Đưa chuyển đổi số đi vào thực chất

Từ chỉ đạo quyết liệt của Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số (CĐS) tỉnh đến những phần việc cụ thể ở cơ sở, Khánh Hòa đang tập trung tháo gỡ các điểm nghẽn về CĐS. Đợt cao điểm 100 ngày không chỉ hướng đến hoàn thành nhiệm vụ trước mắt mà còn tạo chuyển biến trong phương thức quản trị, đưa CĐS đi vào thực chất, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Siết kỷ luật thực thi, lấy sản phẩm làm thước đo

Cụ thể hóa Kế hoạch số 05 ngày 11-7-2026 của Ban Chỉ đạo Trung ương, Ban Chỉ đạo tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 11 ngày 28-7-2026 về triển khai Kế hoạch hành động 100 ngày xử lý các điểm nghẽn về CĐS trong hệ thống chính trị trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

Tổ công nghệ số xã Trung Khánh Vĩnh hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VNeID.

Kế hoạch được thực hiện từ ngày 10-7 đến hết ngày 30-11-2026, tập trung tháo gỡ các điểm nghẽn thuộc 10 nhóm vấn đề gồm: Thể chế, hạ tầng số, dữ liệu số, nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến, kinh tế số, xã hội số, nguồn nhân lực, tài chính - giải ngân và kỷ luật thực thi. Trong đó, 53 nhiệm vụ trọng tâm được xác định rõ cơ quan chủ trì, phối hợp, sản phẩm đầu ra và thời hạn hoàn thành.

Ban Chỉ đạo tỉnh yêu cầu chỉ xác nhận hoàn thành khi nhiệm vụ có sản phẩm cụ thể, có minh chứng kiểm chứng được. Đối với hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu, nền tảng và dịch vụ số, yêu cầu phải vận hành thực tế, có dữ liệu, có người sử dụng và bước đầu phát huy hiệu quả. Tỉnh cũng ưu tiên sử dụng nền tảng dùng chung, tích hợp, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu; đồng thời bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu ngay từ khâu thiết kế.

Tiến độ thực hiện kế hoạch được cập nhật, giám sát thường xuyên nhằm kịp thời nhận diện những nhiệm vụ chậm, tháo gỡ khó khăn và nâng cao trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị. Qua đó, góp phần chuyển mạnh tư duy từ “ban hành kế hoạch” sang “quản trị thực thi, đo lường bằng sản phẩm”, lấy hiệu quả vận hành và mức độ phục vụ người dân, doanh nghiệp làm thước đo.

Để phục vụ người dân tốt hơn

Những ngày này, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Ninh Hòa, hình ảnh cán bộ, công chức vừa tiếp nhận hồ sơ, vừa hướng dẫn người dân đăng nhập, kê khai thông tin, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến trên điện thoại thông minh đã trở nên quen thuộc. Đây không chỉ là giải pháp giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) thuận lợi hơn mà còn góp phần hình thành kỹ năng số, tạo thói quen sử dụng các dịch vụ trên môi trường điện tử.

Cán bộ phường Đông Hải làm việc trên môi trường số.

Theo ông Võ Tấn Ninh - công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Ninh Hòa, trước đây, người dân chủ yếu đến trực tiếp trụ sở để hỏi và nộp hồ sơ giấy. Hiện nay, khi TTHC được thực hiện trên môi trường điện tử, cán bộ cơ sở không chỉ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ mà còn trực tiếp hướng dẫn kỹ năng số cho người dân. “Có những trường hợp chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, chúng tôi phải hướng dẫn từng bước. Khi làm được một lần, những lần sau người dân có thể tự thực hiện hoặc hướng dẫn lại cho người khác”, ông Võ Tấn Ninh chia sẻ.

Không chỉ hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Đông Ninh Hòa còn duy trì các Tổ công nghệ số cộng đồng, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số. Địa phương cũng đưa dịch vụ hành chính công về khu dân cư, tổ chức tiếp nhận, giải quyết TTHC vào thứ Bảy hằng tuần tại nhà sinh hoạt cộng đồng của các tổ dân phố xa trung tâm.

Theo ông Trần Minh Dũng - Phó Chủ tịch UBND phường Đông Ninh Hòa, cùng với hỗ trợ kỹ năng số cho người dân, địa phương đang tập trung khắc phục những điểm nghẽn về hạ tầng, dữ liệu, trang thiết bị và an toàn thông tin. Trong 7 tháng năm 2026, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của phường đạt 100%; tỷ lệ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 86,22%. Địa phương cũng đầu tư, nâng cấp, mua sắm trang thiết bị phục vụ CĐS với kinh phí khoảng 5,4 tỷ đồng.  

Tổ công nghệ số cộng đồng phường Đông Ninh Hòa hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Tại xã Công Hải, địa bàn rộng, phần lớn là khu vực miền núi và có đông đồng bào dân tộc thiểu số, CĐS được triển khai theo hướng sát với nhu cầu thực tế của người dân. Bà Vũ Thị Thùy Trang - Bí thư Đảng ủy, Trưởng Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS xã Công Hải cho biết, địa phương xác định nhu cầu của người dân là trọng tâm; hạ tầng, dữ liệu và con người là nền tảng để thúc đẩy CĐS. Xã cũng đẩy mạnh triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”; củng cố, duy trì và phát huy có hiệu quả các Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số. Đồng thời, tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Với cách tiếp cận này, 100 ngày không chỉ là mốc thời gian để hoàn thành 53 nhiệm vụ, mà còn là phép thử về năng lực tổ chức thực hiện. Khi những điểm nghẽn được nhận diện đúng, xử lý đến cùng và đo đếm bằng sản phẩm cụ thể, CĐS sẽ trở thành phương thức quản trị mới, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

MÃ PHƯƠNG - LÂM ANH