Phường Nha Trang: Từng bước chuyển đổi số hướng về cơ sở

Nhằm hình thành phương thức điều hành minh bạch, nhanh chóng và gần dân, phường Nha Trang đang từng bước nỗ lực chuyển đổi số hướng về cơ sở, tích cực thay đổi từ nếp sinh hoạt của người dân đến lề lối làm việc của cán bộ.

Gần dân hơn nhờ không gian số

Bà Dương Thị Tố Nga - Bí thư Chi bộ, Tổ trưởng Tổ dân phố (TDP) Lộc Thọ 1 cho biết, sau đợt sắp xếp TDP cuối tháng 8-2026, tổ quản lý số hộ dân tăng gần gấp đôi, từ gần 400 hộ lên 730 hộ, với khoảng 2.600 nhân khẩu, nhưng nhờ 6 nhóm Zalo hoạt động hiệu quả, công tác quản lý không gặp khó khăn. 

Chi bộ phân công mỗi cấp ủy viên phụ trách một cụm dân cư (đường Đinh Tiên Hoàng - Nguyễn Chánh, đường Quang Trung - Lê Thánh Tôn...). Khi cơ sở phát sinh vấn đề như: Xả nước thải, xả rác bừa bãi, đánh nhau, rò rỉ điện hay trường hợp phải đi cấp cứu, có người mất, hộ neo đơn đau bệnh..., người phụ trách thông báo ngay lên nhóm Zalo. Bí thư chi bộ, tổ trưởng TDP sẽ đến tận nơi để giải quyết, đồng thời báo lên nhóm Zalo cấp ủy, chính quyền, đề xuất hỗ trợ. Có lần, nhận tin nhắn một cửa hàng tạp hóa bị nhiễm nguồn điện trang trí sang cửa sắt nhà bên, bà Nga lập tức xuống hiện trường, đề nghị người thuê tiệm ngắt điện. Sau đó, bà liên hệ với chủ nhà đang ở xa, đề nghị hợp tác để mời đơn vị điện lực tới rà soát nguồn điện và di chuyển công tơ ra ngoài trụ điện, giải quyết triệt để nguy cơ nhiễm điện, chập cháy.

Người dân xuất trình VNeID để làm thủ tục hành chính tại phường Nha Trang.

Thông qua các nhóm Zalo, những chủ trương của cấp trên, quyền lợi thiết thực của người dân như: Lĩnh lương hưu, chế độ người có công... được thông tin nhanh chóng, chính xác. Mọi khoản thu chi đều công khai, minh bạch trên nhóm Zalo, người dân dễ dàng kiểm soát, từ đó tin tưởng, ủng hộ. Mới đây, tổ còn hướng dẫn các bước nộp thuế trên ứng dụng eTax Mobile trên nhóm Zalo cho hộ kinh doanh. “Chuyển đổi số giúp phản ánh của người dân tới chính quyền nhanh hơn; giúp TDP phổ biến các chủ trương, chính sách của cấp trên đến người dân đầy đủ, kịp thời, thuận lợi hơn”, bà Nga nhìn nhận.

Hiệu quả ứng dụng công nghệ ở TDP Lộc Thọ 1 cũng phản ánh kết quả chung của phường Nha Trang. Theo bà Huỳnh Thị Minh Thư - Chánh Văn phòng HĐND và UBND phường, 9 tháng qua, UBND phường đã tiếp nhận 140 ý kiến qua các nhóm Zalo TDP, kịp thời giải quyết 121 ý kiến, đạt 86,4%. Qua đó, phường nhanh chóng nắm bắt khó khăn, vướng mắc tại cơ sở và giải quyết kịp thời, hạn chế phát sinh bức xúc. 36 tổ công nghệ số cộng đồng liên tục “đi từng ngõ, gõ từng nhà” hướng dẫn người dân tiếp cận các tiện ích số. Trang thông tin điện tử của phường ngày càng được người dân quan tâm, theo dõi. 9 tháng qua, trang này thu hút hơn 2,9 triệu lượt xem.

Hướng tới đồng bộ dịch vụ, tiện ích thông minh

Việc vận hành bộ máy ở phường cũng có nhiều chuyển biến. 9 tháng qua, tỷ lệ thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia của phường đạt 91,28%. Số lượng hồ sơ đã xử lý xong được cấp kết quả điện tử đạt 97,97%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đạt 95,89%. Phần mềm lấy số thứ tự giải quyết TTHC cho phép người dân lấy số thứ tự qua điện thoại thông minh. Công chức tiếp nhận hồ sơ TTHC được phân quyền tra cứu Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, từ đó đồng bộ, tự động điền dữ liệu công dân vào hồ sơ điện tử, góp phần giảm thời gian giải quyết TTHC, nâng cao chất lượng nhập dữ liệu.

Đội ngũ cán bộ, công chức được quan tâm nâng cao năng lực số. 100% cán bộ, công chức đăng ký sử dụng Nền tảng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ công vụ quốc gia do Bộ Khoa học và Công nghệ triển khai; tham gia các khóa học trên nền tảng Bình dân học vụ số. Dự án Hệ thống đài truyền thanh cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin - viễn thông đang được trình thẩm định, dự kiến thay thế 112 cụm thu phát thanh trên toàn phường, góp phần nâng cao chất lượng tuyên truyền cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Hệ sinh thái số phục vụ người dân cũng sẽ đa dạng hơn khi sắp tới, 2 trạm Công dân số sẽ được phường đưa vào hoạt động. Khi đó, người dân, du khách chỉ cần dùng căn cước gắn chip hoặc ứng dụng VNeID quét mã QR để đăng nhập phần mềm thiết bị, tiếp cận các dịch vụ thiết yếu. Nha Trang cũng là 1 trong 8 địa phương dự kiến được Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Agribank Chi nhánh Khánh Hòa lắp đặt trạm dịch vụ công số sử dụng thiết bị kiosk thông minh, hỗ trợ người dân tự quét giấy tờ, tra cứu và nộp hồ sơ điện tử...

Ông Trần Xuân Tây - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường cho biết, lãnh đạo Đảng ủy phường xác định, chuyển đổi số không phải là phong trào bề nổi mà là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, thúc đẩy phát triển kinh tế, tạo ra giá trị bền vững cho xã hội. Đảng ủy phường đã chỉ đạo UBND phường tiếp tục khẩn trương cụ thể hóa các nhiệm vụ trong thời gian tới, phân công rõ người, rõ việc, rõ tiến độ hoàn thành, rõ sản phẩm; đồng thời tìm tòi các giải pháp công nghệ để cắt giảm tối đa thời gian, chi phí cho tổ chức, công dân khi thực hiện TTHC. Cùng với đó, tập trung rà soát, ưu tiên bố trí nguồn lực trang bị máy vi tính cho toàn bộ 36 TDP, giúp các cán bộ cơ sở có công cụ làm việc hiệu quả hơn. 

TIỂU MAI