Phường Bảo An: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo 

Thời gian qua, phường Bảo An tập trung cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với ứng dụng công nghệ, số hóa hồ sơ và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Những thay đổi tích cực của địa phương hướng tới mục tiêu phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng thuận tiện, nhanh chóng, hiệu quả.

Tiếp nhận, giải quyết hồ sơ nhanh gọn

Nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bảo An hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bảo An thường có khá đông người dân đến giải quyết các loại TTHC. Trước quầy tiếp nhận, công chức của phường vừa kiểm tra hồ sơ trên máy tính, vừa hướng dẫn người dân thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Ở khu vực chờ, một số người sử dụng điện thoại để đăng nhập tài khoản, bổ sung thông tin, thực hiện thanh toán trực tuyến. Các thủ tục được tiếp nhận tập trung tại một đầu mối, giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện. Ông Hồ Thế Phương (Tổ dân phố 4) đến làm thủ tục, nhưng chưa quen thao tác trên môi trường số nên được chuyên viên tại trung tâm hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ một cách nhanh chóng. “Tôi thấy bây giờ làm thủ tục nhanh gọn hơn, không phải đi lại nhiều lần. Những phần mình chưa biết thao tác trên điện thoại cũng được chỉ dẫn tận tình. Người dân chúng tôi cần nhất là hồ sơ được giải quyết rõ ràng, đúng hẹn và khi chưa hiểu thì có người hướng dẫn”, ông Phương chia sẻ.

Nhằm mang đến sự thuận tiện cho người dân trong giải quyết TTHC, phường Bảo An từng bước đổi mới quy trình tiếp nhận, giải quyết theo hướng công khai, minh bạch, tăng cường hỗ trợ ngay từ khâu đầu. Trung tâm Phục vụ hành chính công được bố trí những công chức có chuyên môn, kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ của người dân một cách nhanh gọn. Các hồ sơ mẫu, biểu mẫu, tờ khai đối với những thủ tục phát sinh nhiều được chuẩn bị để người dân chủ động tham khảo. Tiến độ, kết quả giải quyết được công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Thông tin về quá trình xử lý còn được gửi tới người dân qua Zalo, email. Cùng với tổ chức tốt hoạt động tại trung tâm, phường còn chú trọng đưa nhiều TTHC lên môi trường điện tử; hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác dữ liệu đã có. Đến cuối tháng 7, phường Bảo An đã tiếp nhận 12.995 hồ sơ, trong đó có 12.644 hồ sơ trực tuyến; đã giải quyết 12.630 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 99%. 

Tiếp tục đổi mới

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bảo An.

Phường Bảo An đang triển khai số hóa thành phần hồ sơ đối với các thủ tục thuộc thẩm quyền, cấp kết quả điện tử có giá trị pháp lý và tăng cường khai thác lại dữ liệu đã được lưu trữ, dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Trong 6 tháng đầu năm, phường đã số hóa thành phần hồ sơ đối với 9.456/10.477 hồ sơ đã giải quyết (đạt 90,3%); cấp 10.452 kết quả điện tử (đạt 99,8%); tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa và dữ liệu dân cư đạt 98,26%. Sang tháng 7, có 100% hồ sơ thuộc diện thống kê được số hóa và 100% kết quả giải quyết được cấp dưới dạng điện tử có giá trị pháp lý. 

Không chỉ ứng dụng công nghệ, phường còn quan tâm đến thái độ, tinh thần trách nhiệm của cán bộ trực tiếp tiếp xúc với người dân. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, nguyên tắc “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) được quán triệt trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Đây được xem là một trong những yêu cầu để chuyển từ tư duy “giải quyết thủ tục” sang “phục vụ người dân”. Thông qua Chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của phường Bảo An đạt 96,07/100 điểm đã phần nào minh chứng cho những nỗ lực của địa phương. Đáng chú ý, các tiêu chí công khai, minh bạch, mức độ hài lòng, thanh toán trực tuyến của phường đều đạt điểm tối đa; số hóa hồ sơ đạt 21,61/22 điểm. 

Theo bà Võ Khánh Hiền Hòa - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Bảo An, địa phương luôn lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo trong cải cách TTHC. Cùng với đó, tập trung đẩy mạnh số hóa, dịch vụ công trực tuyến, nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Những khó khăn, vướng mắc phát sinh từ hệ thống cũng được kịp thời tổng hợp, kiến nghị tháo gỡ để hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần. Thời gian tới, phường tiếp tục đổi mới phương thức giải quyết TTHC, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức và hoàn thiện các quy trình phục vụ. Qua đó, tạo môi trường hành chính thuận lợi, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.

HÀN DẠ NGUYỆT