Phường Đông Ninh Hòa: Đưa dịch vụ công đến với người dân

Tại phường Đông Ninh Hòa, các mô hình "Quầy người dân tự phục vụ", “Ngày thứ 7 vì dân phục vụ” hay đưa dịch vụ hành chính công đến tận khu dân cư vào cuối tuần... đang nhận được sự ủng hộ của người dân. Tất cả vì mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hành chính phục vụ.

Người dân được phục vụ

Bước chân vào khu vực chờ của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Ninh Hòa, không khí mát mẻ từ hệ thống máy lạnh tỏa ra làm dịu đi cái oi nóng của thời tiết. Cùng với đó là sự đón tiếp người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) một cách nồng hậu, nhiệt tình của đội ngũ công chức, tình nguyện viên. Tại đây, còn xuất hiện một "Quầy người dân tự phục vụ" được bố trí tươm tất với các loại bánh kẹo, trái cây, nước uống. Người dân đến làm các TTHC có thể thoải mái uống ly nước mát, dùng miếng bánh trong thời gian chờ đợi. Những điều đó mang đến cảm giác gần gũi, thân thiện đối với người dân. 

Anh Trịnh Văn Bang (Tổ dân phố Ninh Thủy 2) đến làm giấy khai sinh cho con chia sẻ: "Vừa bước vào Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, tôi đã được các bạn trẻ chỉ dẫn rất nhiệt tình. Lấy số thứ tự ở đâu, hồ sơ cần điền như thế nào, chuẩn bị những giấy tờ tùy thân gì hoặc cách sử dụng giấy tờ điện tử trên VNeID để thay cho giấy tờ vật lý... tôi đều được hướng dẫn cụ thể, dễ thao tác. Điều đó khiến cho tôi cảm thấy rất yên tâm và hài lòng". Còn ông Võ Văn Vũ (Tổ dân phố Ninh Diêm 1) đến làm thủ tục đổi bằng lái xe cũng được hướng dẫn rất tận tình, cặn kẽ nên chỉ trong một thời gian ngắn ông đã làm xong những thủ tục cần thiết và chờ ngày nhận kết quả. "Không chỉ tận tình hướng dẫn các bước làm thủ tục, giấy tờ cần thiết để đổi bằng lái xe, tôi còn được tình nguyện viên chỉ cách sử dụng ứng dụng VNeID cài đặt trên điện thoại, cách nộp hồ sơ trực tuyến, các thao tác trên điện thoại để kết nối hồ sơ, giấy tờ. Ngoài ra, tôi còn được công an viên, dân quân phường hướng dẫn một số điểm cần cảnh giác khi thực hiện các TTHC trực tuyến cũng như thao tác nhằm đảm bảo an toàn trên không gian mạng”, ông Võ Văn Vũ cho biết.  

5 mô hình, 1 mục tiêu

Mô hình “Chung tay vì sự hài lòng của người dân” ở phường Đông Ninh Hòa gồm 5 mô hình đảm nhận những nội dung khác nhau, nhưng cùng chung một mục tiêu lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ. Trong đó, mô hình “0 đồng trong giải quyết TTHC” trực tiếp hỗ trợ người dân ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Công an phường. Người dân được hướng dẫn kê khai hồ sơ, tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ; đồng thời hỗ trợ photocopy giấy tờ, in hồ sơ hoàn toàn miễn phí. 

Với mô hình “Quầy người dân tự phục vụ” tại khu vực chờ của Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường bố trí một quầy nhỏ với bánh kẹo, trái cây, nước uống... để người dân có thể sử dụng trong thời gian chờ đến lượt làm thủ tục. Không phải một việc lớn, nhưng cách làm này thể hiện sự thân thiện, chu đáo của chính quyền đối với người dân.

Tinh thần phục vụ Nhân dân còn được thể hiện qua việc mang dịch vụ công đến tận khu dân cư. Các thành viên “Tổ xung kích hỗ trợ TTHC” sẽ đến các khu dân cư, nhà sinh hoạt cộng đồng của tổ dân phố, thậm chí đến tận hộ gia đình đối với người già yếu để hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Từ kiểm tra VNeID mức độ 2, tích hợp giấy tờ như giấy phép lái xe, bảo hiểm y tế, quét và số hóa hồ sơ đến hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng mã QR và các ứng dụng số phục vụ đời sống..., người dân được hỗ trợ ngay tại nơi mình sinh sống. Đây cũng là cách để chuyển đổi số đến gần hơn với từng gia đình, nhất là những người còn hạn chế về kỹ năng công nghệ.

“Ngày thứ 7 vì dân phục vụ”, diễn ra vào thứ 7 của tuần thứ 2 và tuần cuối tháng. Lãnh đạo UBND, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công và đội xung kích phường sẽ trực tiếp làm việc tại trung tâm hoặc xuống các nhà sinh hoạt cộng đồng để hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân. Các thủ tục được triển khai khá đa dạng, từ chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội, chính sách người có công đến đăng ký kinh doanh và những thủ tục khác thuộc thẩm quyền của UBND phường. 

Mô hình “Điểm phát wifi miễn phí” tại các tổ dân phố, chợ truyền thống và một số địa điểm du lịch công cộng đã giúp người dân dễ dàng truy cập Internet; từ đó thuận lợi hơn trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin và tiếp cận các chủ trương, chính sách mới. Những điểm wifi này còn góp phần để người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng các tiện ích số trong cuộc sống.

Ông Lê Minh Tâm - Chủ tịch UBND phường Đông Ninh Hòa cho biết: "Chung tay vì sự hài lòng của người dân không đơn thuần là một khẩu hiệu, mà phải bằng những việc làm thực chất. Chúng tôi đặt mục tiêu 100% người dân đến làm thủ tục được hỗ trợ đầy đủ; 100% hồ sơ cần in ấn, photocopy được miễn phí và mức độ hài lòng phải đạt trên 90%. Mỗi nụ cười thân thiện, mỗi lời giải thích rõ ràng của cán bộ, công chức hôm nay chính là gạch nối bền chặt xây dựng niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền".

CÔNG ĐỊNH