Khánh Hòa nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường

UBND tỉnh Khánh Hòa vừa có văn bản chỉ đạo các sở, ban, ngành, đơn vị sự nghiệp, UBND cấp xã và các cơ quan ngành dọc tăng cường hiệu quả tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Hệ thống phản ánh hiện trường tỉnh Khánh Hòa. 

Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương tăng cường chỉ đạo, theo dõi sát sao việc tiếp nhận, xử lý phản ánh thuộc thẩm quyền, bảo đảm đúng quy trình, thời hạn quy định. Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải chịu trách nhiệm nếu để xảy ra tình trạng xử lý phản ánh trễ hạn, kéo dài hoặc có tỷ lệ đánh giá không hài lòng cao.

Đối với các đơn vị còn nhiều phản ánh tồn đọng hoặc trễ hạn, UBND tỉnh yêu cầu khẩn trương rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc được người dân phản ánh nhiều lần; không để kéo dài gây bức xúc trong dư luận. Nội dung trả lời phản ánh phải rõ ràng, cụ thể, có minh chứng và biện pháp khắc phục, tránh tình trạng trả lời chung chung, mang tính hình thức.

UBND cấp xã được giao chỉ đạo Tổ công nghệ số cộng đồng và các đơn vị liên quan tăng cường hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng “KhanhHoa-S”; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh cơ sở và các nền tảng mạng xã hội nhằm nâng cao tỷ lệ người dân tham gia phản ánh hiện trường.

Định kỳ hằng quý, các cơ quan, đơn vị phải báo cáo kết quả thực hiện, giải trình các trường hợp xử lý trễ hạn, các phản ánh bị đánh giá “không hài lòng” và những khó khăn, vướng mắc phát sinh, gửi về UBND tỉnh thông qua Sở Khoa học và Công nghệ để tổng hợp.

UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương trong quá trình triển khai; định kỳ tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh kết quả thực hiện; tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng xử lý phản ánh; yêu cầu xử lý lại đối với các trường hợp trả lời không đúng nội dung, không đúng thẩm quyền, thiếu minh chứng hoặc chưa bảo đảm chất lượng theo quy định; nghiên cứu các giải pháp lấy ý kiến người dân đối với những phản ánh được đánh giá “không hài lòng” nhằm xác định nguyên nhân và nâng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời, nghiên cứu bổ sung chức năng hỏi đáp, hướng dẫn thực hiện các quy định của pháp luật trên Hệ thống phản ánh hiện trường để tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp.

MÃ PHƯƠNG