đốc thúc chi trả đầy đủ, tôi rất hài lòng. Hiện nay, gia đình tôi còn một phần đất trong diện thu hồi thực hiện Dự án chỉnh trị hạ lưu sông Tắc (giai đoạn II), tôi sẵn sàng chấp hành nếu tiếp tục được áp dụng chính sách đầy đủ, đúng quy định".

Câu chuyện trên cho thấy, khi chính quyền thực hiện đúng quy định, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân thì người dân sẵn sàng hợp tác, đồng hành vì sự phát triển chung.

TIỂU MAI