Xã Phước Hữu: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Xác định cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm, xã Phước Hữu đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện. Những kết quả đạt được trong CCHC, nhất là cải cách thủ tục hành chính (TTHC), thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” và cung cấp dịch vụ công trực tuyến đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng và niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền địa phương.

Những chuyển biến tích cực

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hữu thực hiện thủ tục đề nghị chi trả tiền miễn, giảm học phí cho con, ông Lê Công Thảo - người dân thôn Mông Đức bày tỏ sự hài lòng khi hồ sơ được giải quyết trước hạn. Ông chia sẻ: “Hồ sơ của tôi được giải quyết nhanh, cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo nên việc thực hiện thủ tục rất thuận lợi”. Đánh giá cao môi trường làm việc tại trung tâm, bà Hán Thị Mỹ Dãnh - người dân thôn Tân Đức cho biết: "Trung tâm được đầu tư khang trang, sạch đẹp, có kết nối wifi miễn phí. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức luôn nhiệt tình hỗ trợ người dân, nhất là những người chưa thành thạo việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Nhờ đó, quá trình thực hiện các TTHC diễn ra nhanh chóng, thuận tiện". 

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hữu được đầu tư khang trang, phục vụ tốt nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Nhờ những nỗ lực trong CCHC, xã Phước Hữu vươn lên xếp thứ 26/65 xã, phường, đặc khu của tỉnh về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử theo Quyết định số 766, ngày 23-6-2022 của Thủ tướng Chính phủ, tăng 36 bậc so với năm 2025, với số điểm đạt 95,97.

Tiếp tục đẩy mạnh

Để tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong tra cứu, theo dõi và thực hiện TTHC, UBND xã Phước Hữu đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã công khai toàn bộ TTHC bằng mã QR, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin mọi lúc, mọi nơi. Cùng với đó, địa phương tăng cường kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tác phong chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tình hướng dẫn người dân. Đồng thời, thường xuyên rà soát, đổi mới quy trình giải quyết TTHC, kịp thời khắc phục những hạn chế, lấy hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp làm tiêu chí quan trọng trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ. 

Xã cũng đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết công việc và TTHC; thực hiện số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu điện tử, góp phần giảm thành phần hồ sơ, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân; thành lập, duy trì có hiệu quả Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC, Tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số. Địa phương cũng quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tạo môi trường giao dịch văn minh, hiện đại. Ngoài ra, việc ứng dụng phần mềm NotebookLM trong tra cứu quy trình, cập nhật quy định mới và hỗ trợ giải đáp thông tin cũng góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ...

Theo ông Võ Minh Tân - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hữu, thời gian tới, địa phương tiếp tục đẩy mạnh CCHC gắn với chuyển đổi số, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Xã tăng cường ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, bảo đảm công khai, minh bạch và nâng cao hiệu quả phục vụ; chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức theo phương châm “gần dân, trọng dân, hiểu dân và phục vụ Nhân dân”. Đồng thời, duy trì các hoạt động hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người còn hạn chế về kỹ năng số trong thực hiện TTHC; kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị ngay từ cơ sở, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền. 

LÂM ANH - THÁI HUY