Công ty Điện lực Khánh Hòa: Minh bạch điện năng giúp người dân dễ giám sát

Không còn chờ giấy báo hay băn khoăn vì sản lượng điện tăng bất thường, hiện nay, khách hàng sử dụng điện tại Khánh Hòa có thể chủ động theo dõi chỉ số điện năng hằng ngày chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại. Việc đẩy mạnh chuyển đổi số và minh bạch thông tin đang giúp ngành điện từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự đồng thuận và tin tưởng từ người dân.

Chủ động kiểm tra

Những năm trước, các hộ dân thường chỉ biết lượng điện tiêu thụ khi nhận thông báo tiền điện cuối tháng. Nếu sản lượng tăng cao, không ít người băn khoăn, thậm chí nghi ngờ việc ghi chỉ số công tơ. Cùng với quá trình chuyển đổi số của ngành điện, cách tiếp cận thông tin của khách hàng hiện nay đã thay đổi đáng kể. Phần lớn khách hàng sử dụng điện tại Khánh Hòa đã được lắp đặt công tơ điện tử đo xa, cho phép dữ liệu điện năng được cập nhật tự động về hệ thống.

Nhân viên Công ty Điện lực Khánh Hòa theo dõi dữ liệu phụ tải và vận hành hệ thống điện tại phòng điều độ.

Ông Kiều Thanh Niệm - Trưởng phòng Kinh doanh (Công ty Điện lực Khánh Hòa) cho biết: “Thông qua ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Trung hoặc website ngành điện, người dân có thể kiểm tra sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, theo giờ; đối chiếu lịch ghi điện, hóa đơn tiền điện và các thông báo liên quan. Việc ứng dụng công tơ điện tử và hệ thống đo xa giúp toàn bộ dữ liệu điện năng được ghi nhận tự động, hạn chế thấp nhất sai sót chủ quan trong quá trình ghi chỉ số. Khách hàng có thể kiểm tra, giám sát sản lượng điện của gia đình bất cứ lúc nào”.

Theo ông Kiều Thanh Niệm, tỷ lệ công tơ điện tử đo xa trên địa bàn tỉnh hiện đạt mức cao, góp phần nâng tính minh bạch trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng của ngành điện. Không chỉ giúp minh bạch chỉ số điện năng, việc theo dõi sản lượng điện hằng ngày còn giúp người dân điều chỉnh thói quen sử dụng điện hợp lý, nhất là trong mùa nắng nóng.

Ông Trần Huỳnh Hải (phường Đông Hải) cho biết, gia đình ông thường xuyên theo dõi lượng điện tiêu thụ trên ứng dụng điện lực. “Trước đây, phải đến cuối tháng, gia đình tôi mới biết tiền điện bao nhiêu nên khó kiểm soát. Bây giờ, chỉ cần mở điện thoại là thấy sản lượng từng ngày để chủ động điều chỉnh cách sử dụng các thiết bị điện cho hợp lý và tiết kiệm”, ông Hải chia sẻ.

Theo ghi nhận, nhiều khách hàng đã hình thành thói quen kiểm tra điện năng tiêu thụ định kỳ. Việc chủ động theo dõi giúp người dân dễ phát hiện các thiết bị tiêu tốn điện bất thường hoặc nguy cơ rò rỉ điện trong gia đình. Ngoài ứng dụng điện lực, khách hàng còn có thể nhận thông báo chỉ số điện, tiền điện và lịch tạm ngừng cấp điện qua Zalo, email hoặc tin nhắn điện thoại.

Xây dựng văn hóa sử dụng điện

Để tăng tính công khai, minh bạch, Công ty Điện lực Khánh Hòa duy trì việc thông báo lịch ghi chỉ số công tơ cố định hằng tháng cho khách hàng. Sau khi chốt chỉ số, hệ thống sẽ gửi thông tin sản lượng điện tiêu thụ và số tiền tạm tính để khách hàng đối chiếu. Trong trường hợp sản lượng điện tăng cao bất thường, ngành điện sẽ phối hợp với khách hàng kiểm tra để xác định nguyên nhân.

Khách hàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ và tra cứu thông tin điện năng qua ứng dụng chăm sóc khách hàng ngành điện.

Ông Nguyễn Hữu Trí - nhân viên Điện lực Phan Rang cho biết: “Khi khách hàng phản ánh sản lượng điện tăng bất thường, đơn vị sẽ kiểm tra trực tiếp công tơ, hệ thống điện sau công tơ và đối chiếu dữ liệu đo xa. Toàn bộ quy trình được thực hiện công khai để khách hàng yên tâm”.

Cùng với đó, ngành điện cũng đẩy mạnh tuyên truyền kỹ năng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm; hướng dẫn khách hàng nhận biết các thiết bị tiêu hao điện lớn trong gia đình như: Điều hòa, bình nước nóng, tủ lạnh cũ hoặc thiết bị xuống cấp.

Theo đại diện Công ty Điện lực Khánh Hòa, việc số hóa dữ liệu và minh bạch thông tin điện năng không chỉ giúp khách hàng dễ dàng giám sát, mà còn góp phần đưa phương thức phục vụ của ngành điện theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp hơn. Hiện nay, nhiều dịch vụ điện đã được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số như: Đăng ký cấp điện mới, thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, tra cứu hóa đơn, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ hay phản ánh sự cố điện.

Ông Hồ Thái Yên Kha - Giám đốc Công ty Điện lực Khánh Hòa khẳng định: “Chúng tôi xác định minh bạch thông tin là yếu tố quan trọng để nâng cao niềm tin của khách hàng. Việc đẩy mạnh chuyển đổi số không chỉ giúp ngành điện vận hành hiệu quả hơn, mà còn tạo điều kiện để người dân trực tiếp giám sát, đồng hành với ngành điện”.

Trong nhịp sống số hôm nay, việc theo dõi chỉ số điện không còn là công việc riêng của ngành điện mà đang trở thành thói quen của nhiều gia đình. Chỉ với chiếc điện thoại thông minh, khách hàng có thể chủ động quản lý lượng điện tiêu thụ, điều chỉnh hành vi sử dụng và kiểm soát chi phí sinh hoạt hiệu quả hơn. Từ những con số điện năng được minh bạch đã góp phần xây dựng hình ảnh ngành điện công khai, hiện đại và ngày càng gần dân hơn.

THANH XUÂN