Phối hợp tuyên truyền việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2026 trên địa bàn tỉnh

Sở Nội vụ vừa có văn bản đề nghị các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị, địa phương và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh về việc phối hợp tuyên truyền khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng năm 2026 trên địa bàn tỉnh.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Khánh Hòa tiếp nhận hồ sơ trực tuyến trên hệ thống.

Theo đó, từ nay đến hết ngày 15-12-2026, các cơ quan, đơn vị, địa phương phối hợp quán triệt, phổ biến Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, các đơn vị sự nghiệp công lập y tế, giáo dục và đào tạo trên địa bàn tỉnh năm 2026 đến cán bộ, công chức, viên chức và đến tận thôn, tổ dân phố. Nội dung tuyên truyền theo mẫu thông báo, với đủ các thông tin: Mục đích, ý nghĩa, đối tượng, phạm vi, thời gian, hình thức khảo sát; đơn vị khảo sát; bảo mật thông tin người tham gia; đầu mối liên hệ, xác minh khảo sát viên.

Việc quán triệt, phổ biến được thực hiện bằng các hình thức phù hợp, có thể niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã và bộ phận một cửa của cơ quan, đơn vị (nếu có); đăng tải trên cổng, trang thông tin điện tử, các trang mạng xã hội và kênh thông tin khác do cơ quan, đơn vị, địa phương quản lý (nếu có); niêm yết ở các vị trí thuận lợi khác. UBND cấp xã cũng có thể thông báo qua trưởng thôn, tổ trưởng tổ dân phố; các nhóm zalo, kênh thông tin của thôn, tổ dân phố; phát trên hệ thống truyền thanh cơ sở hoặc thông qua trung tâm dịch vụ, sự nghiệp công cấp xã; đồng thời, phân công cán bộ thôn, tổ dân phố hỗ trợ khảo sát viên tiếp cận người dân ở các khu vực khó khăn, có đông đồng bào dân tộc thiểu số (người hỗ trợ không tham gia vào quá trình trả lời phiếu).

Việc quán triệt phải bảo đảm công chức, viên chức, cán bộ thôn, tổ dân phố nắm vững thông tin để giải đáp, hướng dẫn chính xác khi người dân, tổ chức hỏi; không để xảy ra trường hợp không nắm, phản hồi thông tin không chính xác về hoạt động khảo sát, hoặc không hợp tác khi được liên hệ.

Sở Nội vụ đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện nghiêm nguyên tắc khách quan, độc lập; không khoanh vùng, chỉ định, lựa chọn trước người được khảo sát; không liên hệ trước, vận động, hướng dẫn, gợi ý hoặc tác động đến người được khảo sát để định hướng trả lời; không theo dõi hoặc can thiệp trong quá trình người dân, tổ chức trả lời phiếu; cản trở khảo sát viên. Sở Nội vụ sẽ phúc tra tối thiểu 10% số phiếu đã thu thập và loại khỏi kết quả khảo sát nếu phiếu có dấu hiệu bị tác động, can thiệp làm sai lệch nội dung trả lời, đồng thời báo cáo UBND tỉnh xem xét, xử lý vi phạm theo quy định.

N.V