Tăng cường quản lý hoạt động lữ hành và hướng dẫn viên du lịch tại Khánh Hòa

Nhằm kịp thời chấn chỉnh các sai phạm trong hoạt động du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa vừa có văn bản đề nghị các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành và hướng dẫn viên du lịch.

Theo đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu: Trung tâm Bảo tồn Di sản Văn hóa tỉnh, Viện Hải dương học và các khu, điểm du lịch phải ban hành và giám sát việc thực hiện nội quy; kiểm tra thông tin thẻ hướng dẫn viên (quét mã QR trên thẻ) trước khi vào cổng; không để xảy ra tình trạng người nước ngoài trực tiếp tổ chức dẫn đoàn, tư vấn dịch vụ cho du khách. Các đơn vị cũng cần bố trí nhân viên tiếp nhận và giải quyết kịp thời các kiến nghị của khách du lịch. Riêng Trung tâm Bảo tồn Di sản Văn hóa tỉnh tăng cường công tác giám sát, quản lý hướng dẫn viên du lịch trong quá trình dẫn khách du lịch đến tham quan các điểm du lịch thuộc phạm vi quản lý; đồng thời chú trọng đào tạo, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ thuyết minh viên nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách quốc tế tại các điểm.

Hướng dẫn viên du lịch dẫn khách du lịch tàu biển tham quan Di tích quốc gia đặc biệt Tháp Bà Pô Nagar, phường Bắc Nha Trang.

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, sở yêu cầu chỉ sử dụng hướng dẫn viên đủ điều kiện hành nghề theo quy định tại khoản 3, Điều 58 Luật Du lịch; kiểm tra, đối chiếu thông tin thẻ hướng dẫn viên với cơ sở dữ liệu trên website www.huongdanvien.vn của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam trước khi tuyển dụng và phân công nhiệm vụ; tuyệt đối không sử dụng người nước ngoài hoạt động hướng dẫn du lịch trái phép tại Việt Nam.

Các doanh nghiệp cũng có trách nhiệm nhắc nhở hướng dẫn viên không được cung cấp, giới thiệu các nội dung xuyên tạc lịch sử, văn hóa, chủ quyền quốc gia cho du khách. Khi sử dụng tiếng nước ngoài trên băng rôn, bảng quảng cáo phải hiển thị kèm tiếng Việt ở phía trên với kích thước lớn hơn.

Chi hội Hướng dẫn viên du lịch Khánh Hòa (thuộc Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa) tăng cường công tác quản lý hoạt động hội viên, tuyên truyền, đề nghị các hướng dẫn viên nghiêm chỉnh chấp hành quy định pháp luật; tiếp tục triển khai công tác vận động, tăng cường số lượng hướng dẫn viên tham gia chi hội.

Hướng dẫn viên du lịch khi hành nghề phải đeo thẻ, mang theo giấy tờ phân công nhiệm vụ và chương trình du lịch bằng tiếng Việt; trường hợp hướng dẫn khách quốc tế phải có thêm chương trình du lịch bằng tiếng nước ngoài. Hướng dẫn viên cần chủ động theo dõi hạn thẻ và đăng ký tham gia các khóa cập nhật kiến thức để hoàn thiện hồ sơ cấp đổi thẻ kịp thời.

Bên cạnh đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa cũng đề nghị UBND các xã, phường tăng cường kiểm tra, giám sát an ninh trật tự, vệ sinh môi trường và an toàn thực phẩm tại các khu, điểm du lịch, nơi tập trung đông khách trên địa bàn quản lý.

Sở kêu gọi các tổ chức, cá nhân và cơ quan báo chí kịp thời phản ánh các dấu hiệu vi phạm như: Hướng dẫn viên sử dụng thẻ hết hạn, thẻ giả, không đeo thẻ hoặc người nước ngoài hoạt động hướng dẫn trái phép, xuyên tạc lịch sử, văn hóa dân tộc đến cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.

Thông tin phản ánh, kiến nghị cần hỗ trợ liên hệ Phòng Quản lý Du lịch - Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (điện thoại: 0933814400). Phòng Quản lý Du lịch sẽ tiếp nhận, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan giải quyết.

THÀNH NGUYỄN