Xã Ninh Hải: Nâng cao chất lượng phục vụ

Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động, thời gian qua, xã Ninh Hải tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số; nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và gần dân.

Tạo thuận lợi cho người dân từ cơ sở

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Hải, chúng tôi nhận thấy không khí làm việc rất khẩn trương, nền nếp. Người dân đến thực hiện các thủ tục về hộ tịch, chứng thực, đất đai, đăng ký kinh doanh... được cán bộ hướng dẫn lấy số thứ tự, kiểm tra hồ sơ, đăng nhập tài khoản định danh điện tử và thực hiện các thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đối với những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ trực tiếp hỗ trợ từ khâu kê khai thông tin đến hoàn tất thủ tục. Ông Lê Hữu Chiến (thôn Phương Cựu 2, xã Ninh Hải) chia sẻ: “Chúng tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, giải đáp cụ thể những nội dung chưa rõ. Đối với người lớn tuổi như tôi, việc sử dụng điện thoại thông minh để nộp hồ sơ trực tuyến còn nhiều lúng túng. Vì vậy, sự hỗ trợ của cán bộ giúp tôi yên tâm và thuận tiện hơn khi giải quyết công việc". 

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Hải.

Những chuyển biến trong chất lượng phục vụ bắt nguồn từ việc đầu tư cơ sở vật chất và đổi mới phương thức hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, trung tâm được bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Hệ thống máy lấy số tự động, thiết bị tra cứu thông tin, máy tính, máy quét tài liệu và mã QR công khai thủ tục được đưa vào sử dụng. Các quy trình, thành phần hồ sơ, mức thu phí, lệ phí được niêm yết công khai để người dân thuận tiện tra cứu, giám sát.

Cùng với đầu tư cơ sở vật chất, xã Ninh Hải chú trọng đổi mới phương thức làm việc, tăng cường phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công với các phòng chuyên môn. Hồ sơ được tiếp nhận, luân chuyển, theo dõi tiến độ trên hệ thống điện tử, góp phần hạn chế tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết công việc. Đội ngũ cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay từ khâu tiếp nhận, hạn chế việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần.

Nâng cao chất lượng cải cách hành chính

Để nâng cao chất lượng phục vụ, UBND xã Ninh Hải tập trung chỉ đạo các phòng chuyên môn thường xuyên rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường phối hợp xử lý hồ sơ, nhất là những lĩnh vực phát sinh nhiều giao dịch như: Đất đai, hộ tịch, chứng thực. Việc khai thác, sử dụng dữ liệu điện tử được chú trọng nhằm hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại những thông tin, giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu. Qua đó, từng bước giảm bớt các khâu trung gian, nâng cao hiệu quả xử lý công việc. 

Bên cạnh kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính tại địa phương vẫn còn một số khó khăn. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số chưa thành thạo các thao tác trên môi trường điện tử nên vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ. Bên cạnh đó, việc kết nối, đồng bộ dữ liệu giữa một số phần mềm chuyên ngành chưa thật sự thông suốt, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Ngoài ra, vẫn còn một số hồ sơ giải quyết, xử lý quá hạn. Từ thực tế này, địa phương tiếp tục tăng cường theo dõi, đôn đốc các bộ phận chuyên môn, kịp thời tháo gỡ vướng mắc, nhất là đối với hồ sơ đất đai; đồng thời, chú trọng hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. 

Thời gian tới, xã Ninh Hải tiếp tục duy trì mô hình “Chuyển đổi số vì Nhân dân phục vụ”, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp; lấy hiệu quả giải quyết công việc và mức độ hài lòng của người dân làm cơ sở đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính.

Ông Nguyễn Khắc Hòa - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Ninh Hải cho biết, địa phương xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn với nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp. Thời gian tới, UBND xã tiếp tục rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số; tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu và sự phối hợp giữa các phòng chuyên môn; kịp thời tháo gỡ khó khăn, xử lý hồ sơ tồn đọng, hạn chế thấp nhất tình trạng trễ hạn. Đồng thời, địa phương chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhất là những trường hợp chưa thành thạo công nghệ. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, thực sự phục vụ người dân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.

DẠ NGUYỆT - THANH CHÂU