Phường Cam Linh: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Thời gian qua, UBND phường Cam Linh triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết sớm và đúng hạn đạt 100%; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp ngày càng được nâng cao.

Tăng tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến

Bà Nguyễn Thị Như Trang - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Mới đây, ông Nguyễn Trọng Phước (Tổ dân phố Lợi Hòa) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh làm thủ tục xin điều chỉnh thông tin trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Tại đây, ông được cán bộ, công chức hướng dẫn nhiệt tình, dễ hiểu; những giấy tờ còn thiếu được hỗ trợ bổ sung ngay. “So với trước đây, tôi thấy việc giải quyết hồ sơ, thủ tục cho người dân đã chuyên nghiệp, nhanh gọn hơn và đúng hạn. Điều này làm tôi rất hài lòng”, ông Nguyễn Trọng Phước cho biết. 

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh tiếp nhận 2.610 hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tỉnh Khánh Hòa. Trong đó, 142 hồ sơ chuyển từ kỳ trước và 2.468 hồ sơ tiếp nhận trong kỳ. Đến nay, phường đã giải quyết 2.544 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ giải quyết sớm và đúng hạn đạt 100%. Hiện còn 66 hồ sơ đang giải quyết trong hạn, không có hồ sơ trễ hạn. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 2.605/2.610, tương đương 99,8%, trong đó, hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 1.206/2.605, tương đương 46,3%.

Bên cạnh đó, phường tiếp nhận 2.257 hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC các bộ, ngành. Đến nay, đã giải quyết 2.215 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết sớm và đúng hạn đạt 100%; 42 hồ sơ đang giải quyết trong hạn; không có hồ sơ trễ hạn. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, trong đó hồ sơ trực tuyến toàn trình là 1.046/2.257 hồ sơ, đạt 46,4%.

Bà Nguyễn Thị Như Trang - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh cho biết, phường duy trì lực lượng đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục ngay từ bước đầu. Đồng thời, cán bộ hướng dẫn người dân thao tác trực tiếp trên ứng dụng VNeID để thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. Thời gian tới, phường sẽ phối hợp với Tổ công nghệ số cộng đồng tuyên truyền, hướng dẫn trong từng cụm dân cư, giúp người dân làm quen với công nghệ số, từng bước hình thành thói quen nộp hồ sơ trực tuyến.

Đơn giản hóa thủ tục hành chính

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Linh.

Để công tác cải cách hành chính ngày càng được nâng cao về chất lượng, UBND phường Cam Linh triển khai nhiều giải pháp nhằm đơn giản hóa TTHC. Phường xác định việc rà soát, đánh giá, đơn giản hóa TTHC là nhiệm vụ thường xuyên, góp phần tạo thuận lợi cho cán bộ trong quá trình xử lý công việc, đồng thời giảm thời gian chi phí cho tổ chức, cá nhân. Qua rà soát, UBND phường đã kiến nghị các cơ quan cấp trên điều chỉnh, cắt giảm thời gian và đơn giản hóa biểu mẫu thực hiện đối với các TTHC như: Đăng ký thành lập hộ kinh doanh; xác định, xác định lại mức độ khuyết tật và cấp giấy xác nhận khuyết tật; xác nhận về điều kiện diện tích bình quân nhà ở để đăng ký thường trú vào chỗ ở do thuê, mượn, ở nhờ.

Bên cạnh đó, UBND phường chỉ đạo cán bộ, công chức thực hiện nghiêm việc không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại những thông tin, giấy tờ đã có trong các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành hoặc đã được tích hợp, chia sẻ trên các hệ thống thông tin dùng chung. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dữ liệu điện tử, tài khoản định danh điện tử VNeID trong thực hiện TTHC; tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc yêu cầu cung cấp lại những giấy tờ không cần thiết.

Ông Nguyễn Văn Chiến - Phó Chủ tịch UBND phường Cam Linh cho biết, thời gian tới, phường tiếp tục triển khai đầy đủ, kịp thời các văn bản chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, UBND tỉnh và các cơ quan chuyên môn về kiểm soát, cải cách TTHC. Đồng thời, tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng cường kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ, hạn chế tối đa hồ sơ quá hạn. Phường cũng yêu cầu cán bộ, công chức thực hiện việc xin lỗi tổ chức, cá nhân theo quy định khi để xảy ra hồ sơ quá hạn.

Với những giải pháp đồng bộ từ nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh giải quyết hồ sơ trực tuyến đến rà soát, đơn giản hóa TTHC, phường Cam Linh đang từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động.

VĂN KỲ