Xã Ninh Phước: Chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ

Từ cải cách quy trình, số hóa hồ sơ đến hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến, xã Ninh Phước đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Những chuyển biến tích cực

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Phước hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Phước làm thủ tục hợp đồng tặng cho quyền sử dụng đất, bà Lê Thị Hoài (thôn Bình Quý 4) hài lòng khi hồ sơ được hướng dẫn, tiếp nhận nhanh chóng. “Thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến đất đai phức tạp hơn các thủ tục khác. Tuy nhiên, nhờ được công chức trung tâm hướng dẫn nhiệt tình, tôi đã thực hiện thuận lợi, nhanh chóng. Tôi đánh giá cao tinh thần phục vụ của cán bộ, công chức trung tâm”, bà Hoài chia sẻ.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Phước được bố trí đầy đủ các quầy giao dịch, khu vực chức năng theo quy định; đồng thời trang bị hạ tầng kỹ thuật, mạng nội bộ, kết nối internet, máy tính và các thiết bị cần thiết phục vụ hoạt động. Hiện nay, trung tâm có 13 công chức, người lao động, cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Đội ngũ nhân sự được tập huấn nghiệp vụ, sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý, giải quyết TTHC. Các quy trình, thành phần hồ sơ, biểu mẫu, thời gian giải quyết, phí và lệ phí được niêm yết công khai, đầy đủ, góp phần bảo đảm TTHC được thực hiện đúng quy định.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Phước.

Cùng với đó, UBND xã Ninh Phước chỉ đạo các bộ phận chuyên môn thực hiện đúng nội dung, tiến độ kế hoạch cắt giảm, đơn giản hóa TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh năm 2026. Xã cũng triển khai đầy đủ danh mục dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần đối với các TTHC đủ điều kiện; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, triển khai các TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính theo danh mục được công bố, tạo thuận lợi cho người dân.

Những giải pháp nêu trên bước đầu mang lại kết quả tích cực. Theo kết quả trích xuất từ Cổng Dịch vụ công quốc gia (từ ngày 15-12-2025 đến 20-7-2026), điểm công khai, minh bạch và thanh toán trực tuyến của xã đều đạt 100%; điểm mức độ hài lòng đạt 97,5%; điểm số hóa hồ sơ đạt 96,95%; điểm chất lượng quản trị công đạt 93,54%...

Hướng đến phục vụ người dân tốt hơn

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Phước tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Theo bà Đỗ Thị Thanh Nhàn - Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Phước, cải cách hành chính không chỉ là thay đổi quy trình hay ứng dụng công nghệ, mà quan trọng nhất là để người dân cảm nhận rõ TTHC được giải quyết nhanh hơn, rõ ràng hơn và được phục vụ tốt hơn. Với tinh thần đó, trung tâm tiếp tục đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, xem đây là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Trung tâm cũng đẩy mạnh khai thác dữ liệu điện tử, hướng dẫn thanh toán trực tuyến. Đồng thời, tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. 

Theo ông Quảng Thúc Đoan - Chủ tịch UBND xã Ninh Phước, trong năm 2026, xã đặt mục tiêu 100% TTHC thuộc thẩm quyền được công khai đầy đủ, kịp thời; 100% hồ sơ được hướng dẫn đúng quy định; 100% phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền được tiếp nhận, xử lý đúng thời hạn. Đồng thời, nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, trước hạn và hoàn thành các chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến được giao.

Để thực hiện các mục tiêu đề ra, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền, thời gian tới, UBND xã tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính. Trong đó, chú trọng nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; theo dõi chặt chẽ tiến độ xử lý để chủ động giải quyết nhằm giảm hồ sơ trễ hạn, nhất là ở những lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn, dễ phát sinh chậm trễ như đất đai. 

Xã cũng đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và khai thác dữ liệu số; nâng cao chất lượng hướng dẫn, hỗ trợ người dân; đồng thời công khai đầy đủ thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Qua đó, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, trước hạn, hoàn thành các chỉ tiêu về dịch vụ công trực tuyến, tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

LÂM ANH - THU LOAN