Hướng dẫn cách xác thực sinh trắc học khuôn mặt khi đổi SIM VinaPhone sang thiết bị mới

Theo thông tin từ VNPT Khánh Hòa, từ ngày 15-6-2026, người dùng di động khi chuyển SIM sang điện thoại mới sẽ bắt buộc phải thực hiện xác thực sinh trắc học khuôn mặt. Đây là quy định mới nhằm quản lý chặt chẽ thuê bao, góp phần ngăn chặn SIM rác và các hành vi lừa đảo. Cùng VinaPhone tìm hiểu chi tiết quy định và các bước xác thực nhanh chóng để bảo vệ tài sản số và duy trì liên lạc xuyên suốt.

Quy định mới về xác thực khuôn mặt khi đổi điện thoại

Đại diện VNPT Khánh Hòa cho biết, theo quy định tại Thông tư số 08 năm 2026 của Bộ Khoa học và Công nghệ về hướng dẫn việc xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất, thao tác tháo lắp SIM sang một thiết bị đầu cuối mới sẽ kích hoạt cơ chế bảo vệ tự động từ phía nhà mạng. Quy định xác thực khuôn mặt khi đổi thiết bị chính thức được áp dụng từ ngày 15-6-2026.

Khách hàng cần lưu ý, về cơ chế phát hiện và thông báo, khi hệ thống mạng phát hiện một thuê bao được sử dụng trên một thiết bị khác so với trước đó, nhà mạng sẽ rà soát và gửi thông báo yêu cầu chủ thuê bao xác thực sinh trắc học khuôn mặt. Thông báo này sẽ được gửi dưới dạng tin nhắn flash (hiển thị một lần trực tiếp trên màn hình) cùng các tin nhắn SMS gửi liên tục.

Về chặn 1 chiều sau 2 giờ, sau 2 giờ kể từ thời điểm phát hiện thay đổi thiết bị mà người dùng chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng dịch vụ chiều đi, bao gồm việc gọi điện và nhắn tin SMS. Tuy nhiên, trong thời gian này, khách hàng vẫn có thể nhận cuộc gọi, tin nhắn đến và sử dụng dịch vụ Internet/Data bình thường.

Về lộ trình khóa SIM và thu hồi, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao sẽ có thêm 60 ngày để thực hiện xác thực thông tin. Nếu hết thời gian này mà vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ bị khóa 2 chiều. Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa 2 chiều, nếu khách hàng vẫn không thực hiện thao tác theo yêu cầu, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao đó.

2 cách xác thực khi đổi thiết bị mới

Để mở khóa dịch vụ và tiếp tục sử dụng liên lạc bình thường, khách hàng VinaPhone có thể chọn 1 trong 2 phương thức xác thực sau:

Cách 1, khách hàng có thể xác thực trực tuyến (online) qua ứng dụng My VNPT. Đây là cách xác thực được khuyến khích thực hiện, bởi thuận tiện nhất, cho phép người dùng thực hiện ngay tại nhà. Cách thức xác thực qua các bước như sau:

• Bước 1: Tải và truy cập vào ứng dụng My VNPT trên điện thoại mới.
• Bước 2: Đăng nhập vào ứng dụng và hệ thống sẽ yêu cầu xác thực khuôn mặt.
• Bước 3: Đưa khuôn mặt vào khung camera trên điện thoại, quay theo hướng dẫn để hệ thống nhận diện. Hình ảnh khuôn mặt sẽ được đối chiếu tự động với dữ liệu lưu trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Cơ sở dữ liệu căn cước hoặc dữ liệu trong chip căn cước công dân.
• Bước 4: Ngay sau khi hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được hệ thống mở lại dịch vụ chiều đi tương ứng mà không cần phải chờ đợi đến các mốc thời gian tiếp theo.

Cách 2, xác thực trực tiếp (offline) tại điểm giao dịch VinaPhone dành cho những trường hợp khách hàng gặp khó khăn khi thao tác trên ứng dụng di động, đặc biệt với khách hàng lớn tuổi, hình thức đối chiếu trực tiếp là một sự lựa chọn an toàn và nhanh chóng. 

• Chuẩn bị: Khách hàng cần mang theo thẻ Căn cước công dân gắn chíp chính chủ.
• Thực hiện: Khách hàng đến các cửa hàng, điểm giao dịch của VNPT/VinaPhone gần nhất để được nhân viên giao dịch tại quầy hỗ trợ đối chiếu hình ảnh khuôn mặt trực tiếp với dữ liệu sinh trắc học đã được lưu trữ và cập nhật lên hệ thống cho khách hàng.

Khách hàng cần lưu ý để không bị gián đoạn liên lạc

Đại diện VNPT Khánh Hòa cho biết, khi người dùng di động chuyển SIM sang điện thoại mới sẽ chắc chắn phải xác thực sinh trắc học khuôn mặt dù SIM của khách hàng đã được đăng ký chính chủ từ trước.

Khách hàng cần lưu ý về ánh sáng và camera. Khi tự xác thực online qua ứng dụng, việc nhận diện phụ thuộc nhiều vào chất lượng camera và môi trường xung quanh. Do đó, người dùng nên thực hiện thao tác trong điều kiện đủ ánh sáng để hệ thống nhận diện khuôn mặt chính xác và nhanh chóng hơn.

Việc bổ sung thêm bước xác thực khi đổi SIM có thể gây ra một chút bỡ ngỡ ban đầu, nhưng điều này được các chuyên gia đánh giá là hành động cần thiết nhằm ngăn chặn từ gốc tình trạng SIM rác, bảo đảm an toàn thông tin và tài sản số cho người dùng trong môi trường không gian mạng ngày càng phức tạp. 

Mọi thắc mắc liên quan đến quá trình xác thực khuôn mặt và chuẩn hóa thông tin thuê bao, khách hàng có thể liên hệ đến Tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 1091 (miễn phí) để được VNPT VinaPhone hỗ trợ và giải đáp kịp thời. 

T.BA